Ассистент отслеживания заказов

Чат-бот для отслеживания заказов сам отвечает на вопрос «Где мой заказ?»

Давайте клиентам мгновенные обновления о доставке, ссылки для отслеживания и подсказки по возвратам в WhatsApp, Instagram и веб-чате.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

Nova Store Бизнес-аккаунт

Здравствуйте, где мой заказ?

13:40

С радостью проверю. Не могли бы вы сообщить номер заказа?

13:40

RT-1042

13:41

Заказ RT-1042

Передан в доставку

Прибудет сегодня, 14:00–16:00

Ваш заказ в пути. Хотите получать обновления о доставке в этом чате?

13:41

Да, уведомляйте меняСвязаться с оператором

Возможности отслеживания заказов

Мгновенные обновления, отслеживание доставки и автоматическая поддержка

  • Мгновенный статус заказа

    Позвольте клиентам мгновенно проверять ход выполнения заказа в чате.

    • Сценарии поиска заказа
    • Статус отправления
    • Ориентировочные сроки доставки
    • Обновления в реальном времени

  • Отслеживание доставки

    Автоматически отправляйте ссылки для отслеживания и данные о доставке.

    • Ссылки отслеживания перевозчика
    • Обновления о местонахождении
    • Напоминания о доставке
    • Оповещения о неудачной доставке

  • Возвраты и обмены

    Проведите клиентов через возврат или изменение заказа без ручной работы.

    • Сценарии запроса на возврат
    • Информация о правилах
    • Варианты обмена
    • Передача оператору

  • Единые входящие поддержки

    Обрабатывайте вопросы о доставке во всех каналах общения.

    • Готово для WhatsApp и Instagram
    • Интеграция с веб-чатом
    • История диалогов
    • Передача оператору

Как работает чат-бот для отслеживания заказов

Запустите автоматизацию отслеживания заказов за три шага

  1. Подключите ваши системы

    Свяжите данные о заказах или доставке с MonoChat.

  2. Автоматизируйте ответы об отслеживании

    Настройте мгновенные ответы на вопросы о статусе заказа и доставке.

  3. Снизьте нагрузку на поддержку

    Автоматически отвечайте на запросы об отслеживании, пока операторы занимаются сложными вопросами.

Примеры диалогов

Примеры чат-бота для отслеживания заказов в WhatsApp

Задержки, смена адреса и повреждённые посылки: вопросы по заказам, которые обычно заполняют очередь поддержки, решаются в чате.

  • Уведомление о задержке доставки с новым временным окном

    Когда доставка сдвигается, клиент узнаёт об этом первым и выбирает новое окно одним касанием. Звонить в службу поддержки не нужно.

    Nova Store Бизнес-аккаунт

    Здравствуйте, Лиам, ваш заказ RT-2087 задерживается на один день из-за высокой загрузки службы доставки. Выберите, пожалуйста, новое окно доставки:

    08:30

    чт, 09:00–12:00чт, 14:00–18:00Забрать в магазине

    чт, 14:00–18:00

    08:41

    Заказ RT-2087

    Новая доставка: четверг, 14:00–18:00

    Статусы отслеживания в этом чате

    Готово. Извините за ожидание. Мы напишем вам, когда курьер будет в 30 минутах от вас.

    08:41

    Ваш курьер в 30 минутах от вас. Пожалуйста, приготовьте документ, удостоверяющий личность.

    чт, 15:12

  • Смена адреса доставки после оформления заказа

    Ассистент проверяет, что заказ ещё не отправлен, идентифицирует клиента и обновляет адрес в вашей системе заказов.

    Atlas Home Обычно отвечает в течение нескольких минут

    Час назад я заказала книжный шкаф, но доставить его нужно в мой офис.

    11:05

    Не проблема, он ещё не отправлен. Подтвердите, пожалуйста, адрес почты в заказе.

    11:05

    hannah.m@mail.com

    11:06

    Спасибо, Ханна. Какой новый адрес?

    11:06

    King Street, 24, 3 этаж, Manchester M2 4LQ

    11:07

    Заказ AH-5521 обновлён

    Книжный шкаф из дуба · King Street, 24, 3 этаж

    Доставка в пятницу, 10:00–14:00

    Обновлено. Новое подтверждение отправлено на вашу почту.

    11:07

  • Сообщение о повреждённой посылке с фото

    Клиент отправляет фото, ассистент открывает обращение и передаёт его конкретному оператору поддержки, который в тот же день отправляет замену.

    Lumen Living Бизнес-страница

    Мою лампу привезли сегодня, и стеклянный плафон треснул.

    16:48

    Сожалею об этом. Пришлите, пожалуйста, фото плафона и коробки.

    16:48

    📷 2 фото

    16:50

    Обращение №DM-118

    Торшер Arc · треснувший плафон

    Назначено Мие

    Спасибо. Я открыла обращение и передала его Мие из нашей службы поддержки.

    16:50

    Здравствуйте, это Мия. Замена отправится завтра утром, и курьер заберёт сломанную в то же время.

    17:03

    Отследить замену

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Автоматически сокращайте число вопросов о доставке

Давайте клиентам мгновенные обновления по заказам, ссылки для отслеживания и подсказки по возвратам, снижая нагрузку на поддержку с MonoChat.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить