WhatsApp Flows
گفتگوهای WhatsApp را به جریان‌های تعاملی تبدیل کنید.
داده جمع‌آوری کنید، مشتریان را راهنمایی کنید، جریان‌ها را فعال کنید و هر پاسخ ثبت‌شده را با سیستم‌های کسب‌وکار خود همگام کنید، مستقیماً درون WhatsApp.
یا با 150 دلار اعتبار شروع کنید، کافی برای ماه اول پلن Growth
چه چیزی می‌توانید بسازید
بیش از یک فرم. یک مسیر کامل مشتری.
از WhatsApp Flows برای جمع‌آوری اطلاعات ساختاریافته، راهنمایی مشتریان در تصمیم‌گیری‌ها و ادامه هر مسیر با خودکارسازی استفاده کنید.
-
فرم‌های ایستا و پویا
فرم‌های ایستای ساده راه‌اندازی کنید یا Flowهای پویایی بسازید که بر اساس داده مشتری، گزینه‌های محصول، موجودی یا پاسخ‌های قبلی تغییر می‌کنند.
- صفحه‌های فرم ایستا
- بارگذاری داده پویا
- مراحل فرم شرطی
-
همگام‌سازی CRM و سیستم‌ها
داده Flow ثبت‌شده را مستقیماً و بدون کپی‌پیست دستی به CRM، سامانه پشتیبانی، ERP، پایگاه داده یا APIهای داخلی خود بفرستید.
- ایجاد سرنخ/مخاطب
- به‌روزرسانی تیکت
- اقدام‌های API سفارشی
-
هدایت مسیرها بر اساس پاسخ‌ها
از پاسخ‌های Flow برای تعیین گام بعدی استفاده کنید: ارزیابی سرنخ‌ها، هدایت پرونده‌ها، فعال‌سازی خودکارسازی‌ها یا انتقال به تیم مناسب.
- مسیریابی شرطی
- تخصیص به تیم
- اقدام‌های بعدی با کمک هوش مصنوعی
-
درخواست‌ها، رزروها و فروش
درخواست‌ها را جمع‌آوری کنید، بلیت بفروشید، درخواست‌های رزرو دریافت کنید، مشتریان را ارزیابی کنید و مسیر را با مراحل پرداخت یا تأیید ادامه دهید.
- فرم‌های درخواست
- فروش بلیت
- درخواست‌های رزرو
Flowهای CSAT در WhatsApp
نظرسنجی را مستقیماً درون WhatsApp اجرا کنید.
فرم‌های CSAT، NPS و بازخورد چندمرحله‌ای را درون گفتگو ارسال کنید. پاسخ‌ها را به‌صورت خودکار جمع‌آوری کنید و هر پاسخ را با CRM، سامانه پشتیبانی یا سیستم‌های داخلی خود همگام کنید.
Flowهای ارزیابی سرنخ
سرنخ‌ها را به‌صورت خودکار جمع‌آوری و ارزیابی کنید.
پرسش‌های ارزیابی بپرسید، اطلاعات مشتری را جمع‌آوری کنید، سرنخ‌ها را به‌صورت خودکار امتیازدهی کنید و گفتگوهای با قصد خرید بالا را مستقیماً به تیم فروش خود هدایت کنید.
فروش رویداد و بلیت
بلیت را مستقیماً درون WhatsApp بفروشید.
گزینه‌های رویداد را نشان دهید، اطلاعات شرکت‌کنندگان را جمع‌آوری کنید، گزینه‌های صندلی یا بسته را ارائه دهید و مسیر را با جریان‌های پرداخت امن و تأیید ادامه دهید.
جمع‌آوری درخواست و مدارک
درخواست‌ها را بدون ترک گفتگو جمع‌آوری کنید.
جزئیات درخواست را دریافت کنید، مدارک را جمع‌آوری کنید، فیلدهای الزامی را اعتبارسنجی کنید و هر پاسخ ثبت‌شده را مستقیماً به CRM یا سیستم‌های عملیاتی خود بفرستید.
سناریوهای Flow
برای هر کاربرد مسیرهای راهنمای WhatsApp بسازید.
از نظرسنجی تا فروش بلیت، هر Flow می‌تواند پاسخ‌های ساختاریافته جمع‌آوری کند و اقدام بعدی کسب‌وکار را فعال کند.
-
نظرسنجی CSAT / NPS
- ارسال نظرسنجی پس از گفتگو
- دریافت امتیاز + نظر
- همگام‌سازی با CRM
- در صورت نیاز پیگیری را فعال کنید
-
درخواست سرنخ
- پرسش از جزئیات مشتری
- ارزیابی قصد
- ایجاد سرنخ در CRM
- تعیین مسئول فروش
-
فروش بلیت
- نمایش گزینه‌های رویداد
- جمع‌آوری اطلاعات شرکت‌کننده
- ارسال پیوند پرداخت
- تأیید بلیت
-
جمع‌آوری مدارک
- درخواست فیلدهای لازم
- جمع‌آوری فایل‌ها/جزئیات
- اعتبارسنجی ارسال
- ایجاد رکورد پرونده
داده و یکپارچه‌سازی‌ها
هر Flow ثبت‌شده به داده قابل استفاده کسب‌وکار تبدیل می‌شود.
MonoChat می‌تواند داده Flow را به CRMها، سامانه‌های پشتیبانی، ابزارهای پرداخت و APIهای سفارشی بفرستد و سپس از آن داده برای ادامه مسیر استفاده کند.
-
CRM
از پاسخ‌های Flow سرنخ، مخاطب و فرصت فروش ایجاد کنید.
-
سامانه پشتیبانی
پاسخ‌های فرم را با زمینه کامل به تیکت پشتیبانی تبدیل کنید.
