Запись и расшифровки звонков

Запись и расшифровка звонков с ИИ-сводками во входящих

Записывайте звонки на своей SIP-линии, превращайте их в расшифровки и короткие ИИ-сводки и храните каждый звонок в той же истории переписки, что и чаты клиента в WhatsApp, SMS и на сайте.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

  • Запись звонков
  • Расшифровки речи в текст
  • ИИ-сводки звонков
  • Контроль доступа и удаление данных
Nova Clinic · Звонок 03:12 Расшифровка звонка

Клиника Nova, доброе утро. Звонок записывается для контроля качества. Чем могу помочь?

00:03

Здравствуйте, мои результаты анализов должны были быть готовы вчера.

00:09

Сейчас проверю. Они готовы, и доктор Айдын может разобрать их с вами в четверг в 11:00.

00:41

Сводка звонка

Результаты анализов готовы · приём назначен на чт 11:00

Расшифровка сохранена · подтверждение отправлено по SMS

03:12

Зачем записывать и расшифровывать

Каждый звонок становится материалом, который команда может прочитать, найти и использовать

Телефонный звонок обычно не оставляет ничего, кроме пары заметок. Благодаря записи и расшифровкам в MonoChat следующий оператор видит, что было сказано, руководители могут оценивать качество, а сценарии автоматизации — реагировать на результат.

  • Расшифровки и сводки хранятся вместе с перепиской
  • Прежние чаты и звонки клиента в одной истории
  • Поиск по звонкам вместо повторного прослушивания
  • Последующие сообщения в WhatsApp или SMS после звонка
Голосовые звонки по SIP Колл-центр с несколькими операторами

Общие входящие команды

Все каналы
  • Входящий звонок · SIP Спросил о статусе доставки
  • Сара А. · WhatsApp Льняная рубашка есть в размере M?
  • Дмитрий К. · Instagram Можно записаться на пятницу на 18:00?
  • Омар Х. · Messenger Пожалуйста, забронируйте чёрную пару.
  • Посетитель сайта · WebChat Какой тариф подойдёт команде из пяти человек?

Что вы получаете

Запись звонков, расшифровка и ИИ-сводки в одном месте

Всё, что происходит во время звонка, хранится вместе с клиентом и готово для вашей команды.

Звонки в поддержку

Следующий оператор знает историю ещё до приветствия

Когда клиент звонит с проблемой, расшифровка и сводка попадают в его профиль. Если позже он напишет в WhatsApp, тот, кто ответит, уже видит, что было обещано.

  • Сводка с причиной, итогом и следующим шагом
  • Тикет создан по итогам звонка
  • Сообщение отправлено по предпочитаемому каналу клиента
Nova Store · Звонок 04:05 Расшифровка звонка

Посылка пришла, а коробка помята. Лампа внутри разбита.

00:12

Приношу извинения. Сегодня же отправлю замену за наш счёт.

01:30

Сводка звонка

Повреждённая доставка · замена одобрена

Тикет создан · тональность улучшилась

04:05

Звонки отдела продаж

Квалифицируйте лидов по телефону без ручных заметок

ИИ-сводка выделяет, что нужно звонящему, его бюджет и следующий шаг. Сценарий записывает это в CRM и назначает follow-up.

  • Ключевые данные из разговора фиксируются
  • CRM обновляется через вашу интеграцию
  • Оператор может сосредоточиться на клиенте
Nova Homes · Звонок 06:48 Расшифровка звонка

Мы ищем трёхкомнатную квартиру недалеко от центра города, до 400 000.

00:20

У меня есть два подходящих варианта. Сможете посмотреть один из них в субботу утром?

03:55

Суббота в 10 нам подходит.

04:02

Сводка звонка

3 комнаты, центр, бюджет 400 тыс.

Просмотр назначен на сб 10:00 · лид обновлён

06:48

Как настроить запись и расшифровку звонков в MonoChat

Четыре шага от вашего SIP-транка до звонков, которые документируют себя сами.

