Segurança e conformidade
Segurança e conformidade Como o MonoChat protege as conversas com clientes
As conversas com clientes contêm dados pessoais, então o acesso a elas precisa ser deliberado. Esta página resume as certificações, os controles do produto e as práticas de tratamento de dados por trás do MonoChat, e onde pedir mais detalhes.
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- ISO 27001
- Segurança da informação
- Certificação de gestão de segurança da informação
- ISO 9001
- Gestão da qualidade
- Certificação de gestão da qualidade
- Meta
- Business Partner
- APIs oficiais do WhatsApp, Instagram e Messenger
- KVKK
- Lei de proteção de dados
- Política de privacidade elaborada conforme a Lei nº 6698
Recursos de acesso e controle no produto
Os controles que as equipes usam todos os dias para decidir quem pode ver e fazer o quê em um espaço de trabalho.
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Acesso baseado em função
Atribua funções e permissões para que atendentes, supervisores e administradores acessem apenas as conversas e configurações de que precisam.
Saiba mais -
Isolamento de espaço de trabalho
Cada espaço de trabalho mantém seus próprios canais, contatos, assistentes e credenciais, separados dos demais espaços de trabalho.
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Registros de auditoria
O histórico de conversas e as ações registradas mostram quem fez o quê, para que alterações e transferências possam ser revisadas depois.
Saiba mais -
Credenciais protegidas
As credenciais de provedores, como as chaves do seu LLM e do banco de dados vetorial, são armazenadas criptografadas e restritas ao seu espaço de trabalho.
Saiba mais -
APIs oficiais dos canais
O WhatsApp é conectado pela WhatsApp Business Platform oficial (Cloud API), e não por automação não oficial do aplicativo de consumidor.
Saiba mais -
Ações de IA controladas
As ferramentas de IA funcionam com validação, permissões, endpoints em lista de permissões e registros, para que um assistente só faça o que você permitir.
Saiba mais
Você escolhe onde a IA e os dados ficam
O MonoChat foi criado para que as partes sensíveis da arquitetura possam permanecer sob o seu controle.
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Use suas próprias chaves de LLM
Conecte a sua própria conta da OpenAI, Anthropic, Google, Azure, AWS ou de outro provedor e decida qual assistente usa qual modelo.
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Modelos auto-hospedados
Conecte modelos auto-hospedados pelo Ollama ou pela API do seu próprio modelo quando os prompts devem permanecer na sua infraestrutura.
Saiba mais -
Seu próprio banco de dados vetorial
Mantenha os vetores da base de conhecimento no banco de dados vetorial que você escolher, com as suas próprias políticas de armazenamento e retenção.
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Implantação on-premises
O plano Enterprise oferece implantação on-premises, SLA personalizado e um gerente de conta dedicado para requisitos mais rígidos.
Saiba mais
Privacidade e tratamento de dados
A política de privacidade é o texto vinculante. Em resumo, ela compromete o MonoChat com o seguinte.
- Os dados pessoais são tratados sob a Lei Turca de Proteção de Dados Pessoais nº 6698 (KVKK), pela Bordo Bilişim Ticaret A.Ş. como controladora de dados.
- Políticas de segurança em conformidade com os padrões ISO 27001, com auditorias e atualizações de segurança regulares.
- Autenticação multifator contra acessos não autorizados, além de sistemas de backup e recuperação de dados.
- Os dados são compartilhados apenas com os provedores de canais e de infraestrutura necessários para prestar o serviço, com autoridades quando a lei exigir ou com o seu consentimento explícito.
- Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais; as solicitações são respondidas em até 30 dias.
Consentimento de cookies neste site
O monochat.ai usa um banner de consentimento conectado ao Google Consent Mode v2. O armazenamento de análises e publicidade permanece negado até você escolher, recusar leva um clique, e você pode alterar a sua escolha a qualquer momento em “Configurações de cookies” no rodapé.
Políticas e documentos legais
Relate uma vulnerabilidade ou fale com a nossa equipe de segurança
Encontrou algo que parece um problema de segurança ou precisa de respostas para uma avaliação de fornecedor? Escreva para nós com o máximo de detalhes que puder compartilhar. Por favor, não inclua dados de clientes nem credenciais na mensagem.
Para questionários de segurança e análises Enterprise, informe a sua empresa e o seu prazo para que possamos direcionar a solicitação.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre segurança e conformidade
Respostas diretas sobre o que o MonoChat afirma e o que não afirma.
O MonoChat é certificado ISO 27001?
Sim. O MonoChat tem as certificações ISO 27001 (gestão de segurança da informação) e ISO 9001 (gestão da qualidade). Entre em contato pelo hello@monochat.ai se precisar dos certificados para uma análise de fornecedor.
O MonoChat usa a API oficial do WhatsApp?
Sim. O WhatsApp é conectado pela WhatsApp Business Platform oficial (Cloud API), e o MonoChat tem o selo de Meta Business Partner. O Instagram e o Messenger também são conectados pelas APIs oficiais da Meta.
Posso controlar qual provedor de IA processa as minhas conversas?
Sim. Você pode usar as suas próprias chaves de provedores como OpenAI, Anthropic e Google, conectar modelos auto-hospedados pelo Ollama ou por uma API personalizada e escolher qual assistente usa qual modelo. O MonoChat não adiciona margem quando você usa as suas próprias chaves.
Quem pode ver as conversas com clientes dentro do meu espaço de trabalho?
Apenas os usuários que você convidar, de acordo com as funções e permissões que você atribuir. Grupos de trabalho e regras de roteamento decidem qual equipe cuida de quais conversas, e o histórico de conversas mostra quem atendeu cada uma.
O MonoChat pode ser implantado na nossa própria infraestrutura?
A implantação on-premises está disponível no plano Enterprise, junto com SLA personalizado e suporte à implantação corporativa. Fale com a nossa equipe para dimensioná-la.
Como solicito a exclusão dos meus dados pessoais?
Envie uma solicitação para hello@monochat.ai. Conforme a política de privacidade, as solicitações de acesso, correção ou exclusão de dados pessoais são analisadas e respondidas em até 30 dias.
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