پیگیری درخواست شهروندان
پیگیری درخواست شهروندان در واتس‌اپ از گزارش تا حل مشکل
ساکنان خرابی چراغ خیابان، نشت آب یا زباله جمع‌نشده را در یک پیام WhatsApp گزارش می‌دهند. MonoChat عکس و موقعیت را دریافت می‌کند، درخواست را به واحد مناسب ارجاع می‌دهد و تا بسته شدن آن ساکن را در جریان می‌گذارد.
یا با 150 دلار اعتبار شروع کنید، کافی برای ماه اول پلن Growth
- WhatsApp Business API
- چت وب
- Telegram
چراغ خیابان روبه‌روی پلاک 14 خیابان نارون سه شب است که خاموش است.
21:05
ممنون که اطلاع دادید. لطفاً یک عکس بفرستید و موقعیت مکانی خود را به اشتراک بگذارید تا تیم روشنایی بتواند محل را پیدا کند.
21:05
📍 موقعیت ارسال شد · 📷 1 عکس
21:06
درخواست #REQ-20418 ثبت شد
روشنایی معابر · خیابان نارون
به تیم روشنایی ارجاع شد
درخواست شما ثبت شد. هر زمان وضعیت تغییر کند همین‌جا برایتان پیام می‌فرستیم.
21:06
به‌روزرسانی #REQ-20418: چراغ خیابان امروز صبح تعمیر شد. آیا اکنون روشن است؟
پنجشنبه 11:20
قابلیت‌های مدیریت درخواست شهروندان
هر آنچه یک میز خدمات شهری برای دریافت، ارجاع و بستن درخواست‌ها در گفتگو نیاز دارد.
-
دریافت هدایت‌شده درخواست
دکمه‌های دسته‌بندی و فرم‌های WhatsApp Flows جزئیات لازم برای معابر، روشنایی، پسماند، فضای سبز یا آب را می‌پرسند.
-
عکس و موقعیت در گفتگو
ساکنان عکس پیوست می‌کنند و موقعیت مکانی می‌فرستند تا تیم‌های میدانی دقیقاً بدانند مشکل چیست و کجاست.
-
ارجاع به واحد مناسب
درخواست‌ها بر اساس دسته، منطقه یا تیم تخصیص داده می‌شوند و کل گفتگو پیوست آن است.
-
اهداف پاسخ‌گویی و یادداشت‌ها
زمان‌سنج‌های SLA، یادداشت‌های داخلی و برچسب‌ها هر درخواست باز را برای سرپرستان قابل مشاهده نگه می‌دارند.
-
به‌روزرسانی خودکار وضعیت
قالب پیام‌های تأییدشده WhatsApp به ساکنان اطلاع می‌دهند که درخواست دریافت، زمان‌بندی و حل شده است.
-
بررسی بسته شدن و امتیازدهی
هنگام بسته شدن درخواست بپرسید مشکل برطرف شده یا نه و یک امتیاز رضایت کوتاه بگیرید.
به‌روزرسانی وضعیت
ساکنان را بدون تماس تلفنی در جریان بگذارید
وقتی وضعیت یک درخواست در سیستم شما تغییر می‌کند، MonoChat به‌روزرسانی را به‌صورت خودکار در WhatsApp ارسال می‌کند. ساکنان دیگر برای پرسیدن تماس نمی‌گیرند و کارکنان به یک سؤال تکراری پاسخ نمی‌دهند.
- اعلان دریافت، زمان‌بندی و حل شدن
- شماره پیگیری در هر پیام
- پاسخ‌ها به همان گفتگو برمی‌گردند
به‌روزرسانی وضعیت
قالب WhatsApp · ارسال خودکار
پیش‌نمایش پیام
سلام اِما، درخواست شما #REQ-20418 (روشنایی معابر، خیابان نارون) توسط تیم میدانی ما حل شد. اگر مشکل ادامه داشت همین‌جا پاسخ دهید.
پیگیری درخواست شهروندان چگونه کار می‌کند
چهار گام از اولین پیام تا بسته شدن درخواست.
-
ساکن مشکلی را گزارش می‌دهد
در WhatsApp، چت وب یا Telegram، از طریق کد QR، وب‌سایت شما یا یک شماره ذخیره‌شده.
-
دستیار جزئیات را جمع‌آوری می‌کند
دسته، توضیح، عکس و موقعیت در یک جریان هدایت‌شده کوتاه ثبت می‌شوند.
-
درخواست ارجاع می‌شود
از طریق API یک تیکت در سیستم شما ایجاد و به واحد مناسب تخصیص داده می‌شود.
-
به‌روزرسانی تا بسته شدن
ساکن به‌روزرسانی وضعیت را دریافت می‌کند و برطرف شدن مشکل را تأیید می‌کند و شما امتیاز می‌گیرید.
نمونه گفتگوها
نمونه‌های پیگیری درخواست شهروندان در WhatsApp
از یک بررسی سریع وضعیت تا یک نشت آب فوری، هر درخواست یک شماره پیگیری، یک مسئول و به‌روزرسانی دارد.
-
بررسی وضعیت یک درخواست شهرداری با شماره پیگیری
یک ساکن شماره پیگیری را می‌فرستد و دستیار وضعیت زنده را از سامانه درخواست‌ها می‌خواند، بنابراین کسی لازم نیست تماس بگیرد.
شهرداری Nova حساب رسمیسلام، خبری از درخواست REQ-19877 هست؟ نیمکت شکسته در پارک Linden.
09:12
REQ-19877 · زمان‌بندی شده
مبلمان پارک · پارک Linden
تعمیر برای پنجشنبه 14 نوامبر برنامه‌ریزی شده
تیم فضای سبز یک تخته جایگزین سفارش داده و تعمیر برای پنجشنبه 14 نوامبر برنامه‌ریزی شده است.
