Resposta automática a comentários

Resposta automática a comentários do Facebook em público e no Messenger

Todo comentário nas suas publicações do Facebook chega à MonoChat. Fluxos sem código respondem na publicação, enviam ao autor uma mensagem privada no Messenger e marcam, atribuem ou qualificam o lead quando ele responde.

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  • Gatilhos por palavra-chave
  • Resposta privada no Messenger
  • Respostas públicas
  • Fluxos de leads
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Olá, Lina! Obrigado por comentar GUIA na nossa publicação. Aqui está o seu guia de rotina.

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Como funciona

O que é a resposta automática a comentários do Facebook?

A resposta automática a comentários atende as pessoas que comentam nas suas publicações do Facebook, na própria publicação, no Messenger ou nos dois, para que nenhuma dúvida fique sem resposta. A Meta define as regras da mensagem privada:

Recursos

Automação de comentários que leva a algum lugar

Crie o fluxo uma vez e cada novo comentário recebe a resposta certa.

Exemplo: publicação de produto

Responda a comentários de “preço?” com uma mensagem privada

Uma loja pede que as pessoas comentem PREÇO em um novo produto. Cada autor de comentário recebe uma resposta pública e uma mensagem privada no Messenger com o preço; a equipe de vendas retorna para quem responde.

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Exemplo: publicação de open day

Transforme comentários em inscrições

Uma faculdade pede que as pessoas comentem INFO na publicação do dia de portas abertas. A resposta privada pergunta qual curso a pessoa deseja; as respostas são salvas, marcadas e encaminhadas à secretaria.

Chatbot para Messenger Comentário para DM no Instagram
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Olá, Aylin! Obrigada por comentar na publicação do nosso dia de portas abertas. Qual curso interessa a você?

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AdministraçãoDesignCiência da Computação

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Inscrito no dia de portas abertas

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Você está na lista! Nossa secretaria responderá por aqui com qualquer dúvida.

09:20

Como configurar a resposta automática a comentários do Facebook na MonoChat

Quatro passos da sua Página até as respostas automáticas a comentários.

  1. Conecte sua Página

    Conecte sua Página do Facebook para que os comentários e as conversas do Messenger cheguem à MonoChat.

  2. Escolha o gatilho

    Escolha as publicações e as palavras-chave que iniciam o fluxo, ou responda a todos os comentários.

  3. Escreva as duas respostas

    Defina uma resposta pública curta e a mensagem privada com o seu link, preço ou pergunta.

  4. Adicione a próxima etapa

    Marque e atribua o contato, inicie um fluxo de lead quando ele responder e acompanhe os resultados.

Casos de uso da resposta automática a comentários por setor

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre a resposta automática a comentários do Facebook

Configuração, limites da Meta e o que acontece depois.

Como respondo automaticamente a comentários no Facebook?

Conecte sua Página do Facebook à MonoChat, escolha as publicações e as palavras-chave a monitorar e escreva uma resposta pública e uma mensagem privada no Messenger. Cada comentário correspondente é então respondido automaticamente, e as respostas chegam à caixa de entrada da sua equipe.

Posso enviar uma DM para todos que comentam na minha publicação do Facebook?

Sim, dentro dos limites da Meta: sua Página pode enviar uma resposta privada por comentário, em até 7 dias após o comentário. A conversa só continua se a pessoa responder, o que abre a janela padrão de mensagens de 24 horas.

Posso responder apenas a comentários com uma palavra-chave?

Sim. Os fluxos podem ser acionados por palavras-chave como PREÇO, INFO ou LINK, por publicações específicas ou por todos os comentários, com uma resposta diferente para cada palavra-chave.

O que acontece depois que o autor do comentário responde no Messenger?

Vira uma conversa normal do Messenger: o chatbot de IA ou um fluxo sem código qualifica, marca e atribui o lead. As respostas automáticas saem em até 24 horas após a última mensagem da pessoa; depois disso, um atendente pode responder manualmente por até 7 dias com a tag de atendente humano.

Isso funciona também para comentários do Instagram?

Sim. Os comentários do Instagram também chegam à MonoChat e podem acionar uma DM privada automática, tags e fluxos de leads, gerenciados na mesma caixa de entrada.

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