Comunicação pública e política
Mensagens para campanhas políticas no WhatsApp, a partir de uma única caixa de entrada
Coordene mensagens de cidadãos, atualizações oficiais, solicitações de serviço e feedback no WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok e chat do site com o MonoChat.
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- TikTok
- Telegram
- Chat do site
Quero relatar um problema de conservação de vias no meu bairro.
08:41
Obrigado. Compartilhe a localização e uma breve descrição para encaminharmos à equipe certa.
08:41
Rua dos Carvalhos, ao lado da escola. Tem um buraco grande.
08:43
Solicitação de serviço criada
Conservação de vias · Rua dos Carvalhos
Atribuída às operações de campo
Sua solicitação foi registrada. Avisaremos você quando o status mudar.
08:43
O melhor jeito de gerenciar a comunicação pública
As equipes de comunicação pública precisam de uma única camada operacional para mensagens de cidadãos, solicitações, atualizações oficiais, feedback e análises.
O jeito antigo
- As mensagens dos cidadãos ficam espalhadas entre WhatsApp, redes sociais, chat do site e equipes de campo.
- Solicitações, reclamações e feedback são coletados manualmente, sem um fluxo claro.
- Atualizações e comunicados oficiais são difíceis de coordenar entre os canais.
- As equipes não têm visibilidade em tempo real da demanda pública, da velocidade de resposta e das tendências de problemas.
O jeito MonoChat
- Toda mensagem de cidadão chega a uma única caixa de entrada de comunicação compartilhada.
- Solicitações, feedback e pedidos podem ser categorizados, encaminhados e acompanhados.
- Atualizações oficiais e comunicados segmentados podem ser coordenados em uma única plataforma.
- Os painéis mostram engajamento, tendências de problemas, velocidade de resposta e desempenho operacional.
Casos de uso do WhatsApp para prefeituras e instituições públicas
Escolha um serviço ao cidadão para começar: acompanhamento de solicitações, assistente de perguntas frequentes, comunicados oficiais, pesquisas, agendamentos ou inscrição em eventos.
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Acompanhamento de solicitações de cidadãos no WhatsApp
Registre solicitações de serviço com fotos e localização e envie atualizações de status. -
Assistente de perguntas frequentes de serviços públicos
Responda 24 horas por dia a dúvidas sobre serviços, horários e documentos. -
Transmissões de comunicados públicos
Compartilhe avisos oficiais, interrupções e fechamentos com os assinantes. -
Pesquisas e feedback de cidadãos
Aplique pesquisas curtas e colete feedback de satisfação no chat. -
Agendamento de atendimentos municipais
Agende atendimentos de balcão, alvarás e repartições sem filas. -
Inscrição em eventos públicos
Inscreva moradores em eventos, cursos e programas.
Caixa de entrada pública unificada
Reúna todas as conversas com cidadãos em um único espaço de trabalho controlado
O MonoChat centraliza as mensagens do WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e chat do site para que as equipes de comunicação pública respondam mais rápido e gerenciem as solicitações com todo o contexto.
- Caixa de entrada omnichannel de cidadãos
- Responsável pela mensagem e atribuição à equipe
- Etiquetas, anotações e acompanhamento estruturado
Caixa de entrada pública unificada
- WhatsApp Solicitação de serviço Nova
- Instagram Pergunta sobre evento Aberta
- Facebook Feedback público Atribuída
- Chat do site Status de pedido Acompanhado
Serviços e solicitações dos cidadãos
Transforme solicitações públicas em fluxos de serviço rastreáveis
Colete pedidos, reclamações, solicitações de serviço e feedback dos cidadãos por meio de fluxos estruturados e encaminhe cada conversa à equipe ou ao setor certo.
- Recebimento de reclamações e solicitações
- Encaminhamento por setor
- Acompanhamento de status e follow-up
Solicitação de serviço
O cidadão relata um problema de infraestrutura no bairro.
Recebimento estruturado
Compartilhe a localização, a categoria, a descrição e uma foto. Sua solicitação será encaminhada à equipe responsável.
Atualizações oficiais e feedback
Coordene comunicados públicos e entenda o que importa para as pessoas
Compartilhe comunicados oficiais, envie atualizações segmentadas, colete feedback e monitore os problemas mais comuns sem perder o controle do fluxo de comunicação.
