Ассистент по статусу заказа и возвратам

Статус заказа и возвраты обрабатываются мгновенно в чате

Отвечайте на вопросы о доставке, запускайте сценарии возврата и сообщайте статус возврата средств в WhatsApp, Instagram и веб-чате, не заставляя команду повторять одни и те же ответы.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

Nova Shop Бизнес-аккаунт

Хочу вернуть кроссовки из последнего заказа.

10:12

Заказ №48213

Беговые кроссовки · Доставлено 3 дня назад

Подлежит возврату

Я нашёл(ла) ваш заказ. Какова причина возврата?

10:12

Не подошёл размерПередумал(а)

Не подошёл размер

10:13

Возврат одобрен. Инструкции по возврату скоро придут в этот чат, а я сообщу вам, когда деньги будут возвращены.

10:13

Автоматизация после покупки

Отслеживание заказов, возвраты и возврат средств в одном ассистенте

Ассистент понимает типичные намерения по заказам, доставке, возвратам и возврату средств и направляет клиентов к самому быстрому следующему шагу.

ИИ-отслеживание заказов

Мгновенно отвечайте на вопрос «Где мой заказ?».

Позвольте ИИ находить заказы клиентов, сообщать актуальные данные о доставке, объяснять задержки и автоматически обрабатывать запросы на смену адреса в WhatsApp и других каналах.

Диалог об отслеживании заказа и поддержке доставки в WhatsApp на базе ИИ

Уведомления об отправке и доставке

Автоматически держите клиентов в курсе.

Отправляйте проактивные уведомления об отправке, напоминания о доставке и обновления отслеживания в реальном времени, пока клиенты ещё не спросили о заказе.

Автоматизация уведомлений об отправке и доставке на базе ИИ

Возвраты и обмены

Автоматизируйте запросы на возврат с помощью ИИ.

Проводите клиентов через сценарии возврата и обмена, автоматически проверяйте право на возврат, собирайте причины возврата и создавайте инструкции прямо в диалоге.

Сценарий возврата и обмена в WhatsApp на базе ИИ

Автоматизация статуса возврата средств

Автоматически сообщайте о ходе возврата средств.

Мгновенно отвечайте на вопросы о возврате средств, объясняйте сроки, уведомляйте клиентов об обработке платежей и сокращайте число повторяющихся тикетов с помощью ИИ-сценариев.

Диалог о статусе возврата средств и подтверждении платежа на базе ИИ

Готовые сценарии

Готовые сценарии поддержки по заказам

От WISMO до возврата средств: каждый путь становится структурированным сценарием, который ваша команда может отслеживать, улучшать и при необходимости эскалировать.

  • «Где мой заказ?»

    • Определить клиента
    • Найти активный заказ
    • Сообщить срок доставки
    • Предложить дальнейшие действия

  • Запрос на возврат

    • Проверить право на возврат
    • Подтвердить товар
    • Создать запрос на возврат
    • Отправить инструкции

  • Статус возврата средств

    • Проверить возврат
    • Оценить сроки
    • Подтвердить способ
    • Уведомить об обработке

  • Сценарий обмена

    • Выяснить причину
    • Предложить замену
    • Зарезервировать товар
    • Подтвердить отправку

Подключённый стек электронной торговли

Ответы на основе данных вашего магазина, перевозчика и службы поддержки

Подключите магазин, перевозчиков, платёжные инструменты и службу поддержки, чтобы MonoChat отвечал с учётом актуального операционного контекста, а не гадал.

  • Shopify

    Заказы, выполнение и поиск клиентов

  • WooCommerce

    Сценарии статуса заказа и возврата

  • Перевозчики

    События отслеживания и уведомления о доставке

  • Helpdesk / CRM

    Эскалация и передача в тикет-систему

Задайте правила возврата и ограничения эскалации

Задайте сроки возврата, исключения, правила возврата средств и логику эскалации. При необходимости MonoChat передаёт диалог вашей команде с полным контекстом.

Запустить в MonoChat Об интернет-торговле

Что это даёт

  • Сократите повторяющиеся вопросы «Где мой заказ?»
  • Информируйте клиентов раньше, чем они обратятся в поддержку
  • Передавайте сложные случаи операторам с полным контекстом
  • Превратите возвраты в структурированные измеримые процессы

Примеры диалогов

Примеры чат-бота по статусу заказа и возвратам

Вопросы после покупки, заполняющие входящие поддержки, получают ответы на основе данных о заказах: смена адреса, повреждённые товары и статус возврата средств.

  • Смена адреса доставки заказа в WhatsApp

    До отправки посылки клиент присылает новый адрес геометкой, а ассистент обновляет заказ в системе вашего магазина.

    Atlas Living Бизнес-аккаунт

    Могу ли я изменить адрес доставки заказа #31108? Завтра я буду в офисе.

    08:12

    Ваш заказ ещё не отправлен, так что можно. Куда нам его доставить?

    08:12

    Отправить мою геопозициюВвести адрес

    Геопозиция отправлена: Market Street, 410, 5-й этаж

    08:13

    Заказ #31108

    Market Street, 410, 5-й этаж

    Доставка Чт 8 окт. · 9:00–12:00

    Обновлено. Ваш заказ будет доставлен на новый адрес завтра с 9:00 до 12:00.

    08:13

    Отлично, спасибо!

    08:14

  • Сообщение о повреждённом товаре с фото

    Клиентка присылает фото повреждения, ассистент прикрепляет его к заказу и предлагает замену или возврат средств без единого письма.

    Lumen Ceramics Бизнес-аккаунт

    Мой обеденный сервиз пришёл сегодня, и одна тарелка треснула.

    15:30

    Мне жаль это слышать. Не могли бы вы прислать фото тарелки и этикетки на коробке?

    15:30

    Фото отправлено: треснувшая тарелка и этикетка на коробке

    15:32

    Спасибо, повреждение хорошо видно, и я добавила фото к заказу #18824. Как бы вы хотели, чтобы мы это решили?

    15:32

    Отправить заменуВернуть деньги за тарелку (18 $)

    Отправить замену

    15:33

    Замена · Заказ #18824

    Керамическая обеденная тарелка × 1

    Отправка Чт 8 окт.

    Готово. Новая тарелка будет отправлена завтра бесплатно, а треснувшую возвращать не нужно.

    15:33

  • Проверка статуса возврата средств в Instagram

    Ассистент сопоставляет возврат с заказом и показывает, когда был оформлен возврат средств и когда его ждать, так что никому не нужно открывать тикет.

    Nova Shop Бизнес-аккаунт

    Здравствуйте, я отправил обратно джинсовую куртку на прошлой неделе. Где мои деньги?

    19:02

    Возврат оформлен · 89 $

    На карту, использованную для заказа

    Отобразится через 3–5 рабочих дней

    Нашёл возврат по заказу #48390. Мы получили куртку 2 октября и оформили возврат средств 3 октября.

    19:02

    На моём счёте его пока нет.

    19:04

    Обычно банки показывают его к 9 октября. Если к этому времени его не будет, нажмите ниже, и наша команда уточнит у платёжного провайдера.

    19:04

    Напомнить 9 окт.Связаться с командой

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Превратите поддержку после покупки в источник сохранённой выручки

Снижайте нагрузку WISMO, автоматизируйте возвраты и держите клиентов в курсе с помощью сценариев по заказам и возврату средств в MonoChat.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить