Zwei-Wege-SMS
Machen Sie Ihre Twilio-Nummer zu einem echten Gesprächskanal. Kundenantworten landen im MonoChat-Postfach, wo KI, Keyword-Workflows und Ihr Team sie mit der gesamten Kundenhistorie im Blick beantworten.
Oder starten Sie mit $150 Guthaben – genug für einen ersten Monat Growth
Nova Home: Ihre Sofa-Lieferung ist für Freitag, 09:00–13:00 Uhr geplant. Antworten Sie 1 zum Bestätigen oder 2 für einen neuen Termin.
10:15
2, am Freitag bin ich nicht zu Hause. Geht Samstag?
10:21
Am Samstag ist zwischen 10:00 und 14:00 Uhr ein Zeitfenster frei. Soll ich es für Sie buchen?
10:21
Ja, bitte.
10:22
Lieferung verschoben
Samstag · 10:00–14:00
Fahrer-Update per SMS
Erledigt. Wir schicken Ihnen eine SMS, sobald der Fahrer unterwegs ist.
10:22
Was ist Zwei-Wege-SMS
Zwei-Wege-SMS bedeutet: Kunden antworten auf die Nummer, die ihnen geschrieben hat, und erhalten eine Rückmeldung. Mit Twilio in MonoChat stehen diese Antworten neben Ihren WhatsApp-, Instagram- und Webchat-Gesprächen statt in einem separaten Tool.
Team-Posteingang
Alle Kanäle
Sarah A. · WhatsApp Gibt es das Leinenhemd in Größe M? 
Lena K. · Instagram Kann ich für Freitag um 18 Uhr buchen? 
Omar H. · Messenger Bitte reservieren Sie das schwarze Paar. Funktionen
Twilio stellt die SMS zu. MonoChat ergänzt Zuständigkeit, Automatisierung, KI und sicheren Versand.
Jede eingehende SMS landet neben Ihren anderen Kanälen im Team-Postfach – niemand muss mehr vom Handy aus antworten.
Geben Sie jedem SMS-Gespräch eine zuständige Person und den Kontext für die nächste.
Die KI liest jede Antwort, erkennt das Anliegen und beantwortet es oder leitet es an das richtige Team weiter.
Verzweigen Sie Abläufe nach Antworten wie JA, 1 oder R sowie nach Zeitpunkt oder Kundendaten.
Ist SMS nicht der beste Kanal, führen Sie das Gespräch per WhatsApp, E-Mail oder mit einem Mitarbeiter fort.
STOP-Keywords, Ratenlimits und Zugriffsrechte helfen Ihrem Team, verantwortungsvoll zu texten.
Beispielgespräche
Drei alltägliche Abläufe, in denen eine Antwort aus einer Benachrichtigung ein gelöstes Anliegen macht.
Die Erinnerung bittet um eine Antwort, der Workflow bestätigt den Termin ohne Mitarbeiter.
Nova Praxis: Erinnerung an Ihre Vorsorge morgen um 09:30 Uhr. Antworten Sie JA zum Bestätigen oder R zum Verschieben.
17:00
JA
17:12
Vielen Dank, Ihr Termin morgen um 09:30 Uhr ist bestätigt. Bitte kommen Sie 10 Minuten früher.
17:12
Die KI erkennt eine Reklamation und übergibt sie mit den Bestelldaten an einen Mitarbeiter.
Hallo, Bestellung 4821 kam mit einem abgebrochenen Griff an.
11:03
Das tut uns leid. Ich gebe Ihr Anliegen mit den Bestelldaten an unser Support-Team weiter.
11:03
Hallo, hier ist Anna vom Support. Ersatz geht heute raus, das defekte Teil müssen Sie nicht zurückschicken.
11:06
Super, vielen Dank!
11:07
Eine kurze Nachfass-SMS macht aus einer Web-Anfrage eine gebuchte Besichtigung.
Nova Immobilien: Danke für Ihre Anfrage zur 3-Zimmer-Wohnung in der Parkstraße. Möchten Sie sie diese Woche besichtigen?
15:40
Ja, am liebsten Donnerstagabend.
15:52
Donnerstag um 18:30 Uhr ist frei. Unser Makler Daniel trifft Sie vor Ort und schreibt Ihnen am Tag selbst.
15:52
Vier Schritte von Ihrer Twilio-Nummer zum funktionierenden SMS-Postfach.
Hinterlegen Sie Ihre Twilio-Zugangsdaten und eine SMS-fähige Twilio-Nummer in MonoChat.
Legen Sie fest, welche Antworten die KI übernimmt, welche an ein Team gehen und wer für jedes Gespräch zuständig ist.
Erstellen Sie Keyword-Zweige für Bestätigungen, Terminänderungen, Abmeldungen und Vertriebsfragen.
Verfolgen Sie Zustellung, Antworten, Conversions und Mitarbeiteraktivität in den MonoChat-Analysen.
Dieselben SMS-Bausteine, eingerichtet für die Art, wie Ihre Branche mit Kunden spricht.
Verwandte Twilio-Seiten und Ratgeber für die Planung Ihres SMS-Kanals.
FAQ
Wie Antworten Ihr Team erreichen, was die KI damit macht und was Sie zu Kosten und Abmeldungen wissen sollten.
Bei Zwei-Wege-SMS können Kunden auf eine SMS eines Unternehmens antworten und erhalten eine Rückmeldung – aus einseitigen Benachrichtigungen werden Gespräche. In MonoChat landen Antworten an Ihre Twilio-Nummer im gemeinsamen Team-Postfach, wo KI, Workflows oder Mitarbeiter reagieren.
Ja. Eingehende SMS an Ihre verbundene Twilio-Nummer erscheinen im MonoChat-Team-Postfach. Gespräche lassen sich Mitarbeitern oder Teams zuweisen, taggen und mit Notizen versehen; geantwortet wird von derselben Nummer, mit der kanalübergreifenden Kundenhistorie im Blick.
Ja. Die KI erkennt das Anliegen jeder eingehenden SMS, beantwortet häufige Fragen, qualifiziert Leads und leitet den Rest weiter. Bei geringer Sicherheit oder wenn der Kunde einen Menschen verlangt, wird das Gespräch an einen Mitarbeiter übergeben.
MonoChat unterstützt Abmeldungen und die Verarbeitung des STOP-Keywords, sodass Kunden nach STOP keine weiteren Nachrichten erhalten. Holen Sie vor dem Versand eine Einwilligung ein und beachten Sie die Opt-in- und Opt-out-Regeln jedes Landes, in das Sie senden – in der EU auch die DSGVO.
Twilio rechnet SMS über Ihr eigenes Twilio-Konto zu seinen Preisen pro Segment ab, die je nach Land variieren. Ein Segment fasst bis zu 160 Standardzeichen (GSM-7) oder 70 Zeichen, sobald Emojis oder andere Unicode-Zeichen enthalten sind; längere Nachrichten belegen mehr Segmente. Ihr MonoChat-Tarif wird separat abgerechnet.
Nutzen Sie eine SMS-fähige Nummer aus Ihrem Twilio-Konto. Die Regeln für geschäftliche SMS unterscheiden sich je nach Land: In den USA etwa erfordern Nachrichten von lokalen 10-stelligen Nummern eine A2P-10DLC-Registrierung über Twilio. Prüfen Sie die Anforderungen jedes Ziellandes vor dem Start.
Erster Monat Growth geht auf uns
Verbinden Sie Ihre Twilio-Nummer, leiten Sie jede Antwort an die KI oder den richtigen Mitarbeiter und führen Sie SMS im selben Postfach wie Ihre anderen Kanäle.
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