- Atualizações públicas segmentadas
- Coleta de feedback
- Análises de engajamento e tendências de problemas
Comunicado público
Aviso do bairro · Envio segmentado
Prévia da mensagem
Haverá obras de conservação de vias amanhã, entre 9h e 14h. Há rotas alternativas disponíveis.
Jornada de comunicação
Da mensagem do cidadão à ação mensurável
O MonoChat ajuda as equipes de comunicação pública a estruturar solicitações, definir responsabilidades e transformar feedback em informação operacional.
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O cidadão envia uma mensagem
Um cidadão entra em contato com a sua equipe pelo WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok ou chat do site.
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A solicitação é estruturada
O MonoChat classifica o assunto, coleta as informações que faltam e prepara a solicitação para o encaminhamento.
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A equipe assume a responsabilidade
A conversa é atribuída ao setor, à equipe ou à pessoa responsável.
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Os insights ficam visíveis
Os gestores acompanham a velocidade de resposta, os problemas recorrentes, a percepção dos cidadãos e o desempenho dos serviços.
Feito para os fluxos reais de comunicação pública
Use o MonoChat nos momentos diários de comunicação que afetam a confiança, a transparência, a qualidade das respostas e o desempenho dos serviços públicos.
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Comunicação com cidadãos
Gerencie dúvidas, solicitações e feedback recebidos de vários canais públicos em uma única caixa de entrada.
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Solicitações de serviços municipais
Colete pedidos, reclamações, problemas de bairro e solicitações de serviços públicos em fluxos estruturados.
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Comunicados oficiais
Compartilhe atualizações oficiais, avisos públicos, lembretes e informações de eventos com públicos segmentados.
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Coleta de feedback
Colete opiniões, notas de satisfação, reclamações e sugestões por meio de fluxos no WhatsApp e no chat.
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Assistente público com IA
Responda às perguntas repetitivas sobre serviços, endereços, documentos, processos e horários de funcionamento.
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Análises de comunicação pública
Acompanhe tendências de problemas, velocidade de resposta, engajamento, carga de trabalho das equipes e sinais de qualidade dos serviços.
Relatórios e BI
Acompanhe a demanda pública, as tendências de problemas e o desempenho da comunicação
O MonoChat dá às equipes visibilidade sobre o feedback dos cidadãos, os assuntos recorrentes, a velocidade de resposta, a carga de trabalho das equipes e o desempenho dos serviços.
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Velocidade de resposta
Acompanhe a rapidez com que dúvidas públicas e solicitações de serviço são respondidas em todos os canais.
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Tendências de problemas
Veja assuntos recorrentes, áreas de serviço, tipos de solicitação e padrões de demanda por localização.
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Desempenho da equipe
Meça a carga de trabalho, a responsabilidade, a velocidade de atendimento e a qualidade do acompanhamento entre as equipes.
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Satisfação dos cidadãos
Colete sinais de satisfação após solicitações de serviço, respostas ou interações públicas.
Tudo o que as equipes de comunicação pública precisam
O MonoChat reúne caixa de entrada, assistência de IA, fluxos de solicitações de cidadãos, atualizações oficiais, integrações e análises em uma única plataforma.
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Feito para a comunicação pública
Projetado em torno de solicitações de cidadãos, atualizações oficiais, feedback, roteamento e transparência.
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Projetado para a agilidade
Responda mais rápido, encaminhe as solicitações com clareza e mantenha a comunicação dos serviços públicos organizada.
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Pronto para integrar
Conecte o MonoChat a sistemas municipais, de CRM, de tickets, de campanhas ou internos.
- Caixa de entrada unificada para WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e chat do site
- Assistente de informações públicas com IA
- Fluxos de recebimento de solicitações, reclamações e pedidos de cidadãos
- Encaminhamento e atribuição por setor
- Fluxos de comunicados oficiais e atualizações públicas
- Gestão de comunicação segmentada e disparos em massa
- Coleta de feedback, pesquisas e satisfação
- Integrações com CRM, sistemas municipais, de campanhas ou internos
- Painéis de engajamento, tendências de problemas e desempenho de resposta
O que muda com o MonoChat?
