Enregistrement et transcriptions

Enregistrement et transcription des appels avec résumés IA dans votre boîte de réception

Enregistrez les appels de votre ligne SIP, transformez-les en transcriptions et en courts résumés IA, et conservez chaque appel dans le même historique que les échanges WhatsApp, SMS et chat web du client.

Commencer gratuitement Discuter sur WhatsApp

Ou démarrez avec $150 de crédit, de quoi couvrir un premier mois de Growth

  • Enregistrement d’appels
  • Transcription automatique
  • Résumés d’appel IA
  • Contrôle d’accès et masquage
Nova Clinique · Appel 03:12 Transcription d’appel

Nova Clinique, bonjour. Cet appel est enregistré à des fins de qualité. Que puis-je faire pour vous ?

00:03

Bonjour, mes résultats d’analyses devaient être prêts hier.

00:09

Je vérifie. Ils sont prêts, et le Dr Aydın peut les revoir avec vous jeudi à 11:00.

00:41

Résumé de l’appel

Résultats prêts · RDV jeudi 11:00

Transcription enregistrée · confirmation par SMS

03:12

Pourquoi enregistrer et transcrire

Chaque appel devient un écrit à lire, rechercher et exploiter

Un appel téléphonique ne laisse souvent que quelques notes. Avec l’enregistrement et les transcriptions dans MonoChat, l’agent suivant sait ce qui a été dit, les responsables contrôlent la qualité et les workflows agissent selon le résultat.

  • Transcriptions et résumés rattachés à la conversation
  • Chats et appels précédents dans un seul historique client
  • Recherche dans les appels au lieu de les réécouter
  • Relance par WhatsApp ou SMS après l’appel
Appels vocaux via SIP Centre d’appels multi-agents

Boîte de réception d’équipe

Tous les canaux
  • Appel entrant · SIP Question sur le statut de livraison
  • Sarah A. · WhatsApp La chemise en lin est-elle disponible en M ?
  • Julien K. · Instagram Je peux réserver vendredi à 18 h ?
  • Karim H. · Messenger Merci de me mettre de côté la paire noire.
  • Visiteur du site · WebChat Quel forfait pour une équipe de cinq ?

Ce que vous obtenez

Enregistrement, transcription et résumés IA au même endroit

Tout ce qui se passe pendant l’appel reste avec le client, prêt pour votre équipe.

Appels au support

L’agent suivant connaît l’histoire avant de dire bonjour

Quand un client appelle pour un problème, la transcription et le résumé arrivent sur sa fiche. S’il écrit plus tard sur WhatsApp, la personne qui répond voit déjà ce qui a été promis.

  • Résumé avec motif, résultat et étape suivante
  • Ticket créé à partir de l’appel
  • Relance sur le canal préféré du client
Nova Store · Appel 04:05 Transcription d’appel

Mon colis est arrivé avec le carton écrasé, la lampe à l’intérieur est cassée.

00:12

J’en suis désolé. Je vous envoie un remplacement aujourd’hui, sans frais.

01:30

Résumé de l’appel

Livraison endommagée · remplacement validé

Ticket créé · sentiment amélioré

04:05

Appels commerciaux

Qualifiez vos prospects au téléphone sans prendre de notes

Le résumé IA extrait le besoin, le budget et l’étape suivante. Un workflow l’inscrit dans votre CRM et planifie la relance.

  • Informations clés extraites de la conversation
  • CRM mis à jour via votre intégration
  • L’agent reste concentré sur l’appelant
Nova Immobilier · Appel 06:48 Transcription d’appel

Nous cherchons un 4 pièces près du centre-ville, jusqu’à 400 000.

00:20

J’ai deux biens qui correspondent. Seriez-vous disponibles samedi matin pour une visite ?

03:55

Samedi à 10 h, c’est parfait.

04:02

Résumé de l’appel

4 pièces, centre-ville, budget 400 000

Visite samedi 10:00 · prospect mis à jour

06:48

Comment configurer l’enregistrement et les transcriptions dans MonoChat

Quatre étapes, de votre trunk SIP à des appels qui se documentent tout seuls.

