سیستم IVR هوشمند برای تماس‌های SIP شما منوهای تلفنی، هدایت تماس و عامل‌های صوتی

IVR (پاسخگوی صوتی تعاملی) فناوری‌ای است که تماس‌های تلفنی را به‌صورت خودکار پاسخ می‌دهد و به تماس‌گیرندگان اجازه می‌دهد با فشردن کلیدها یا صحبت کردن مقصد خود را انتخاب کنند. این فناوری به تماس‌گیرندگان خوش‌آمد می‌گوید، گزینه‌ها را ارائه می‌دهد و تماس را به تیم، صف یا مرحله خودسرویس مناسب هدایت می‌کند.

IVR سنتی یک منوی ثابت را می‌خواند و منتظر فشردن کلیدها می‌ماند. IVR مبتنی بر هوش مصنوعی حرف تماس‌گیرندگان را با زبان خودشان می‌فهمد، بنابراین می‌توانند منو را رد کنند و سریع‌تر به مقصد درست برسند. در MonoChat می‌توانید از هر کدام استفاده کنید یا آن‌ها را در یک جریان تماس ترکیب کنید.

بله. با ساعات کاری و زمان‌بندی‌ها، تماس‌ها در ساعات فعالیت شما یک جریان را دنبال می‌کنند و پس از تعطیلی جریان دیگری، مثلاً به یک عامل صوتی هوش مصنوعی خارج از ساعات کاری، یک درخواست تماس مجدد یا تیمی دیگر.

خیر. MonoChat یک نرم‌افزار ابری است که به SIP trunk یا ارائه‌دهنده شما متصل می‌شود. شماره‌های ورودی خود را در MonoChat به IVR نگاشت می‌کنید و اپراتورهای شما تماس‌ها و گفتگوها را از همان فضای کاری مدیریت می‌کنند.

بله. از طریق خودکارسازی گردش کار و ابزارهای تابعی هوش مصنوعی، جریان‌های تماس می‌توانند تماس‌گیرندگان را شناسایی کنند، اطلاعات مشتری را بارگذاری کنند، سرنخ یا تیکت ایجاد کنند و پس از تماس در WhatsApp یا پیامک پیام پیگیری بفرستند.

بسته به پیکربندی و سیاست‌های ضبط شما، تماس‌ها می‌توانند به متن تبدیل و خلاصه شوند و همراه با گفتگو ذخیره شوند. در جاهایی که قانون الزام می‌کند، پیش از شروع ضبط به تماس‌گیرندگان اطلاع دهید که تماس ضبط می‌شود.