  1. Подключите SIP-провайдера

    Добавьте учётные данные SIP-транка, сопоставьте входящие номера и задайте исходящий номер (caller ID).

  2. Задайте политику записи

    Решите, какие звонки записывать, добавьте уведомление о записи в сценарий звонка и выберите, кто имеет доступ к записям.

  3. Включите расшифровки и сводки

    Позвольте MonoChat преобразовывать записанные звонки в текст и составлять короткую ИИ-сводку для каждого.

  4. Просматривайте, ищите и автоматизируйте

    Ищите по расшифровкам, оценивайте качество в аналитике и запускайте сценарии по итогам звонков.

Запись и конфиденциальность

Записывайте звонки ответственно

Законы о записи звонков различаются в зависимости от страны и региона. Этот чек-лист — отправная точка, а не юридическая консультация.

  • Сообщайте звонящим, что звонок записывается, например в приветствии в начале сценария звонка
  • Проверьте правила получения согласия там, где находитесь вы и ваши клиенты: в одних местах достаточно согласия одной стороны, в других с записью должны согласиться все участники звонка
  • По GDPR и аналогичным законам для записи нужно правовое основание, а людей нужно информировать, как долго вы храните записи
  • Ограничьте круг лиц, которые могут воспроизводить записи и читать расшифровки, с помощью доступа на основе ролей и ведите журналы аудита
  • Используйте удаление данных и безопасные для персональных данных сценарии для номеров карт, медицинских сведений и другой конфиденциальной информации
  • Уведомление о записи
  • Согласие
  • Доступ на основе ролей
  • Удаление данных

Сценарии использования записи звонков по отраслям

Те же инструменты записи и расшифровки, настроенные под звонки вашей сферы.

Вопросы и ответы

Запись и расшифровка звонков: частые вопросы

Как работает запись по SIP, что содержат сводки и как соблюдать требования законодательства.

Может ли MonoChat записывать звонки, совершаемые по SIP?

Да. После подключения SIP-транка MonoChat может записывать входящие и исходящие звонки в соответствии с заданной вами политикой записи. Записи, расшифровки и сводки хранятся вместе с перепиской, рядом с чатами клиента.

Как работает расшифровка звонков?

MonoChat преобразует аудио звонка в текст с помощью распознавания речи и сохраняет расшифровку вместе с перепиской. Ваша команда может искать по ней, цитировать её, оценивать качество и использовать в аналитике, не слушая запись заново.

Что включает ИИ-сводка звонка?

Короткое описание того, почему клиент позвонил, о чём договорились и каков следующий шаг, а также такие сигналы, как тональность. Она отображается в переписке, чтобы следующий оператор или сценарий мог продолжить с этого места.

Законно ли записывать телефонные звонки клиентов?

Это зависит от того, где находитесь вы и ваши клиенты. В одних местах запись допускается с согласия одной стороны, в других с ней должны согласиться все участники звонка, а законы вроде GDPR требуют правового основания и понятной информации. Обычная базовая практика — предупредить звонящих в начале звонка. Уточните у своего юриста требования для ваших рынков.

Можно ли не допускать попадания конфиденциальных данных в расшифровки?

MonoChat поддерживает безопасные для персональных данных сценарии и необязательное удаление данных, а также права на основе ролей и журналы аудита. Как обрабатываются конфиденциальные данные, зависит от ваших настроек и политик.

Может ли звонок запускать последующие действия?

Да. С помощью автоматизации сценариев и ИИ-функций итог звонка может создать лид в CRM, открыть тикет в поддержку, записать на приём или отправить сообщение в WhatsApp или SMS.

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Превратите каждый звонок в запись, которой может пользоваться ваша команда

Подключите SIP-транк, задайте политику записи и получайте расшифровки и ИИ-сводки рядом с каждым чатом.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить