Callcenter-Lösungen

Callcenter-Software für ein schnelleres, smarteres Contact Center

Bündeln Sie Kundengespräche, automatisieren Sie den First-Level-Support, leiten Sie Anfragen intelligent weiter und überwachen Sie Ihre SLA-Performance mit MonoChat.

Kostenlos starten Per WhatsApp chatten

Oder starten Sie mit $150 Guthaben – genug für einen ersten Monat Growth

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • TikTok
  • Telegram
  • Webchat
Acme Support Unternehmenskonto

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Können Sie den Status prüfen?

09:12

Gern. Bitte nennen Sie mir Ihre Bestellnummer oder Ihre hinterlegte Telefonnummer.

09:12

#58213

09:13

Bestellung #58213

Unterwegs · Voraussichtlich morgen

Status automatisch geprüft

Ihr Paket ist unterwegs und sollte morgen ankommen. Kann ich sonst noch helfen?

09:13

Ich möchte wegen einer Erstattung mit einem Mitarbeiter sprechen.

09:14

Ich verbinde Sie mit dem Erstattungsteam. Ein Mitarbeiter übernimmt diesen Chat mit dem gesamten Verlauf.

09:14

1
Zentrale Agenten-Inbox
24/7
KI-First-Level-Support
SLA
Routing und Warteschlangen

Gemacht für echte Callcenter-Abläufe

Nutzen Sie MonoChat für die operativen Momente, die direkt über Antwortzeit, SLA-Einhaltung und Kundenzufriedenheit entscheiden.

  • Omnichannel-Support

    Verwalten Sie Kundennachrichten aus WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram und Webchat.

  • KI-Lösung im First Level

    Automatisieren Sie wiederkehrende Fragen, Anfragen zum Bestellstatus, FAQs, Formulare und gängige Service-Flows.

  • Intelligentes Routing

    Leiten Sie Gespräche nach Skill, Abteilung, Kundentyp, Priorität, Sprache oder Geschäftszeiten weiter.

  • SLA-Management

    Überwachen Sie Erstantwort, Wartezeit, Eskalationsrisiko und überfällige Gespräche in Echtzeit.

  • CRM- & Ticket-Synchronisierung

    Legen Sie Kontakte an, aktualisieren Sie Tickets, synchronisieren Sie Status und verbinden Sie Supportgespräche mit Ihren Systemen.

  • QA & CSAT

    Verfolgen Sie Kundenzufriedenheit, Gesprächsergebnisse, Qualitätssignale und Agentenleistung.

Anwendungsfälle im Contact Center

Starten Sie mit dem Workflow, der Ihre Warteschlangen am stärksten belastet, und ergänzen Sie dann den nächsten.

Zentrale Agenten-Inbox

Ein Bildschirm für jedes Kundengespräch

MonoChat bündelt Gespräche aus WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram und Webchat, damit Agenten mit vollem Kundenkontext schneller antworten.

  • Omnichannel-Inbox
  • Zuständigkeit und Zuweisung von Gesprächen
  • Tags, Notizen und interne Zusammenarbeit

Zentrale Agenten-Inbox

Alle Supportkanäle verbunden

  • WhatsApp Anfrage zum Bestellstatus Priorität
  • Instagram Frage zur Rücksendung Offen
  • Telegram Problem bei Kontoänderung Zugewiesen
  • Webchat Mit dem Support sprechen Vom Bot erledigt

KI-First-Level-Automatisierung

Wiederkehrende Anfragen lösen, bevor Warteschlangen entstehen

Beantworten Sie FAQs mit KI und regelbasierten Flows, erfassen Sie Kundendaten, führen Sie durch Formulare und übergeben Sie nur dann an Agenten, wenn menschliche Hilfe nötig ist.

  • FAQ-Automatisierung
  • Smarte Formulare und Datenerfassung
  • Menschliche Übergabe mit Gesprächsverlauf

Kundenfrage

Wo ist meine Bestellung? Ich habe kein Update erhalten.

KI-Supportassistent

Bitte nennen Sie mir Ihre Bestellnummer. Ich prüfe den aktuellen Lieferstatus und verbinde Sie bei Bedarf mit einem Mitarbeiter.

  • Erfassen
  • Prüfen
  • Antworten

Intelligentes Routing & SLA

Jede Anfrage zum richtigen Team, bevor das SLA in Gefahr ist

Definieren Sie Skills, Teams, Prioritäten, VIP-Regeln, Arbeitszeiten und Eskalations-Flows, damit Kundenanfragen automatisch an der richtigen Stelle landen.