Saia de uma comunicação pública dispersa para um modelo de comunicação estruturado, mensurável e transparente.
| Depois | Antes | |
|---|---|---|
| Solicitações públicas | Acompanhadas · Fluxos estruturados | Dispersas |
| Velocidade de resposta | Mais rápida · Roteamento e suporte de IA | Manual |
| Comunicados públicos | Centralizados · Uma única camada de comunicação | Descoordenados |
| Visibilidade | Mensurável · Análises e tendências | Limitada |
Exemplos de conversas
Exemplos de WhatsApp para prefeituras e serviços públicos
Três conversas do dia a dia do atendimento ao cidadão, automatizadas onde ajudam e transferidas para os seus servidores quando uma pessoa é necessária.
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Pergunta sobre quais documentos são necessários para uma credencial de vaga para pessoa com deficiência
Um morador pergunta no chat do site da prefeitura, recebe a lista exata de documentos e agenda um horário no balcão sem precisar ligar.
Nova City Hall Normalmente responde na horaO que preciso para solicitar a credencial de vaga para pessoa com deficiência para o meu pai?
20:14
É preciso o documento de identidade dele, o laudo de avaliação médica, o documento do veículo e uma foto 3x4 recente. Um familiar pode solicitar em nome dele com uma autorização assinada.
20:14
Baixar formulário de autorizaçãoAgendar um horárioAgendar um horário
20:15
O balcão de credenciais de mobilidade tem estes horários livres:
20:15
Seg 9hTer 13h30Sex 10h45Ter 13h30
20:16
Agendamento confirmado
Credenciais de mobilidade · Terça-feira 13h30
Central de Atendimento, balcão 7
Agendado. Leve os quatro documentos e o formulário assinado. Vamos lembrar você no dia anterior.
20:16
-
Aviso de clima de inverno com atualizações de vias e serviços no Telegram
Moradores inscritos recebem um aviso oficial de neve e obtêm respostas às dúvidas seguintes do assistente no mesmo chat.
Prefeitura de Nova Canal oficialPrevisão de neve forte para esta noite
Todos os distritos · a partir das 22h
Equipes de espalhamento de sal de plantão
O espalhamento de sal começa às 20h nas vias principais e nas rotas de ônibus. A Rua da Colina será fechada ao tráfego a partir das 22h até ser liberada.
17:30
Alterações nos serviçosInformar uma rua com geloO lixo ainda será coletado amanhã?
18:02
A coleta de lixo nos distritos de encosta passa para quinta-feira. Os demais distritos mantêm o dia normal. Deixe os recipientes na calçada, não na rua.
18:02
Obrigado, ajuda bastante.
18:03
-
Nota baixa após uma visita à central de atendimento leva a um retorno por ligação
Um morador dá uma nota ruim depois de uma visita; a conversa vai direto para um servidor identificado, que resolve o problema.
Nova Central de Atendimento Conta oficialOlá, Michael, como foi a sua visita à Central de Atendimento hoje?
12:40
😀 Muito boa🙂 Boa🙁 Ruim🙁 Ruim
12:58
Fui mandado para casa porque faltava um documento, mas ninguém me avisou disso quando eu agendei.
12:59
Olá, Michael, aqui é a Sarah, supervisora da Central de Atendimento. Sinto muito por isso. Acrescentei o documento que faltava à lista de verificação do agendamento e posso atender você logo cedo na segunda-feira, às 8h30, para você não esperar de novo.
13:20
Sim, segunda às 8h30Outro horárioSim, segunda às 8h30
13:22
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Respostas rápidas às perguntas mais comuns.
O MonoChat pode gerenciar mensagens de cidadãos de vários canais?
Sim. O MonoChat reúne as conversas do WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e chat do site em uma caixa de entrada compartilhada para as equipes de comunicação pública.
O MonoChat pode ser usado para solicitações de serviço e reclamações de cidadãos?
Sim. O MonoChat pode coletar informações estruturadas, classificar os tipos de solicitação, encaminhar as conversas às equipes e acompanhar o status do follow-up.
É possível enviar atualizações oficiais pelo MonoChat?
Sim. O MonoChat pode ajudar as equipes a coordenar comunicados oficiais, lembretes, atualizações de eventos e fluxos de comunicação pública segmentada.
O MonoChat pode coletar feedback dos cidadãos?
Sim. O MonoChat pode coletar pesquisas, notas de satisfação, sugestões, reclamações e feedback estruturado por meio de fluxos baseados em chat.
O MonoChat pode se integrar aos sistemas de serviços públicos existentes?
Sim. O MonoChat pode se integrar a CRMs, sistemas municipais, ferramentas de tickets, sistemas de campanhas ou plataformas internas por meio de APIs e fluxos personalizados.
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