URA
Sistema de URA com IA para suas chamadas SIP menus telefônicos, roteamento de chamadas e agentes de voz
Crie fluxos de chamadas de URA no MonoChat: receba os clientes, ofereça um menu por teclado ou por voz, roteie por horário de atendimento e intenção e transfira para uma fila ou um agente de voz de IA. Cada chamada chega na mesma caixa de entrada dos seus chats.
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- Menus por teclado e por voz
- Roteamento por horário de atendimento
- Filas e grupos de toque
- Agente de voz de IA
Bem-vindo à Nova Motors. Em poucas palavras, como podemos ajudar você hoje?
00:02
Preciso agendar uma revisão para o meu carro.
00:06
Entendi, um agendamento de serviço. Você gostaria de um horário ainda esta semana?
00:10
Sim, o mais rápido possível.
00:14
Encaminhado para o Serviço
Intenção: agendamento de serviço
Fila: Atendimento de serviço · Resumo anexado
Obrigado. Estou transferindo você para o nosso atendimento de serviço agora.
00:17
O que é
O que é um sistema de URA?
A URA (unidade de resposta audível) atende automaticamente as chamadas recebidas e conduz os clientes ao lugar certo, por teclas ou respostas faladas. No MonoChat, a URA faz parte do seu fluxo de chamadas SIP: menus, horários, filas e IA trabalham juntos, e cada chamada é registrada ao lado dos chats do cliente.
- Menus clássicos: “digite 1 para vendas, 2 para serviço”
- Menus de IA: os clientes dizem o que precisam com as próprias palavras
- Menus estáticos ou dinâmicos, com base nos dados do cliente
- Transferência para uma pessoa sempre que o menu não puder ajudar
Bem-vindo à Nova Motors. Para vendas, digite 1. Para serviço, digite 2. Para falar com um atendente, digite 0.
00:02
Tecla 2 pressionada
00:07
Obrigado. Transferindo você para o atendimento de serviço.
00:08
O que você pode criar
Recursos de URA para fluxos de chamadas modernos
Tudo o que um menu telefônico precisa, mais IA e os fluxos de trabalho por trás de cada chamada.
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Menus por teclado e por voz
Menus de vários níveis que os clientes navegam com teclas ou dizendo o que precisam.
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Horário de atendimento e agendas
Fluxos separados para o horário de funcionamento, fora do expediente e fins de semana, guiados pelas suas agendas.
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Filas e grupos de toque
Envie cada opção para uma fila, um grupo de toque ou um atendente, com roteamento alternativo quando ninguém atende.
Recursos de call center -
Roteamento de IA por intenção
Um agente de voz de IA entende o motivo da chamada e a encaminha, para que os clientes possam pular o menu.
Recepcionista de IA -
Identificação do cliente
Reconheça clientes recorrentes e adapte as opções com dados do seu CRM por meio de fluxos de trabalho.
Automação de fluxos de trabalho -
Toda chamada registrada
Escolhas de menu, transferências, transcrições e resumos são salvos junto da conversa na sua caixa de entrada.
Gravação e transcrições
Exemplo: fora do expediente
Evite que chamadas fora do expediente se percam
Fora do horário de atendimento, a URA muda para o seu fluxo de fora do expediente. Um agente de voz de IA recebe o pedido e cria um ticket de retorno, e sua equipe o assume de manhã com o resumo.
- Fluxos separados para horário aberto e fechado
- O agente de voz de IA coleta o pedido
- Ticket criado e confirmação enviada por SMS
Obrigado por ligar para a Clínica Nova. Estamos fechados no momento. Diga-me brevemente como podemos ajudar.
00:02
Gostaria de saber o resultado do meu exame de sangue.
00:08
Posso agendar um retorno da nossa equipe. Este número é o melhor para falar com você?
00:13
Sim, é.
00:17
Ticket de retorno criado
Resultados de exames · Equipe da manhã
Confirmação enviada por SMS
Pronto. Nossa equipe retornará a ligação amanhã de manhã.
00:20
Como criar uma URA no MonoChat
Quatro etapas do seu tronco SIP até um fluxo de chamadas no ar.
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Conecte seu tronco SIP
Adicione seu provedor SIP, associe os números de entrada (DIDs) e defina o identificador de chamadas de saída.
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Desenhe o menu
Escreva a saudação, adicione opções por teclado ou por voz e decida para onde cada opção leva.
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Defina horários e alternativas
Defina o horário de atendimento, as filas e os grupos de toque, e o que acontece quando ninguém está disponível.
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Adicione IA e entre no ar
Coloque um agente de voz de IA onde os clientes precisam, ative o fluxo e use as transcrições para melhorá-lo.
Casos de uso de URA por setor
Fluxos de chamadas criados em torno das chamadas que cada setor recebe.
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Call center
Encaminhe grandes volumes de chamadas para a fila e a equipe certas. -
Saúde
Separe chamadas de consultas, resultados e urgências por departamento. -
Automotivo
Envie chamadas de vendas, serviço e peças para o setor certo. -
Turismo e hospitalidade
Reservas, recepção e serviços ao hóspede em um único menu. -
E-commerce
Status de pedidos, devoluções e roteamento para o suporte. -
Educação
Admissões, assuntos estudantis e ramais dos departamentos.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre URA
O que é uma URA, como ela roteia chamadas e como a IA muda o menu telefônico.
O que é URA?
A URA (unidade de resposta audível, ou IVR) é uma tecnologia que atende chamadas telefônicas automaticamente e permite que os clientes escolham para onde ir pressionando teclas ou falando. Ela recebe o cliente, oferece opções e encaminha a chamada para a equipe, a fila ou a etapa de autoatendimento certa.
Qual é a diferença entre uma URA tradicional e uma URA com IA?
Uma URA tradicional lê um menu fixo e espera as teclas serem pressionadas. Uma URA com IA entende o que o cliente diz com as próprias palavras, então ele pode pular o menu e chegar ao lugar certo mais rápido. No MonoChat você pode usar qualquer uma delas ou combiná-las no mesmo fluxo de chamadas.
Posso rotear chamadas por horário de atendimento?
Sim. Com horários de atendimento e agendas, as chamadas seguem um fluxo enquanto você está aberto e outro após o fechamento, por exemplo para um agente de voz de IA fora do expediente, um pedido de retorno ou outra equipe.
Preciso de um novo hardware ou de um novo sistema telefônico para uma URA?
Não. O MonoChat é um software em nuvem que se conecta ao seu tronco ou provedor SIP. Você associa seus números de entrada à URA no MonoChat, e seus atendentes cuidam de chamadas e chats no mesmo espaço de trabalho.
A URA pode se conectar ao meu CRM?
Sim. Com automação de fluxos de trabalho e ferramentas de função de IA, os fluxos de chamadas podem identificar clientes, carregar dados do cliente, criar leads ou tickets e enviar mensagens de acompanhamento por WhatsApp ou SMS após a chamada.
As chamadas da URA são gravadas e transcritas?
As chamadas podem ser transcritas, resumidas e armazenadas junto da conversa, dependendo da sua configuração e das suas políticas de gravação. Quando a lei exigir, avise os clientes de que a chamada está sendo gravada antes de iniciar a gravação.
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