مكالمات صوتية بالذكاء الاصطناعي عبر SIP IVR وتوجيه المكالمات ومساعدون صوتيون

SIP (بروتوكول بدء الجلسة) هو المعيار المستخدم لإنشاء المكالمات الصوتية وتوجيهها عبر الإنترنت. يتصل MonoChat بخط SIP أو مزوّد الخدمة لديك لتتمكن من إدارة المكالمات الواردة والصادرة مع قوائم الانتظار وقواعد التوجيه والتحكم في المكالمات.

نعم. يمكنك تصميم تدفقات المكالمات مع ساعات العمل وقوائم الانتظار ومجموعات الرنين وقواعد التوجيه — ثم إرسال المكالمات إلى الفريق المناسب حسب النية أو الجدول الزمني أو شروط أخرى.

نعم. يمكنك إضافة أتمتة صوتية بالذكاء الاصطناعي لفهم النية وطرح أسئلة التأهيل وجمع التفاصيل وتشغيل الإجراءات عبر سير العمل والأدوات — ثم التحويل إلى موظف عند الحاجة.

نعم. يمكن لـ MonoChat تحويل الكلام إلى نص وحفظه للبحث وضبط الجودة والملخصات والتحليلات اللاحقة (حسب إعداداتك وسياساتك).

نعم. يدعم MonoChat المكالمات الواردة والصادرة مع إعداد معرّف المتصل وربط أرقام DID وقوائم الانتظار وجداول التوجيه عبر مزوّد SIP لديك.

بفضل أتمتة سير العمل ووظائف الذكاء الاصطناعي، يمكن لـ MonoChat تشغيل الأدوات أثناء المكالمات أو بعدها — مثل إنشاء عملاء محتملين في CRM، أو فتح تذاكر دعم، أو حجز مواعيد، أو إرسال رسائل متابعة.

يدعم MonoChat الصلاحيات المستندة إلى الأدوار، وسجلات التدقيق لإجراءات المكالمات، وضوابط سياسة التسجيل، وخيارات معالجة بيانات تحافظ على الخصوصية مثل سير العمل الآمن للبيانات الشخصية والإخفاء الاختياري.

بعد ربط مزوّد SIP والتحقق منه (ربط أرقام DID الواردة + معرّف المتصل الصادر)، يمكنك الانطلاق بسرعة — ثم التطوير بإضافة قواعد التوجيه والرد الصوتي التفاعلي وأتمتة الذكاء الاصطناعي.