Call center com vários atendentes
Software de call center com vários atendentes para equipes que atendem juntas.
Agrupe seus colaboradores, acesse na hora o histórico do cliente e maximize a qualidade do atendimento com o suporte a vários atendentes.
Ou comece com US$ 150 de crédito, o suficiente para um primeiro mês de Growth
Oi, fui cobrado duas vezes na minha última fatura.
09:41
Sinto muito por isso, Omar. Estou transferindo você agora para a nossa equipe de cobrança.
09:41
Oi, Omar, aqui é a Selin, da cobrança. Consigo ver as duas cobranças e as suas mensagens anteriores.
09:43
Ótimo. Você consegue reembolsar uma delas?
09:43
Reembolso iniciado
Cobrança duplicada · Fatura 1042
Responsável: Selin · Equipe de cobrança
Pronto. Aviso você por aqui quando for concluído.
09:44
Recursos do call center
Todos os recursos necessários para a gestão de um call center de nível empresarial em uma única plataforma
- Monitoramento de atendentes
Gestão de atendentes
Agrupe os membros da equipe, atribua permissões e acompanhe o desempenho deles
- Agrupamento por equipe
- Definição de funções e permissões
- Gestão de horários de trabalho
- Monitoramento de desempenho
- Canais em um único histórico
Histórico de conversas
Acesse na hora o histórico do cliente e atenda sem perder o contexto
- Histórico de chat completo
- Histórico entre canais
- Visualização do perfil do cliente
- Linha do tempo de interações
- Respostas prontas
Sistema de resposta rápida
Reduza os tempos de resposta com modelos prontos e sugestões inteligentes
- Respostas prontas
- Sugestões inteligentes
- Biblioteca de modelos
- Preenchimento automático
- Caixa de entrada compartilhada da equipe
Vários atendentes
Vários atendentes podem trabalhar simultaneamente, com balanceamento de carga
- Atendimento simultâneo
- Balanceamento de carga
- Disponibilidade dos atendentes
- Roteamento por habilidade
- Roteamento por habilidade
Roteamento inteligente
Direcione automaticamente as dúvidas dos clientes ao atendente mais adequado
- Roteamento por habilidade
- Fila por prioridade
- Atendimento a clientes VIP
- Gestão de escalonamento
- Painéis de SLA
Análise de desempenho
Otimize o desempenho do seu call center com relatórios detalhados
- Painéis em tempo real
- KPIs dos atendentes
- Satisfação do cliente
- Monitoramento de SLA
Gestão automatizada de fluxos de trabalho
Reduza as operações manuais com automação baseada em IA
-
Roteamento inteligente
Direcione as mensagens recebidas ao atendente mais adequado com base no perfil do cliente
-
Carregamento de contexto
Carregue automaticamente para o atendente o histórico do cliente e as interações anteriores
-
Assistência nas respostas
Ofereça opções de resposta rápida com sugestões inteligentes e modelos
-
Garantia de qualidade
Verifique a qualidade das respostas e acompanhe a satisfação do cliente
Ganho de desempenho com o MonoChat
Resultados de migrar de soluções tradicionais de call center para o MonoChat
| Área | Com o MonoChat | Antes | O que muda |
|---|---|---|---|
| Canais | Uma única caixa de entrada | Apps separados | Todos os canais em um só lugar |
| Contexto do cliente | Histórico completo | Disperso | Linha do tempo entre canais |
| Fora do horário | IA 24/7 | Sem resposta | A IA responde, os atendentes assumem |
| Atribuição | Automática | Manual | Roteamento por habilidade |
Continue explorando
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Caixa de entrada compartilhada da equipe
Gerencie todas as conversas com clientes de vários canais em uma só caixa de entrada. -
Automação de fluxos de trabalho
Crie jornadas de cliente orientadas a eventos com automação inteligente. -
Assistentes de IA e chatbots
Implante assistentes de IA que respondem, orientam e qualificam clientes. -
Business Intelligence
Acompanhe conversas, equipes, campanhas e o desempenho da IA.
Primeiro mês de Growth por nossa conta
Aumente a eficiência do seu call center
Profissionalize o seu atendimento ao cliente com o MonoChat, otimize o desempenho dos atendentes e maximize a satisfação dos clientes.
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