Automação de DMs do TikTok Transforme DMs em jornadas de vendas e suporte

Significa que as mensagens do TikTok ficam centralizadas dentro da MonoChat para que sua equipe atribua, marque, encaminhe e gerencie as DMs com SLAs — como um verdadeiro canal de suporte e vendas, e não apenas uma caixa de entrada social.

Sim. Você pode responder automaticamente a perguntas comuns, qualificar leads, coletar dados (cidade, tamanho, orçamento) e transferir para atendentes quando necessário — usando IA e regras de fluxo de trabalho.

Você pode criar jornadas que fazem perguntas com ramificações, etapas de espera, acompanhamentos e ações de ferramentas, como criar leads no CRM, abrir tickets, agendar horários ou enviar atualizações de pedidos.

A MonoChat pode encaminhar as DMs por intenção, palavras-chave, tags ou regras de negócio para equipes/filas, acompanhar o tempo de resposta e ajudar você a cumprir os SLAs com atribuições e visibilidade.

As operações do TikTok Shop são opcionais. Se você usa o TikTok Shop, pode conectar pedidos, logística e avaliações ao mesmo espaço de trabalho para que o suporte nas DMs fique ligado ao contexto do pedido do cliente.

Sim. Você pode responder com macros/modelos e acionar fluxos de trabalho para atualizações de envio, instruções de devolução e consultas de status — assim os clientes recebem respostas rápidas, sem idas e vindas manuais.

Você pode acompanhar tempo de resposta, taxa de resposta, resultados de resolução, sinais de conversão e desempenho dos atendentes — além da eficácia dos fluxos de trabalho nas jornadas automatizadas.

Normalmente você entra no ar rapidamente depois de conectar as mensagens do TikTok e depois acrescenta roteamento, automações e painéis conforme cresce.