مساعد حالة الطلبات والإرجاع

حالة الطلبات والإرجاع تُعالَج فورًا داخل المحادثة

أجب عن أسئلة التوصيل وابدأ مسارات الإرجاع وشارك حالة الاسترداد عبر واتساب وإنستغرام ودردشة الموقع، دون أن يكرّر فريقك الإجابات نفسها.

ابدأ مجانًا تواصل عبر واتساب

أو ابدأ برصيد 150 دولارًا يكفي للشهر الأول من خطة Growth

نوفا شوب حساب أعمال

أريد إرجاع الحذاء من طلبي الأخير.

10:12

الطلب #48213

حذاء جري · تم التوصيل قبل 3 أيام

مؤهل للإرجاع

وجدت طلبك. ما سبب الإرجاع؟

10:12

المقاس غير مناسبغيّرت رأيي

المقاس غير مناسب

10:13

تمت الموافقة على الإرجاع. سأرسل تعليمات الإرجاع إلى هذه المحادثة وأبلغك عند معالجة المبلغ المسترد.

10:13

أتمتة ما بعد الشراء

تتبع الطلبات والإرجاع والاسترداد في مساعد واحد

يفهم المساعد نوايا الطلب والتوصيل والإرجاع والاسترداد الشائعة — ثم يرشد العملاء إلى أسرع خطوة تالية.

تتبع الطلبات بالذكاء الاصطناعي

أجب عن "أين طلبي؟" فورًا.

دع الذكاء الاصطناعي يجد طلبات العملاء، ويشارك تحديثات التوصيل المباشرة، ويوضح أسباب التأخير، ويعالج طلبات تغيير العنوان تلقائيًا عبر واتساب وقنوات المراسلة الأخرى.

محادثة واتساب لتتبع الطلبات ودعم التوصيل مدعومة بالذكاء الاصطناعي

تحديثات الشحن والتوصيل

أبقِ العملاء على اطلاع تلقائيًا.

أرسل إشعارات شحن استباقية وتذكيرات توصيل وتحديثات تتبع لحظية قبل أن يسأل العملاء عن طلباتهم.

أتمتة إشعارات الشحن والتوصيل بالذكاء الاصطناعي

الإرجاع والاستبدال

أتمت طلبات الإرجاع بالذكاء الاصطناعي.

أرشد العملاء خلال مسارات الإرجاع والاستبدال، وتحقق من الأهلية تلقائيًا، واجمع أسباب الإرجاع، وأنشئ تعليمات الإرجاع مباشرة داخل المحادثة.

سير عمل الإرجاع والاستبدال داخل واتساب مدعوم بالذكاء الاصطناعي

أتمتة حالة الاسترداد

شارك تحديثات الاسترداد تلقائيًا.

أجب عن أسئلة الاسترداد فورًا، ووضّح المدد الزمنية، وأبلغ العملاء عند معالجة المدفوعات، وقلّل تذاكر الدعم المتكررة بسير عمل مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

محادثة حالة الاسترداد وتأكيد الدفع مدعومة بالذكاء الاصطناعي

سير عمل جاهز للتشغيل

مسارات عمل جاهزة لدعم الطلبات

من "أين طلبي؟" إلى الاسترداد، تتحول كل رحلة إلى سير عمل منظم يمكن لفريقك مراقبته وتحسينه وتصعيده عند الحاجة.

  • "أين طلبي؟"

    • التعرف على العميل
    • إيجاد الطلب النشط
    • مشاركة موعد التوصيل
    • اقتراح الخطوات التالية

  • طلب إرجاع

    • التحقق من الأهلية
    • تأكيد المنتج
    • إنشاء طلب الإرجاع
    • إرسال التعليمات

  • حالة الاسترداد

    • التحقق من الإرجاع
    • تقدير المدة
    • تأكيد طريقة الدفع
    • الإشعار عند المعالجة

  • مسار الاستبدال

    • فهم السبب
    • اقتراح بديل
    • حجز المخزون
    • تأكيد الشحن

منظومة تجارة متصلة

إجابات من بيانات متجرك وشركات الشحن ومكتب الدعم

اربط متجرك وشركات الشحن وأدوات الدفع ومكتب الدعم ليجيب MonoChat بسياق تشغيلي مباشر — لا بالتخمين.

  • Shopify

    الطلبات والتنفيذ والبحث عن العملاء

  • WooCommerce

    حالة الطلب ومسارات الإرجاع

  • شركات الشحن

    أحداث التتبع وتحديثات التوصيل

  • Helpdesk / CRM

    التصعيد وتسليم التذاكر

حدّد قواعد الإرجاع وضوابط التصعيد

حدد فترات الإرجاع والاستثناءات وقواعد الاسترداد ومنطق التصعيد. وعند الحاجة، يحوّل MonoChat المحادثة إلى فريقك مع السياق الكامل.

