Виджет живого чата
Виджет живого чата для вашего сайта на который может отвечать вся команда
Встройте настраиваемый виджет чата на сайт одним фрагментом кода. Посетители общаются с любого устройства, ваши операторы отвечают из общих входящих рядом с WhatsApp, Instagram и другими каналами, а необязательный ИИ-ассистент может дать первый ответ.
Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth
- Один фрагмент кода для встраивания
- Ваш брендинг, ваши настройки
- Общие входящие команды
- Оценки после каждого чата
Здравствуйте, можно изменить дату бронирования отеля?
10:41
Здравствуйте, я Джан из отдела бронирования. Конечно. На какую дату вы хотели бы перенести?
10:42
booking-confirmation.pdf
PDF · 1 страница
На 14-е вместо 12-го, пожалуйста. Вот моё подтверждение.
10:42
Бронирование обновлено
Новый заезд: 14 мая
Номер NV-2048
Всё готово! Могу ли я ещё чем-нибудь помочь?
10:44
Зачем нужен живой чат
Зачем добавлять на сайт виджет живого чата?
Виджет живого чата позволяет посетителям задать вопрос в момент сомнений, не покидая страницу, не звоня по телефону и не дожидаясь ответа по почте. В MonoChat каждый веб-чат попадает во входящие, которыми ваша команда уже пользуется для мессенджеров.
- Отвечайте на вопросы, пока посетители ещё выбирают
- Одни входящие и одна история на клиента во всех каналах
- Операторы отвечают из браузера или из приложений для iOS и Android
- ИИ для первого ответа, когда вы этого хотите, и люди, когда это важно
Общие входящие команды
Все каналы- Посетитель сайта · WebChat Какой тариф подойдёт команде из пяти человек?
-
Сара А. · WhatsApp Льняная рубашка есть в размере M? -
Дмитрий К. · Instagram Можно записаться на пятницу на 18:00? -
Омар Х. · Messenger Пожалуйста, забронируйте чёрную пару. -
Лина М. · TikTok Доставляете завтра?
Возможности виджета
Всё, что есть в виджете живого чата MonoChat
Виджет, который можно сделать своим, и командные инструменты за ним.
-
Лёгкий фрагмент кода для встраивания
Добавьте виджет на любой сайт, куда можно вставить фрагмент кода, без переделки сайта.
-
Настройка под ваш бренд
Примените брендинг компании и настройки виджета, чтобы чат выглядел частью вашего сайта.
-
Работает на мобильных и компьютерах
Виджет адаптивный, поэтому посетители могут общаться с телефонов, планшетов и компьютеров.
-
Файлы и медиа в чате
Посетители могут отправлять файлы и изображения, а операторы — отвечать насыщенным контентом.
-
Маршрутизация и рабочие часы
Назначайте, помечайте тегами и маршрутизируйте чаты по командам, очередям и рабочим часам со сценариями для нерабочего времени.
Автоматизация сценариев -
Оценки и отчёты
Собирайте оценки и опросы после каждого чата и отслеживайте время ответа, объёмы и эффективность операторов.
Аналитика
Пример: вопрос до покупки
Ответьте на вопрос, который стоит между посетителем и покупкой
Покупатель спрашивает о размерах на странице товара. Оператор берёт чат из общих входящих, отправляет таблицу размеров, и покупатель продолжает, не покидая страницу.
- Чаты автоматически назначаются нужной команде
- Операторы делятся файлами и ссылками в чате
- Каждая переписка сохраняется в профиле клиента
Здравствуйте, эти кроссовки соответствуют размеру?
14:05
size-guide.pdf
PDF · Кроссовки
Здравствуйте! Я Мерт из нашей команды. Они чуть маломерят, поэтому большинство клиентов берут на полразмера больше. Вот наша таблица размеров.
14:06
Спасибо, тогда возьму 42,5.
14:07
Отличный выбор. Дайте знать, если понадобится что-то ещё!
14:07
Пример: нерабочее время
Оставайтесь полезными, когда команда не в сети
Вне рабочих часов сценарий рабочих часов сообщает посетителям, когда ваша команда вернётся, а ИИ-ассистент тем временем может отвечать на частые вопросы. Всё, что он не может решить, ждёт во входящих следующей смены.
- Сценарии рабочих часов для каждой команды
- Необязательные ИИ-ответы из вашей базы знаний
- Открытые чаты ставятся в очередь и назначаются на следующую смену
Здравствуйте, вы работаете по воскресеньям?
