E-commerce

Shop Assistant

Un poste de service IA pour boutiques en ligne : il présente les produits avec un lien de paiement, suit les commandes, relance les paniers abandonnés, gère les demandes de retour et envoie des campagnes, connecté à Shopify ou à votre propre plateforme.

Installer gratuitement Vous utilisez déjà MonoChat ? Ouvrir dans votre espace de travail

Nouveau sur MonoChat ? Cette action crée votre compte et votre espace de travail, puis installe Shop Assistant pour vous. Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous et la page de l’application s’ouvre pour vous permettre de l’installer.

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Chat web
  • Shopify

Shop Assistant

Par MonoChat, partenaire commercial officiel de Meta

Installation gratuite

Shop Assistant affichant une carte produit dans WhatsApp et envoyant un lien de paiement avec l’article dans le panier

Ce que fait Shop Assistant

Shop Assistant est le poste de service client d’une boutique en ligne sur WhatsApp, Instagram et le chat web. Il travaille en continu et répond aux clients dans leur langue, y compris aux messages vocaux.

Les questions sur la livraison, les retours et vos propres questions sont traitées uniquement à partir des politiques et des réponses que vous validez. Il n’invente jamais de prix, de codes ni de dates de livraison.

Dès qu’une personne est nécessaire, il transmet la conversation à votre équipe ou prend un message.

  • De la question au paiement, dans un seul chat

    Les clients demandent un produit, une taille ou une couleur et reçoivent des cartes produit avec photo, prix et boutons Acheter et Détails. Acheter envoie un lien qui ouvre le paiement de votre boutique avec les articles déjà dans le panier, et la commande est passée dans votre boutique comme d’habitude.

  • Les paniers abandonnés, récupérés

    Jusqu’à trois relances après un paiement abandonné, aux moments que vous choisissez, avec un bouton Terminer ma commande qui ouvre le même paiement. Ajoutez votre code de réduction à la dernière relance si vous le souhaitez.

  • « Où est ma commande ? », réponse immédiate

    L’assistant retrouve la commande grâce à son numéro ou au téléphone du client et indique son statut, le lien de suivi et la page de suivi de commande.

Écrans et fonctionnalités

Tout ce que vous utilisez une fois Shop Assistant installée.

  • Connecter Shopify

    Les produits, les commandes et les paiements abandonnés arrivent automatiquement toutes les 30 minutes. Connectez-vous avec un jeton d’accès à l’API Admin (Admin API access token) ou avec le Client ID et le secret d’une application créée dans le Dev Dashboard de Shopify.

  • Toute autre plateforme

    Envoyez les produits, les commandes et les paniers via l’API HTTP, ou importez les produits depuis un fichier CSV.

  • Relances de panier courtoises

    Seuls les clients qui ont accepté les messages marketing, ou qui vous ont écrit récemment, sont relancés, et une limite hebdomadaire garde l’ensemble courtois. Vous voyez chaque panier, chaque relance envoyée, ainsi que les commandes et le montant récupérés.

  • Retours

    Les clients lancent un retour dans le chat et l’assistant vérifie le délai de retour et les produits non retournables. Votre équipe l’approuve ou le refuse sur le poste de service, le marque comme reçu et remboursé, et le client est informé à chaque étape.

  • Suivi de commande et campagnes

    Notifications d’expédition, de livraison en cours, de livraison et d’annulation, une courte question quelques jours après la livraison, et des campagnes envoyées à un groupe choisi (acheteurs, clients fidèles, plus gros clients, acheteurs d’une catégorie, paniers abandonnés) avec vos produits et un code.

  • Le poste de service de la boutique

    Retours à examiner, paniers ouverts, commandes non expédiées, nouveaux prospects et messages recueillis. À côté de chaque conversation, vous voyez les commandes, les paniers ouverts et les retours du client. Les rapports présentent les ventes, la récupération, les retours et les produits les plus vendus.

Découvrir Shop Assistant

Pour bien démarrer

De l’installation à votre première réponse client.

  1. Installer l’application

    Installez Shop Assistant dans votre espace de travail.

  2. Essayer avec des données d’exemple

    Des données d’exemple (une boutique en ligne de décoration et d’art de vivre) permettent de tout essayer avant de connecter votre boutique.

  3. Connecter votre boutique

    Connectez Shopify, ou envoyez les produits, les commandes et les paniers depuis n’importe quelle autre plateforme via l’API HTTP ou un fichier CSV.

  4. Activer les messages

    Chaque message automatique peut être désactivé. Les modèles WhatsApp sont soumis pour vous.

