Çok Temsilcili Çağrı Merkezi

Birlikte yanıt veren ekipler için çok temsilcili çağrı merkezi yazılımı.

Çalışanlarınızı gruplayın, müşteri geçmişine anında erişin ve çok temsilcili destekle hizmet kalitesini en üst düzeye çıkarın.

Ücretsiz Başlayın WhatsApp'tan Yazın

Ya da 150 USD krediyle başlayın; Growth planının ilk ayını karşılar

Nova Telekom İşletme hesabı

Merhaba, son faturam iki kez tahsil edilmiş.

09:41

Bunun için üzgünüz Ömer Bey. Sizi hemen faturalama ekibimize bağlıyorum.

09:41

Merhaba Ömer Bey, ben faturalama ekibinden Selin. İki tahsilatı ve önceki mesajlarınızı görüyorum.

09:43

Harika. Birini iade edebilir misiniz?

09:43

İade başlatıldı

Mükerrer tahsilat · Fatura 1042

Sorumlu: Selin · Faturalama ekibi

Tamamdır. İşlem bitince size buradan yazacağım.

09:44

Çağrı Merkezi Yetenekleri

Kurumsal düzeyde çağrı merkezi yönetimi için gereken tüm özellikler tek platformda

  • Temsilci İzleme

    Temsilci Yönetimi

    Ekip üyelerinizi gruplayın, yetki atayın ve performanslarını takip edin

    • Ekip bazlı gruplama
    • Rol ve yetki tanımlama
    • Çalışma saati yönetimi
    • Performans izleme
  • Kanal tek geçmişte

    Konuşma Geçmişi

    Müşteri geçmişine anında erişin ve bağlamı kaybetmeden hizmet verin

    • Eksiksiz sohbet geçmişi
    • Kanallar arası geçmiş
    • Müşteri profili görünümü
    • Etkileşim zaman çizelgesi
  • Hazır yanıtlar

    Hızlı Yanıt Sistemi

    Hazır şablonlar ve akıllı önerilerle yanıt sürelerini en aza indirin

    • Hazır yanıtlar
    • Akıllı öneriler
    • Şablon kütüphanesi
    • Otomatik tamamlama
  • Ortak ekip gelen kutusu

    Çoklu Temsilci

    Birden fazla temsilci yük dengelemeyle aynı anda çalışabilir

    • Eşzamanlı konuşma yönetimi
    • Yük dengeleme
    • Temsilci müsaitliği
    • Yetkinlik bazlı yönlendirme
  • Yetkinlik bazlı yönlendirme

    Akıllı Yönlendirme

    Müşteri taleplerini otomatik olarak en uygun temsilciye yönlendirin

    • Yetkinlik bazlı yönlendirme
    • Öncelikli kuyruk
    • VIP müşteri yönetimi
    • Eskalasyon yönetimi
  • SLA panoları

    Performans Analitiği

    Detaylı raporlarla çağrı merkezi performansınızı optimize edin

    • Gerçek zamanlı panolar
    • Temsilci KPI'ları
    • Müşteri memnuniyeti
    • SLA izleme

Otomatik İş Akışı Yönetimi

Yapay zeka destekli otomasyonla manuel işlemleri en aza indirin

  1. Akıllı Yönlendirme

    Gelen mesajları müşteri profiline göre en uygun temsilciye yönlendirin

  2. Bağlam Yükleme

    Müşteri geçmişini ve önceki etkileşimleri temsilciye otomatik olarak getirin

  3. Yanıt Desteği

    Akıllı öneriler ve şablonlarla hızlı yanıt seçenekleri sunun

  4. Kalite Güvencesi

    Yanıt kalitesini kontrol edin ve müşteri memnuniyetini takip edin

MonoChat ile Performans Artışı

Geleneksel çağrı merkezi çözümlerinden MonoChat'e geçişin sonuçları

MonoChat ile Performans Artışı
AlanMonoChat ileÖnceNe değişir
Kanallar Tek gelen kutusu Ayrı uygulamalar Tüm kanallar tek yerde
Müşteri Bağlamı Tam geçmiş Dağınık Kanallar arası zaman çizelgesi
Mesai Dışı 7/24 AI Yanıtsız Yapay zeka yanıtlar, temsilci devralır
Atama Otomatik Manuel Yetkinlik bazlı yönlendirme

Keşfetmeye devam edin

Growth planının ilk ayı bizden

Çağrı Merkezinizin Verimliliğini Artırın

MonoChat ile müşteri hizmetlerinizi profesyonelleştirin, temsilci performansını optimize edin ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarın.

150 USD krediyle başlayın WhatsApp'tan Yazın

İşletme başına tek kod • 30 gün içinde kullanım • Kart gerekmez

150 USD başlangıç kredisi.

Kredi al