22:47
Наша команда сейчас не в сети и вернётся в 09:00. Я ИИ-ассистент клиники: по воскресеньям мы работаем с 10:00 до 16:00.
22:47
Оставить сообщение команде
22:48
Сообщение сохранено
Регистратура · с 09:00
История чата сохранена
Спасибо! Оставьте свой номер телефона или адрес электронной почты, и наша команда свяжется с вами после 09:00.
22:48
Пример: отзывы клиентов
Собирайте оценку в конце каждого чата
Когда переписка завершена, посетителю предлагают её оценить. Оценки и ответы на опросы попадают в отчёты, и вы видите, каким командам и темам нужно внимание.
- Система оценок и опросы удовлетворённости
- Аналитика отзывов и отчёты по сотрудникам
- Отчёты по времени ответа и объёму
Изменение вашего бронирования выполнено. Могу ли я ещё чем-нибудь помочь?
10:45
Нет, это всё. Спасибо!
10:45
Как прошёл ваш чат с Джаном?
Оцените эту переписку
10:46
Отлично
10:46
Как добавить виджет живого чата на сайт
Запуск за четыре шага, без проекта по разработке.
-
Добавьте WebChat в MonoChat
Создайте бесплатный аккаунт и добавьте WebChat как канал в рабочем пространстве.
-
Настройте виджет
Примените брендинг и настройки виджета, чтобы чат соответствовал вашему сайту.
-
Вставьте фрагмент кода
Скопируйте фрагмент кода виджета на свой сайт, например в область пользовательского кода конструктора сайтов.
-
Настройте маршрутизацию и запустите
Определите команды, рабочие часы и необязательного ИИ-ассистента, затем отвечайте из входящих или мобильных приложений.
Сценарии использования живого чата на сайте по отраслям
Один виджет, настроенный под вопросы, которые посетители задают чаще всего.
-
E-commerce
Вопросы о размерах, наличии и доставке — с ответами до оформления заказа. -
Недвижимость
Вопросы по объектам и запросы на просмотр прямо со страницы объекта. -
Образование
Вопросы о курсах и зачислении от потенциальных студентов. -
Здравоохранение
Вопросы пациентов о часах работы, услугах и записи на приём. -
Туризм и гостеприимство
Изменения бронирования, вопросы гостей и особые пожелания. -
Аренда автомобилей
Вопросы о наличии, получении и условиях аренды. -
Салоны красоты
Вопросы новых клиентов об услугах, ценах и записи. -
Колл-центр
Веб-чат как ещё одна очередь, с маршрутизацией и опросами удовлетворённости.
Вопросы и ответы
Виджет живого чата: частые вопросы
Ответы об установке, стоимости, настройке, ответах с телефона и чатах в нерабочее время.
Что такое виджет живого чата?
Виджет живого чата — это небольшое окно чата на вашем сайте, где посетители могут писать вашему бизнесу в реальном времени. В MonoChat эти сообщения попадают в общие входящие команды, где отвечают ваши операторы или ИИ-ассистент.
Как добавить виджет живого чата на мой сайт?
Добавьте WebChat как канал в MonoChat, настройте параметры виджета и вставьте фрагмент кода на сайт. Как только он заработает, чаты сразу начнут поступать во входящие вашей команды.
Бесплатен ли виджет живого чата MonoChat?
Вы можете начать на бесплатном тарифе Basic с 1 000 исходящих сообщений в месяц, а входящие сообщения не учитываются никогда. По мере роста объёма переходите на платный тариф.
Можно ли настроить виджет чата?
Да. Вы можете применить брендинг компании и изменить настройки виджета, чтобы он подходил вашему сайту. Виджет адаптивный на мобильных и компьютерах.
Можно ли отвечать на чаты сайта с телефона?
Да. Операторы могут отвечать из веб-приложения или приложений MonoChat для iOS и Android, в тех же входящих, что и другие ваши каналы.
Может ли виджет отвечать, когда моя команда не в сети?
Да. Сценарии рабочих часов сообщают посетителям, когда ваша команда вернётся, а вы можете подключить ИИ-ассистента, который круглосуточно отвечает на частые вопросы из вашей базы знаний и при необходимости передаёт чат вашей команде.
Первый месяц Growth за наш счёт
Добавьте живой чат на сайт с MonoChat
Встройте виджет, отвечайте посетителям из одних общих входящих и смотрите, как прошёл каждый чат, по оценкам и отчётам.
Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна