Mídia e esportes
O Fenerbahçe atende torcedores e sócios no WhatsApp com bots personalizados e integração com CRM
O Fenerbahçe atende torcedores e sócios no WhatsApp com bots personalizados conectados ao seu CRM e os alcança com comunicados em massa.
Quem é Fenerbahçe Sports Club?
Fundado em 1907, o Fenerbahçe é um dos clubes poliesportivos mais antigos e bem-sucedidos da Türkiye, com competições em futebol, basquete, vôlei e muitas outras modalidades. Seus departamentos conquistaram mais de 1.100 troféus e medalhas, total reconhecido pelo Guinness World Records.
Objetivos
- Oferecer experiências diferentes a sócios e torcedores
- Conectar as conversas ao CRM do clube
- Compartilhar comunicados com os torcedores
O desafio
Um clube com milhões de torcedores e uma grande base de sócios precisa responder a perguntas muito diferentes de sócios e torcedores e mantê-los informados em grande escala.
Como Fenerbahçe Sports Club usa o MonoChat
Bots personalizados
Os bots reconhecem os sócios por meio da integração com o CRM e oferecem a eles uma experiência diferente da dos torcedores.
Comunicados em massa
Os comunicados chegam aos torcedores que aceitaram recebê-los como mensagens em massa no WhatsApp.
Resultados
Sócios e torcedores recebem respostas adequadas a cada um, e o clube alcança os torcedores diretamente no WhatsApp.
Fenerbahçe Sports Club executa o MonoChat em seus próprios servidores, por isso esta história não tem números da plataforma.