  • Skill-basiertes Routing
  • Prioritäts- und VIP-Warteschlangen
  • SLA-basierte Eskalation und Neuzuweisung

Routing-Engine

Anliegen · Priorität · Team · SLA

Erkannte Anfrage

Erstattungsanfrage eines VIP-Kunden. Prioritäts-Warteschlange gewählt. SLA-Timer gestartet.

Der bessere Weg, Support zu organisieren

Moderne Callcenter brauchen eine gemeinsame Ebene für Gespräche, Automatisierung, Routing, SLA und Leistungstransparenz.

Der alte Weg

  • Kundennachrichten sind über WhatsApp, Social-Media-DMs, Webchat und interne Tools verstreut.
  • Agenten verlieren Zeit mit dem Wechsel zwischen Bildschirmen und der Suche nach Kundenkontext.
  • Wiederkehrende First-Level-Fragen erzeugen lange Warteschlangen und verzögern die Erstantwort.
  • Managern fehlt der Echtzeit-Überblick über SLA-Risiken, Teamauslastung und Supportqualität.

Der MonoChat Weg

  • Jedes Kundengespräch landet in einer gemeinsamen Agenten-Inbox.
  • KI und Automatisierung lösen wiederkehrende Fragen, bevor sie bei Agenten landen.
  • Intelligentes Routing schickt jede Anfrage an das richtige Team, die richtige Warteschlange oder Prioritätsstufe.
  • Dashboards zeigen SLA-Status, Antwortzeit, Agentenleistung, CSAT- und QA-Signale.

Support Journey

Von der ersten Nachricht zum gelösten Fall

MonoChat hilft Supportteams, Wartezeiten zu verkürzen, wiederkehrende Anfragen zu lösen und Managern die Kontrolle über die SLA-Performance zu geben.

  1. Kunde sendet eine Nachricht

    Ein Kunde kontaktiert Sie über WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram oder Webchat.

  2. KI versteht die Anfrage

    MonoChat klassifiziert das Anliegen, beantwortet einfache Fragen und erfasst die nötigen Informationen.

  3. Intelligentes Routing weist zu

    Die Anfrage geht nach Regeln, Priorität und Kontext an das richtige Team, die richtige Warteschlange oder den richtigen Agenten.

  4. Leistung wird gemessen

    Manager verfolgen SLA, Antwortzeiten, Ergebnisse, CSAT und Qualitätssignale in Dashboards.

Reporting & BI

SLA-Risiko, Agentenauslastung und Supportqualität in Echtzeit

MonoChat gibt Managern Einblick in Antwortzeiten, SLA-Einhaltung, Zustand der Warteschlangen, Kundenzufriedenheit und Teamleistung.

  • Erstantwortzeit

    Verfolgen Sie, wie schnell Agenten und Automatisierung auf allen Kanälen antworten.

  • SLA-Einhaltung

    Sehen Sie Warteschlangen, Eskalationsrisiken und überfällige Gespräche, bevor die Servicequalität sinkt.

  • Agentenproduktivität

    Messen Sie Auslastung, Zuweisungen, Lösungsgeschwindigkeit und Teamleistung.

  • Kundenzufriedenheit

    Erfassen Sie CSAT, Feedback und Qualitätssignale nach dem Gespräch.

Alles, was Supportteams schneller macht

MonoChat vereint Inbox, KI-Automatisierung, Routing, Integrationen und Analysen auf einer Plattform für den modernen Callcenter-Betrieb.

  • Zentrale Inbox für WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram und Webchat
  • KI-gestützter First-Level-Kundensupport
  • Regelbasierte Automatisierung und Schnellantworten
  • Skill-basiertes Routing und Warteschlangenmanagement
  • SLA-basierte Eskalation und Neuzuweisung
  • Kundenprofil, Tags, Notizen und Gesprächsverlauf
  • Integrationen mit CRM, Ticketing, ERP und internen Systemen
  • Tracking von CSAT, QA und Gesprächsergebnissen
  • Agenten-KPIs und BI-Dashboards

Beispielgespräche

WhatsApp Kundenservice Beispiele für Callcenter

Drei alltägliche Contact-Center-Anliegen im Chat gelöst – von der ersten Nachricht bis zur Lösung, ein Mensch übernimmt nur, wo es nötig ist.

  • Internetstörung auf WhatsApp melden

    Der Assistent prüft den Anschluss, bestätigt eine bekannte Störung im Gebiet und meldet sich, sobald der Dienst wieder läuft – die Telefon-Warteschlange bleibt leer.