  • Aucune personne ayant dit stop n’est jamais contactée, et les heures de silence sont respectées.
  • Une note basse à la question après livraison crée un rappel pour votre équipe. Le message de reconquête est désactivé tant que vous ne l’activez pas.
Installer gratuitement

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FAQ

Shop Assistant : FAQ

Des réponses claires avant d’installer.

Pour quelles boutiques ?

Les boutiques en ligne qui veulent répondre à leurs clients sur WhatsApp, Instagram et le chat web, connectées à Shopify ou à leur propre plateforme.

Comment fonctionne le paiement ?

L’assistant envoie un lien qui ouvre le paiement de votre boutique avec les articles déjà dans le panier. La commande est passée dans votre boutique comme d’habitude.

Comment se connecte-t-il à Shopify ?

Avec un jeton d’accès à l’API Admin (Admin API access token) ou avec le Client ID et le secret d’une application créée dans le Dev Dashboard de Shopify. Les produits, les commandes et les paiements abandonnés arrivent automatiquement toutes les 30 minutes.

Qui reçoit les relances de panier abandonné ?

Uniquement les clients qui ont accepté les messages marketing, ou qui vous ont écrit récemment. Jusqu’à trois relances partent aux moments que vous choisissez, et une limite hebdomadaire garde l’ensemble courtois.

Comment les retours sont-ils gérés ?

Les clients lancent un retour dans le chat et l’assistant vérifie le délai de retour et les produits non retournables. Votre équipe l’approuve ou le refuse, le marque comme reçu et remboursé, et le client est informé à chaque étape.

Puis-je l’essayer avant de connecter ma boutique ?

Oui. Des données d’exemple (une boutique en ligne de décoration et d’art de vivre) permettent de tout essayer d’abord.

Plus d’applications MonoChat

Installez-les dans le même espace de travail.

Coordination des patients

Clinic Assistant

Un coordinateur de patients IA pour les cliniques dentaires, esthétiques, de greffe de cheveux et d’ophtalmologie, qui répond dans toutes les langues sur WhatsApp et Instagram, envoie vos fiches de soins, prend des rendez-vous ou organise des rappels téléphoniques, et assure le suivi après le soin.

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Location de voitures

Rental Desk Assistant

Un guichet de réservation IA pour les loueurs de voitures : il donne des prix réels pour les dates demandées sur WhatsApp et Instagram, prend les réservations, collecte les photos du permis et de la pièce d’identité, envoie les rappels de retrait et de retour et gère les problèmes en route.

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Immobilier

Real Estate Assistant

Un accueil IA pour les agences immobilières : il envoie les biens correspondants sous forme de cartes WhatsApp, planifie les visites avec des rappels, suit l’origine de chaque lead, lance des campagnes de lancement de programmes et gère le loyer, les documents et les réparations des locataires.

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Concessionnaires et ateliers auto

Garage Assistant

Une réceptionniste IA pour les concessionnaires et les ateliers auto : elle envoie sur WhatsApp, sous forme de cartes, les voitures de votre stock qui correspondent à la demande, réserve les essais et les rendez-vous d’entretien, recueille les informations de reprise, fait valider les travaux supplémentaires d’un seul geste et envoie un lien de paiement quand la voiture est prête.

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Hôtels et voyages

Hotel & Travel Assistant

Une réception IA pour hôtels, resorts et agences de voyages qui indique vos vrais tarifs de chambres et envoie les chambres sous forme de cartes WhatsApp, réserve séjours, excursions, tables de restaurant et transferts aéroport, envoie des liens de paiement d’acompte et prend en charge les demandes des clients pendant leur séjour.

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Éducation

School Assistant

Un service d’admissions IA pour les écoles de langues, centres de cours, établissements scolaires et universités : il recommande les programmes, réserve les cours d’essai et les tests de niveau, reçoit les candidatures et les documents dans le chat, et envoie des rappels d’échéances de frais avec des liens de paiement.

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Services publics

Citizen Services Assistant

Un guichet de services par IA pour les mairies et les institutions publiques : il prend les demandes des citoyens avec photos et localisation, les achemine vers les services avec un délai de traitement, tient les citoyens informés, réserve des rendez-vous en bureau et gère événements, annonces et enquêtes.

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Associations

Donor Assistant

Un assistant IA pour les associations et fondations qui présente vos campagnes, recueille les dons dans la conversation avec un code et le moyen de payer, envoie reçus, photos et vidéos de terrain aux donateurs, et enregistre les bénévoles.

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Retail

Store Assistant

Un assistant IA pour les boutiques et les enseignes qui présente les produits et le stock par magasin, prend les réservations click & collect, suit les commandes, gère un club de fidélité avec points et coupons, et envoie des messages de campagne.

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