-
پرداخت‌ها
Flowهای تکمیل‌شده را با پیوند پرداخت یا اقدام‌های تسویه حساب ادامه دهید.
-
APIهای سفارشی
داده Flow را به بک‌اند، ERP یا ابزارهای کسب‌وکار خودتان بفرستید.
WhatsApp Flows چگونه با MonoChat کار می‌کنند
سه مرحله از یک صفحه خالی تا یک فرم فعال درون WhatsApp.
-
صفحه‌های Flow را طراحی کنید
مراحل فرم، نظرسنجی یا رزرو را با فیلدهای ثابت بسازید یا گزینه‌های زنده مانند محصولات، زمان‌های نوبت و مکان‌ها را از سیستم‌های خود بارگذاری کنید.
-
آن را در گفتگو ارسال کنید
Flow را از یک پیام قالب، پاسخ چت‌بات یا یک خودکارسازی به اشتراک بگذارید. مشتری بدون ترک WhatsApp آن را تکمیل می‌کند.
-
برای هر پاسخ ثبت‌شده اقدام کنید
MonoChat پاسخ‌ها را به CRM، سامانه پشتیبانی یا API شما می‌فرستد و مسیر را با مسیریابی، پرداخت یا تأیید ادامه می‌دهد.
کاربردهای رایج WhatsApp Flow
ایستا برای کارهای ساده. پویا برای زمان نیاز.
با صفحه‌های فرم ثابت شروع کنید یا داده‌های پویا مانند محصولات، بلیت‌ها، مکان‌ها، زمان‌های نوبت و رکوردهای مشتری را بارگذاری کنید.
با ما صحبت کنید- نظرسنجی رضایت مشتری
- فرم‌های ارزیابی سرنخ
- درخواست نوبت و رزرو
- ثبت‌نام رویداد و فروش بلیت
- فرم‌های اهدا و کمپین
- درخواست‌های گارانتی یا خدمات
- KYC و جمع‌آوری مدارک
- دریافت شکایت و پرونده
سؤالات متداول
پرسش‌های متداول WhatsApp Flows
WhatsApp Flows چیست، برای استفاده از آن‌ها به چه چیزی نیاز دارید و پاسخ‌ها به کجا می‌روند.
WhatsApp Flow چیست؟
WhatsApp Flow یک فرم ساختاریافته و چندصفحه‌ای است که درون گفتگوی WhatsApp باز می‌شود. مشتریان فیلدها را پر می‌کنند، گزینه‌ها را انتخاب می‌کنند و بدون مراجعه به وب‌سایت یا نصب برنامه ارسال می‌کنند، که Flowها را برای فرم‌های سرنخ، نظرسنجی‌ها، درخواست‌ها و رزروها مناسب می‌کند.
آیا مشتریان برای تکمیل یک Flow باید WhatsApp را ترک کنند؟
خیر. Flow روی گفتگو در برنامه WhatsApp خود مشتری باز می‌شود و پاسخ‌های ارسال‌شده به همان گفتگو برمی‌گردند. چیزی برای دانلود و تب مرورگری برای باز کردن وجود ندارد.
تفاوت Flowهای ایستا و پویا چیست؟
Flow ایستا همان صفحه‌های ثابت را به همه نشان می‌دهد. Flow پویا داده‌های زنده مانند محصولات، بلیت‌ها، مکان‌ها، زمان‌های نوبت یا رکوردهای مشتری را از سیستم‌های شما بارگذاری می‌کند و می‌تواند گام بعدی را بر اساس پاسخ‌های قبلی تغییر دهد.
داده WhatsApp Flow به کجا می‌رود؟
MonoChat می‌تواند هر پاسخ ثبت‌شده را به CRM، سامانه پشتیبانی، ابزار پرداخت یا API سفارشی شما بفرستد. همان داده سپس می‌تواند گام بعدی را پیش ببرد: ارزیابی سرنخ، تخصیص تیم، ارسال پیوند پرداخت یا تأیید رزرو.
آیا برای استفاده از Flowها به WhatsApp Business API نیاز دارم؟
بله. Flowها بخشی از WhatsApp Business Platform (API) هستند و در برنامه مستقل WhatsApp Business در دسترس نیستند. پس از اتصال شماره شما به MonoChat می‌توانید Flow بسازید و ارسال کنید؛ با Coexistence می‌توانید همچنان از برنامه روی همان شماره استفاده کنید.
به کاوش ادامه دهید
-
پیام‌های کاروسل
محصولات، پیشنهادها و گزینه‌ها را با پیام‌های کاروسل تعاملی نمایش دهید. -
ارسال گروهی
کمپینها، اطلاعیهها و ارسالهای گروهی بخشبندیشده WhatsApp را ارسال کنید. -
تماس‌های WhatsApp
تماس‌های WhatsApp را با زمینه گفتگو و پیگیری نتیجه مدیریت کنید. -
قالب‌های پیام
قالب‌های تأییدشده را برای اعلانها، یادآوریها و پیگیریها ارسال کنید. -
WhatsApp Coexistence
WhatsApp Business App و API را همزمان روی یک شماره استفاده کنید. -
چت‌بات WhatsApp
با یک چت‌بات هوش مصنوعی شبانهروز در WhatsApp به مشتریان پاسخ دهید.
ماه اول پلن Growth با ما
با MonoChat مسیرهای تعاملی WhatsApp بسازید
فرم، نظرسنجی، درخواست، فروش بلیت و جریان‌های متصل به CRM را مستقیماً درون WhatsApp بسازید.
یک کد برای هر کسب‌وکار • 30 روز مهلت استفاده • بدون نیاز به کارت