Hizmetler & Kamu Sektörü
Türkiye Sigorta, hasar taleplerini ve belgeleri WhatsApp'ta topluyor ve çalışanlarını kendi yapay zekâ asistanıyla destekliyor
Türkiye Sigorta, sigorta hasar taleplerini ve belgelerini WhatsApp üzerinden topluyor, talepleri akıllıca yönlendiriyor ve çalışanlarını kurum içi bir yapay zekâ asistanıyla destekliyor; tüm bunlar şirket sunucularında çalışan (on-premises) bir MonoChat kurulumu üzerinde yürüyor.
Türkiye Sigorta kimdir?
Türkiye Sigorta, Türkiye Varlık Fonu'nun 2020'den itibaren ülkenin kamu sigorta şirketlerini birleştirmesiyle oluşan, Türkiye'nin en büyük sigortacısıdır. Müşterilerine 4.300'den fazla acente ve broker ile 7.300'den fazla banka şubesi aracılığıyla ulaşır.
Hedefler
- Hasar taleplerini ve belgeleri tek kanalda toplayın
- Her talebi doğru ekibe yönlendirin
- Çalışanları dahili bir yapay zekâ asistanıyla destekleyin
Zorluk
Hasar dosyaları müşteriden belge, fotoğraf ve bilgi gerektirir ve her dosyanın doğru ekibe ulaşması gerekir. Bu büyüklükte bir sigortacı için verilerin kendi altyapısında kalması şarttır.
Türkiye Sigorta, MonoChat'i nasıl kullanıyor?
WhatsApp'ta hasar ve belgeler
Özel akışlar ve ekranlar, hasar bilgilerini ve belgeleri WhatsApp'ta toplayıp doğru ekibe yönlendiriyor.
Kurum içi bir yapay zekâ asistanı
Araçlarla donatılmış bir yapay zekâ asistanı, çalışanlara kurum içi iletişimde destek veriyor.
On-premises
MonoChat, Türkiye Sigorta'nın kendi sunucularında çalışıyor ve sistemlerine API'ler üzerinden bağlanıyor.
Sonuçlar
Hasar süreçleri ve kurum içi iletişim tek kanaldan, daha hızlı ve daha şeffaf yürüyor.
Türkiye Sigorta, MonoChat'i kendi sunucularında çalıştırdığı için bu hikâyede platform verisi yer almıyor.