    Atlas Telecom Unternehmenskonto

    Hallo, mein Internet ist seit 8 Uhr heute Morgen weg.

    08:47

    Störung #INC-2291

    Glasfaserstörung · Gebiet Parkstraße

    Voraussichtlich behoben: heute 13:00

    Das tut uns leid, Herr Meyer. In Ihrem Gebiet gibt es eine Glasfaserstörung, unsere Techniker sind bereits vor Ort.

    08:47

    Benachrichtigen, wenn behobenMit Mitarbeiter sprechen

    Benachrichtigen, wenn behoben

    08:48

    Erledigt. Ich schreibe Ihnen hier, sobald Ihre Leitung wieder funktioniert.

    08:48

    Gute Nachricht: Ihre Verbindung läuft seit 12:35 wieder. Falls noch etwas nicht stimmt, starten Sie Ihren Router neu oder antworten Sie hier.

    12:36

    Alles funktioniertImmer noch offline

  • Rückruf buchen statt in der Warteschleife zu hängen

    Ein Anrufer, der genug von der Warteschleife hat, wählt im Messenger einen Rückrufzeitraum – die Anfrage erreicht das richtige Team mit bereits ausgefülltem Anliegen.

    Lumen Insurance Antwortet meist sofort

    Ich hänge seit 20 Minuten in der Warteschleife. Kann mich nicht einfach jemand zurückrufen?

    10:15

    Entschuldigen Sie die Wartezeit. Worum geht es?

    10:15

    VertragsverlängerungOffener SchadenfallEtwas anderes

    Vertragsverlängerung

    10:16

    Danke. Diese Rückrufzeiten sind heute frei:

    10:16

    11:00–11:3014:00–14:3016:30–17:00

    14:00–14:30

    10:16

    Rückruf gebucht

    Vertragsverlängerung · Heute 14:00–14:30

    Mitarbeiterin: Rebecca, Team Verlängerungen

    Rebecca aus unserem Team Verlängerungen ruft die Nummer mit der Endung 4471 an.

    10:17

  • Umzug: Vertrag im Web-Chat übertragen

    Ein kurzes Formular im Chat erfasst neue Adresse, Umzugsdatum und ein Zählerfoto – die Anfrage landet im CRM, ohne dass jemand etwas abtippen muss.

    Nova Energy Antwortet meist innerhalb von Minuten

    Ich ziehe nächsten Monat um. Wie nehme ich meinen Stromvertrag mit?

    19:02

    Umzugsmeldung

    Neue Adresse · Umzugsdatum · Zählerstand

    Das kann ich jetzt gleich einrichten. Bitte füllen Sie dieses kurze Formular aus.

    19:02

    Formular öffnen

    Gesendet. Wir ziehen am 15. November in die Bergstraße 8.

    19:05

    Danke. Letzter Schritt: Schicken Sie ein Foto Ihres aktuellen Zählers.

    19:05

    Hier ist es.

    19:07

    Vertragsübertragung geplant

    Bergstraße 8 · Ab 15. November

    Zählerstand gespeichert: 48.215 kWh

    Alles erledigt. Eine Bestätigung per E-Mail ist unterwegs.

    19:07

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen.

Kann MonoChat alle Supportkanäle in einer Inbox verwalten?

Ja. MonoChat bündelt Gespräche aus WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram und Webchat in einer gemeinsamen Inbox für Supportteams.

Kann MonoChat den First-Level-Support automatisieren?

Ja. MonoChat nutzt KI und regelbasierte Automatisierung, um FAQs zu beantworten, Informationen zu erfassen, Kunden durch Formulare zu führen und bei Bedarf an Agenten zu übergeben.

Kann MonoChat Gespräche an das richtige Team leiten?

Ja. MonoChat unterstützt intelligentes Routing nach Teams, Skills, Prioritäten, Arbeitszeiten, Kundentyp und Eskalationsregeln.

Lässt sich MonoChat mit CRM- oder Ticketsystemen integrieren?

Ja. MonoChat lässt sich über APIs und individuelle Workflows mit CRM, Ticketing, ERP und internen Systemen verbinden.

Können Manager SLA und Agentenleistung überwachen?

Ja. MonoChat berichtet über Erstantwortzeit, SLA-Einhaltung, Agentenauslastung, Lösungsgeschwindigkeit, CSAT, QA-Signale und Gesprächsergebnisse.

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