09:12
پس از اتمام اطلاع بدهافزودن توضیحپس از اتمام اطلاع بده
09:13
انجام شد. به محض اتمام تعمیر همین‌جا به شما پیام می‌دهیم.
09:13
-
گزارش سطل زباله سرریزشده در Telegram
ساکن یک دسته را انتخاب می‌کند، عکس و موقعیت می‌فرستد و بعداً یک به‌روزرسانی اتمام کار همراه با یک امتیازدهی سریع دریافت می‌کند.
شهرداری Nova ربات رسمیسطلهای بازیافت در خیابان Station دوباره سرریز شده‌اند.
07:48
ممنون که گزارش دادید. نوع سطل کدام است؟
07:48
شیشهکاغذبازیافت مخلوطزباله خانگیبازیافت مخلوط
07:49
📷 1 عکس · 📍 پارکینگ خیابان Station
07:49
درخواست #REQ-20533 ثبت شد
جمع‌آوری زباله · خیابان Station
به تیم پاکسازی ارجاع شد
ثبت و برای تیم پاکسازی ارسال شد. همین‌جا به شما اطلاع می‌دهیم.
07:50
به‌روزرسانی #REQ-20533: سطل‌ها ساعت 11:40 تخلیه شدند. عملکرد ما چطور بود؟
11:45
⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ -
گزارش ترکیدگی لوله آب که اقدام فوری می‌خواهد
دستیار مورد فوری را تشخیص می‌دهد، موقعیت را ثبت می‌کند و آن را با کل گفتگو مستقیماً به تیم آماده‌باش می‌سپارد.
شهرداری Nova حساب رسمیآب از پیاده‌رو خیابان Harbour فوران می‌کند و جاده را آب برده است!
23:17
این مورد فوری به نظر می‌رسد. لطفاً موقعیت خود را بفرستید تا تیم آب آماده‌باش را اعزام کنیم.
23:17
ارسال موقعیت📍 خیابان Harbour شماره 42
23:18
سلام، من مارک از میز اضطراری هستم. یک تیم در راه است و باید ظرف یک ساعت برسد. لطفاً از محل دور بمانید. وقتی آب دوباره ایمن شد به شما پیام می‌دهیم.
23:21
ممنون، سریع بود.
23:22
سؤالات متداول
پیگیری درخواست شهروندان: سؤالات رایج
پاسخ سریع به رایج‌ترین پرسش‌ها.
شهرداری چگونه می‌تواند درخواست‌های شهروندان را در واتس‌اپ پیگیری کند؟
ساکنان به شماره رسمی WhatsApp شما پیام می‌دهند. MonoChat آن‌ها را در یک دریافت کوتاه راهنمایی می‌کند، درخواستی با شماره پیگیری ایجاد می‌کند، آن را به تیم مناسب ارجاع می‌دهد و تا بسته شدن درخواست وضعیت را اطلاع می‌دهد.
آیا ساکنان می‌توانند عکس و موقعیت مکانی خود را بفرستند؟
بله. عکس، مدارک و موقعیت مکانی مستقیم در گفتگو به اشتراک گذاشته می‌شوند و همراه درخواست ذخیره می‌شوند تا تیم‌های میدانی دقیقاً ببینند چه چیزی و کجا باید اصلاح شود.
آیا با سیستم درخواست یا تیکتینگ موجود ما کار می‌کند؟
بله. MonoChat از طریق API، webhook و توابع سفارشی می‌تواند در سیستم خودتان تیکت ایجاد کند، وضعیت آن را بخواند و هنگام تغییر وضعیت به‌روزرسانی ارسال کند.
درخواست‌ها چگونه به واحد مناسب ارسال می‌شوند؟
قوانین مسیریابی هر درخواست را بر اساس دسته، منطقه یا تیم تخصیص می‌دهند. کارکنان از یک صندوق ورودی مشترک با تخصیص، یادداشت داخلی، برچسب و زمان‌سنج SLA کار می‌کنند.
آیا ساکنان می‌توانند خودشان وضعیت درخواست را بررسی کنند؟
بله. ساکن شماره پیگیری را می‌فرستد و دستیار وضعیت فعلی را در سیستم شما جست‌وجو می‌کند، یا اگر به کمک بیشتری نیاز باشد گفتگو را به یکی از کارکنان منتقل می‌کند.
به کاوش ادامه دهید
-
دستیار پرسش‌های متداول خدمات عمومی
به پرسش‌ها درباره خدمات، ساعات کاری و مدارک شبانهروز پاسخ دهید. -
ارسال گروهی اطلاعیه‌های عمومی
اطلاعیه‌های رسمی، قطعیها و تعطیلیها را با مشترکان به اشتراک بگذارید. -
نظرسنجی و بازخورد شهروندان
نظرسنجیهای کوتاه اجرا کنید و بازخورد رضایت را در گفتگو جمع‌آوری کنید. -
رزرو نوبت شهرداری
نوبت باجه، مجوز و مراجعه به اداره را بدون صف رزرو کنید. -
ثبت‌نام در رویدادهای عمومی
ساکنان را برای رویدادها، دورهها و برنامهها ثبت‌نام کنید.
ماه اول پلن Growth با ما
همه درخواست‌های شهروندان را در یک‌جا پیگیری کنید
با MonoChat درخواست‌ها را همراه عکس و موقعیت دریافت کنید، به تیم مناسب ارجاع دهید و ساکنان را در WhatsApp در جریان بگذارید.
یک کد برای هر کسب‌وکار • 30 روز مهلت استفاده • بدون نیاز به کارت