ابدأ في MonoChat استكشف التجارة الإلكترونية

ما الذي يتيحه لك ذلك

  • قلّل أسئلة "أين طلبي؟" المتكررة
  • أبقِ العملاء على اطلاع قبل أن يتواصلوا مع الدعم
  • وجّه الحالات المعقدة إلى الموظفين مع السياق الكامل
  • حوّل الإرجاع إلى سير عمل منظم وقابل للقياس

تطبيق جاهز في MonoChat Store

التجارة الإلكترونية

Shop Assistant

مكتب متجر بالذكاء الاصطناعي للمتاجر الإلكترونية: يعرض المنتجات برابط دفع، ويتتبع الطلبات، ويستعيد السلات المتروكة، ويعالج طلبات الإرجاع ويرسل رسائل الحملات، ويرتبط بـ Shopify أو بمنصتك الخاصة.

ثبّته مجانًااكتشف ما يفعله

أمثلة على المحادثات

أمثلة على شات بوت تتبع الطلبات والإرجاع

أسئلة ما بعد الشراء التي تملأ صندوق الدعم تُجاب من بيانات طلباتك: تغيير العنوان، والمنتجات التالفة، وحالة الاسترداد.

  • تغيير عنوان توصيل الطلب عبر واتساب

    قبل شحن الطلب، يرسل العميل العنوان الجديد كموقع، ويحدّث المساعد الطلب في نظام متجرك.

    Atlas Living حساب أعمال

    هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل للطلب رقم 31108؟ سأكون في المكتب غدًا.

    08:12

    لم يُشحن طلبك بعد، لذا يمكننا ذلك. إلى أين نوصله؟

    08:12

    إرسال موقعيكتابة العنوان

    تمت مشاركة الموقع: برج الأفق، شارع الشيخ زايد، الطابق 5

    08:13

    الطلب #31108

    برج الأفق، شارع الشيخ زايد، الطابق 5

    التوصيل: الخميس 8 أكتوبر · 9:00–12:00

    تم التحديث. سيصل طلبك إلى العنوان الجديد غدًا بين 9:00 و12:00.

    08:13

    ممتاز، شكرًا!

    08:14

  • الإبلاغ عن منتج تالف بالصور

    يرسل العميل صورة للتلف، فيضيفها المساعد إلى الطلب ويعرض الاستبدال أو الاسترداد دون أي بريد إلكتروني.

    Lumen Ceramics حساب أعمال

    وصل طقم الأطباق اليوم وأحد الأطباق مشروخ.

    15:30

    نأسف لذلك. هل يمكنك إرسال صورة للطبق ولملصق العلبة؟

    15:30

    تم إرسال صورة: طبق مشروخ وملصق العلبة

    15:32

    شكرًا، التلف واضح وأضفت الصورة إلى الطلب رقم 18824. كيف تفضّل أن نعالج الأمر؟

    15:32

    إرسال طبق بديلاسترداد ثمن الطبق (65 درهمًا)

    إرسال طبق بديل

    15:33

    استبدال · الطلب #18824

    طبق عشاء حجري × 1

    يُشحن الخميس 8 أكتوبر

    تم. يُشحن الطبق الجديد غدًا دون أي تكلفة، ولا داعي لإرجاع الطبق المشروخ.

    15:33

  • الاستعلام عن حالة الاسترداد عبر إنستغرام

    يطابق المساعد الإرجاع مع الطلب، ويوضح متى صدر المبلغ المسترد ومتى يظهر، فلا يحتاج أحد إلى فتح تذكرة.

    Nova Shop حساب أعمال

    مرحبًا، أرجعت سترة الجينز الأسبوع الماضي. أين المبلغ المسترد؟

    19:02

    تم إصدار الاسترداد · 329 درهمًا

    إلى البطاقة المستخدمة في الطلب

    يظهر خلال 3–5 أيام عمل

    وجدت الإرجاع الخاص بالطلب رقم 48390. استلمنا السترة في 2 أكتوبر وأصدرنا الاسترداد في 3 أكتوبر.

    19:02

    لم يظهر في حسابي بعد.

    19:04

    تُظهره البنوك عادةً بحلول 9 أكتوبر. إن لم يظهر حتى ذلك الحين، اضغط أدناه ليتحقق فريقنا مع مزوّد الدفع.

    19:04

    ذكّرني في 9 أكتوبرالتحدث مع الفريق

واصل الاستكشاف

الشهر الأول من خطة Growth علينا

حوّل دعم ما بعد الشراء إلى وسيلة لحماية الإيرادات

قلّل أسئلة "أين طلبي؟"، وأتمت الإرجاع، وأبقِ العملاء على اطلاع بسير عمل لحظي للطلبات والاسترداد داخل MonoChat.

ابدأ برصيد 150 دولارًا تواصل عبر واتساب

رمز واحد لكل شركة • 30 يومًا للاستخدام • دون بطاقة

رصيد 150 دولاراً للبداية.

احصل عليه