Notificações de status do serviço

Atualizações do reparo do carro Enviadas automaticamente pelo WhatsApp

Mantenha os clientes informados durante o reparo e a manutenção com atualizações automáticas das etapas do serviço, pedidos de aprovação, alertas de atraso e avisos de retirada.

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Nova Motors Conta comercial

Olá, Omar, seu veículo já está na oficina. Vamos mantê-lo informado por aqui.

09:15

Aprovação necessária

As pastilhas de freio dianteiras precisam ser trocadas

Tempo adicional: cerca de 1 hora

Você aprova este serviço?

11:02

AprovarLigue para mim

Aprovar

11:06

Pronto para retirada

Hoje até 18h

Balcão de serviço 2

Seu veículo está pronto. Até logo!

15:30

Recursos de notificação de status do reparo

Atualizações automáticas do reparo, pedidos de aprovação e avisos de retirada direto no chat

  • Atualizações de status automáticas

    Avise os clientes conforme o veículo passa por cada etapa do serviço.

    • Veículo recebido
    • Inspeção iniciada
    • Reparo em andamento
    • Pronto para retirada

  • Mensagens sobre o andamento do reparo

    Compartilhe o andamento do reparo e da manutenção sem ligações manuais de acompanhamento.

    • Pedidos de aprovação do serviço
    • Disponibilidade de peças
    • Atualizações de atraso
    • Observações do técnico

  • Alertas de retirada e prazos

    Mantenha os clientes informados sobre a previsão de conclusão e o horário de retirada.

    • Previsão de conclusão
    • Lembretes de retirada
    • Sugestões de reagendamento
    • Alertas de fim do expediente

  • Tratamento das respostas ao consultor

    Encaminhe as dúvidas dos clientes ao consultor de serviço certo com todo o contexto.

    • Respostas dos clientes
    • Transferência para o consultor
    • Histórico unificado
    • Acompanhamento pós-serviço

Como funcionam as notificações de status do serviço

Transforme o andamento do serviço em notificações claras para o cliente

  1. O status do serviço muda

    Um veículo chega a uma nova etapa de manutenção ou reparo no seu processo de serviço.

  2. A MonoChat envia as atualizações

    Os clientes recebem notificações automáticas sobre andamento, aprovações, atrasos ou horário de retirada.

  3. Responda e acompanhe

    As dúvidas são encaminhadas aos consultores, e as mensagens pós-serviço continuam automaticamente.

Exemplos de conversas

Exemplos de atualização de status de reparo de carro pelo WhatsApp

Dúvidas sobre o status respondidas na hora, atrasos explicados com antecedência e retirada simplificada, sem o telefone da oficina tocar.

  • "Meu carro já está pronto?" respondido no WhatsApp

    O assistente lê o status do serviço no sistema da sua oficina e responde com a etapa atual e o horário previsto de conclusão.

    Nova Motors Service Conta comercial

    Olá, meu carro já está pronto? Placa NVA-4521.

    13:10

    Serviço em andamento

    Etapa 3 de 4 · Teste final na pista

    Previsão de ficar pronto até as 15h30

    Quase lá! Seu carro está no teste final. Quer receber uma mensagem quando estiver pronto?

    13:10

    Sim, me aviseLigue para mim

    Sim, me avise

    13:11

    Pronto. Enviaremos uma mensagem aqui assim que ele estiver estacionado e pronto.

    13:11

  • Alerta de atraso no reparo com oferta de carro reserva

    Quando uma peça atrasa, o cliente recebe de imediato uma nova data e a opção de carro reserva, e pode pedir para falar com o consultor pelo nome.

    Atlas Auto Service Conta comercial

    Olá, Michael, a bomba d'água de reposição do seu Focus chegará na quinta-feira, e não hoje.

    10:20

    Nova data de entrega

    Quinta-feira até as 17h

    Carro reserva disponível até lá

    Desculpe pela espera. Como você gostaria de continuar?

    10:20

    Usar carro reservaFalar com o Ryan

    Falar com o Ryan

    10:31

    Olá, Michael, aqui é o Ryan, seu consultor de serviços. Li toda a conversa. Posso levar o carro reserva até o seu escritório até as 12h, se ajudar.

    10:34

    Perfeito, obrigado, Ryan.

    10:35

  • Mensagem de carro pronto para retirada com nota e link de pagamento

    O cliente recebe a nota final, paga antes de chegar e avalia o serviço depois de retirar o carro.

    Lumen Garage Conta comercial

    Seu carro está pronto

    Revisão anual + pastilhas de freio dianteiras

    Total R$ 486,40

    Olá, Olivia, seu carro está pronto para retirada até as 18h. Pague agora e evite a fila no balcão.

    15:30

    Ver notaPagar R$ 486,40

    Pagar R$ 486,40

    15:42

    Pagamento recebido, obrigado. Suas chaves estão no balcão 2.

    15:43

    Como foi o seu atendimento conosco hoje?

    17:05

    ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

    ⭐⭐⭐⭐⭐

    17:20

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