تماس صوتی هوش مصنوعی روی SIP IVR، مسیریابی تماس و عامل‌های صوتی هوش مصنوعی

SIP (Session Initiation Protocol) استانداردی است که برای برقراری و مسیریابی تماس‌های صوتی از طریق اینترنت به کار می‌رود. MonoChat به SIP trunk یا ارائه‌دهنده شما متصل می‌شود تا بتوانید تماس ورودی و خروجی را با صف‌ها، قوانین مسیریابی و کنترل تماس مدیریت کنید.

بله. می‌توانید جریان‌های تماس را با ساعات کاری، صف‌ها، گروه‌های زنگ و قوانین مسیریابی طراحی کنید و سپس تماس‌ها را بر اساس قصد تماس‌گیرنده، زمان‌بندی یا شرایط دیگر به تیم مناسب بفرستید.

بله. می‌توانید خودکارسازی صوتی با هوش مصنوعی اضافه کنید تا قصد تماس‌گیرنده را بفهمد، پرسش‌های ارزیابی بپرسد، جزئیات را جمع‌آوری کند و از طریق گردش‌کارها و ابزارها اقدام‌ها را فعال کند، و در صورت نیاز به یک اپراتور انسانی منتقل کند.

بله. MonoChat می‌تواند متن مکالمات را با تبدیل گفتار به نوشتار تولید کند و برای جستجو، کنترل کیفیت، خلاصه‌ها و تحلیل‌های بعدی ذخیره نگه دارد (بسته به پیکربندی و سیاست‌های شما).

بله. MonoChat از طریق ارائه‌دهنده SIP شما از تماس ورودی و خروجی پشتیبانی می‌کند، با پیکربندی شناسه تماس‌گیرنده، نگاشت DID، صف‌ها و زمان‌بندی مسیریابی.

با خودکارسازی گردش کار و توابع هوش مصنوعی، MonoChat می‌تواند در حین تماس یا پس از آن ابزارها را فعال کند، مثل ایجاد سرنخ در CRM، باز کردن تیکت پشتیبانی، رزرو نوبت یا ارسال پیام پیگیری.

MonoChat از مجوزهای مبتنی بر نقش، گزارش‌های ممیزی برای اقدام‌های تماس، کنترل سیاست‌های ضبط و گزینه‌های مدیریت داده سازگار با حریم خصوصی مانند گردش‌کارهای ایمن برای اطلاعات شناسایی شخصی (PII) و حذف اختیاری اطلاعات پشتیبانی می‌کند.

پس از اتصال و اعتبارسنجی ارائه‌دهنده SIP (نگاشت DID ورودی + شناسه تماس‌گیرنده خروجی)، می‌توانید به‌سرعت فعال شوید و سپس با افزودن قوانین مسیریابی، IVR و خودکارسازی با هوش مصنوعی آن را بهبود دهید.