Dienstleistungen & öffentlicher Sektor
Türkiye Sigorta erfasst Schadensmeldungen und Dokumente auf WhatsApp und unterstützt Mitarbeitende mit einem eigenen KI-Assistenten
Türkiye Sigorta erfasst Schadensmeldungen und Dokumente über WhatsApp, leitet Anfragen intelligent weiter und unterstützt Mitarbeitende mit einem hauseigenen KI-Assistenten, alles auf einer On-Premises-Installation von MonoChat.
Wer ist Türkiye Sigorta?
Türkiye Sigorta ist der größte Versicherer der Türkiye und entstand, als der Türkiye-Vermögensfonds ab 2020 die öffentlichen Versicherungsunternehmen des Landes zusammenführte. Das Unternehmen erreicht Kunden über mehr als 4.300 Agenturen und Makler und über 7.300 Bankfilialen.
Ziele
- Schadensmeldungen und Dokumente in einem Kanal erfassen
- Jede Anfrage an das richtige Team weiterleiten
- Mitarbeitende mit einem internen KI-Assistenten unterstützen
Die Herausforderung
Schadensfälle brauchen Dokumente, Fotos und Angaben vom Kunden, und jeder Fall muss beim richtigen Team ankommen. Bei einem Versicherer dieser Größe müssen die Daten in der eigenen Infrastruktur bleiben.
So nutzt Türkiye Sigorta MonoChat
Schadensfälle und Dokumente auf WhatsApp
Individuelle Flows und Screens erfassen Schadensdetails und Dokumente in WhatsApp und leiten sie an das richtige Team weiter.
Ein hauseigener KI-Assistent
Ein KI-Assistent mit Tools unterstützt Mitarbeitende in der internen Kommunikation.
On-Premises
MonoChat läuft auf den eigenen Servern von Türkiye Sigorta und ist über APIs mit deren Systemen verbunden.
Ergebnisse
Schadensfälle und interne Kommunikation laufen über einen einzigen Kanal, schneller und transparenter.
Türkiye Sigorta betreibt MonoChat auf eigenen Servern, daher enthält diese Geschichte keine Plattformzahlen.
