KI-Chatbot für Instagram-DMs der antwortet, verkauft und bucht

Ja. Die offizielle Instagram-Messaging-API von Meta erlaubt automatisierte Antworten an Personen, die Ihrem Unternehmenskonto zuerst schreiben. MonoChat ist darüber angebunden, sodass der KI-Chatbot DMs, Story-Antworten, Erwähnungen und Anzeigen-Chats im 24-Stunden-Fenster beantworten kann.

Der Chatbot kann erst wieder schreiben, wenn der Kunde sich erneut meldet. Ein Mitarbeiter kann mit dem Human-Agent-Tag noch bis zu 7 Tage manuell antworten; für automatisierte oder werbliche Nachrichten erlaubt Meta das nicht.

Sie fügen Ihr eigenes Material zur KI-Wissensdatenbank hinzu: PDFs, Tabellen, Webseiten und Texte. Der Chatbot findet die passenden Stellen und stützt seine Antwort darauf, was erfundene Antworten reduziert.

Metas Richtlinie verlangt, dass automatisierte Chats sich als solche zu erkennen geben, wo das Gesetz es vorschreibt. Ein kurzer Satz in der Begrüßung wie „Ich bin der KI-Assistent des Shops“ und ein einfacher Weg zu einem Menschen decken die meisten Fälle ab.

Das entscheiden Sie, etwa bei komplexen Fragen, Reklamationen oder wenn ein Kunde einen Menschen sprechen möchte. Das Gespräch wird mit dem gesamten Verlauf dem richtigen Mitarbeiter im gemeinsamen Postfach zugewiesen, der vom selben Instagram-Konto antwortet.