  1. Connectez votre opérateur SIP

    Ajoutez les identifiants de votre trunk SIP, associez les numéros entrants et définissez le numéro présenté.

  2. Définissez la politique d’enregistrement

    Choisissez les appels enregistrés, ajoutez un message d’information au parcours d’appel et définissez qui accède aux enregistrements.

  3. Activez transcriptions et résumés

    MonoChat convertit les appels enregistrés en texte et rédige un court résumé IA pour chacun.

  4. Analysez, recherchez, automatisez

    Recherchez dans les transcriptions, contrôlez la qualité dans les statistiques et déclenchez des workflows selon l’issue des appels.

Enregistrement et confidentialité

Enregistrez les appels de façon responsable

Les règles d’enregistrement des appels varient selon les pays. Cette liste est un point de départ, pas un conseil juridique.

  • Informez les appelants que l’appel est enregistré, par exemple dans le message d’accueil du parcours d’appel
  • Vérifiez les règles de consentement là où vous et vos appelants vous trouvez : certaines juridictions acceptent le consentement d’une seule partie, d’autres exigent celui de tous
  • Selon le RGPD, disposez d’une base légale pour l’enregistrement et indiquez la durée de conservation des enregistrements
  • Limitez par des accès basés sur les rôles qui peut écouter les enregistrements et lire les transcriptions, et conservez des journaux d’audit
  • Utilisez le masquage et des workflows respectueux des données personnelles pour les numéros de carte, les données de santé et autres informations sensibles
  • Message d’information
  • Consentement
  • Accès par rôle
  • Masquage

Cas d’usage de l’enregistrement d’appels par secteur

Les mêmes outils d’enregistrement et de transcription, configurés pour les appels de votre secteur.

FAQ

FAQ enregistrement et transcription d’appels

Fonctionnement de l’enregistrement via SIP, contenu des résumés et conformité.

MonoChat peut-il enregistrer les appels passés via SIP ?

Oui. Une fois votre trunk SIP connecté, MonoChat peut enregistrer les appels entrants et sortants selon la politique d’enregistrement que vous définissez. Enregistrements, transcriptions et résumés sont rattachés à la conversation, à côté des chats du client.

Comment fonctionne la transcription des appels ?

MonoChat convertit l’audio de l’appel en texte par reconnaissance vocale et rattache la transcription à la conversation. Votre équipe peut la rechercher, la citer, l’utiliser pour le contrôle qualité et dans les statistiques, sans réécouter l’enregistrement.

Que contient un résumé d’appel IA ?

Un court résumé du motif de l’appel, de ce qui a été convenu et de l’étape suivante, avec des indicateurs comme le sentiment. Il apparaît dans la conversation pour que l’agent suivant ou un workflow reprenne là où l’appel s’est arrêté.

Est-il légal d’enregistrer les appels clients ?

Cela dépend de l’endroit où vous et vos appelants vous trouvez. Certaines juridictions acceptent le consentement d’une seule partie, d’autres exigent celui de tous, et le RGPD impose une base légale et une information claire. Prévenir l’appelant au début de l’appel est le minimum courant. Vérifiez avec votre conseil juridique pour vos marchés.

Peut-on exclure les données sensibles des transcriptions ?

MonoChat prend en charge des workflows respectueux des données personnelles et le masquage optionnel, avec des droits par rôle et des journaux d’audit. Le traitement des données sensibles dépend de votre configuration et de vos politiques.

Un appel peut-il déclencher des actions de suivi ?

Oui. Grâce à l’automatisation des workflows et aux fonctions IA, l’issue d’un appel peut créer un prospect dans le CRM, ouvrir un ticket, réserver un rendez-vous ou envoyer une relance par WhatsApp ou SMS.

Continuer l’exploration

Premier mois de Growth offert

Faites de chaque appel une trace utile à votre équipe

Connectez votre trunk SIP, définissez votre politique d’enregistrement et obtenez transcriptions et résumés IA à côté de chaque chat.

Démarrer avec $150 de crédit Discuter sur WhatsApp

Un code par entreprise • 30 jours pour l’utiliser • Sans carte bancaire

$150 pour démarrer.

Obtenir