Rozwiązania dla call center

Oprogramowanie dla call center, dzięki któremu contact center działa szybciej i mądrzej

Centralizuj rozmowy z klientami, automatyzuj obsługę Tier-1, inteligentnie kieruj zgłoszenia i śledź realizację SLA dzięki MonoChat.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • TikTok
  • Telegram
  • Czat na stronie
Acme Support Konto firmowe

Moje zamówienie jeszcze nie dotarło. Czy mogą Państwo sprawdzić status?

09:12

Oczywiście. Proszę podać numer zamówienia lub zarejestrowany numer telefonu.

09:12

#58213

09:13

Zamówienie #58213

W transporcie · Spodziewane jutro

Status sprawdzony automatycznie

Państwa przesyłka jest w drodze i powinna dotrzeć jutro. Czy mogę w czymś jeszcze pomóc?

09:13

Chciałbym porozmawiać z konsultantem w sprawie zwrotu pieniędzy.

09:14

Łączę z zespołem ds. zwrotów. Konsultant przejmie ten czat wraz z pełną historią.

09:14

Stworzone dla rzeczywistych procesów w call center

Używaj MonoChat w momentach operacyjnych, które bezpośrednio wpływają na szybkość odpowiedzi, zgodność z SLA i satysfakcję klientów.

  • Obsługa omnichannel

    Zarządzaj wiadomościami klientów z WhatsApp, Instagrama, Facebooka, TikToka, Telegrama i czatu na stronie.

  • Rozwiązywanie Tier-1 z AI

    Automatyzuj powtarzalne pytania, zapytania o status zamówień, FAQ, formularze i typowe przepływy obsługi.

  • Inteligentne kierowanie

    Kieruj rozmowy według umiejętności, działu, typu klienta, priorytetu, języka lub godzin pracy.

  • Zarządzanie SLA

    Monitoruj w czasie rzeczywistym pierwszą odpowiedź, czas oczekiwania, ryzyko eskalacji i rozmowy po terminie.

  • Synchronizacja CRM i zgłoszeń

    Twórz kontakty, aktualizuj zgłoszenia, synchronizuj statusy i łącz rozmowy obsługi z Państwa systemami.

  • QA i CSAT

    Śledź satysfakcję klientów, wyniki rozmów, sygnały jakości i wyniki konsultantów.

Zastosowania w contact center

Zacznij od procesu, który najbardziej obciąża Państwa kolejki, a następnie dodaj kolejny.

Ujednolicona skrzynka odbiorcza konsultanta

Daj konsultantom jeden ekran dla każdej rozmowy z klientem

MonoChat centralizuje rozmowy z WhatsApp, Instagrama, Facebooka, TikToka, Telegrama i czatu na stronie, aby konsultanci mogli odpowiadać szybciej, mając pełny kontekst klienta.

  • Omnichannel skrzynka odbiorcza
  • Przypisanie i przydział rozmów
  • Tagi, notatki i współpraca wewnętrzna

Ujednolicona skrzynka odbiorcza konsultanta

Wszystkie kanały obsługi połączone

  • WhatsApp Pytanie o status zamówienia Priorytet
  • Instagram Pytanie o zwrot Otwarta
  • Telegram Problem z aktualizacją konta Przydzielona
  • Czat na stronie Porozmawiaj z obsługą Obsłużone przez bota

Automatyzacja Tier-1 z AI

Rozwiązuj powtarzalne zgłoszenia, zanim utworzą kolejki

Używaj AI i przepływów opartych na regułach, aby odpowiadać na FAQ, zbierać dane klientów, prowadzić użytkowników przez formularze i przekazywać konsultantom tylko sprawy wymagające pomocy człowieka.

  • Automatyzacja FAQ
  • Inteligentne formularze i zbieranie danych
  • Przekazanie do konsultanta z historią rozmowy

Pytanie klienta

Gdzie jest moje zamówienie? Nie dostałem żadnej informacji.

Asystent obsługi AI

Proszę podać numer zamówienia. Mogę sprawdzić najnowszy status dostawy i w razie potrzeby połączyć z konsultantem.

  • Zbierz
  • Sprawdź
  • Odpowiedz

Inteligentne kierowanie i SLA

Kieruj każde zgłoszenie do właściwego zespołu, zanim SLA znajdzie się zagrożone

Definiuj umiejętności, zespoły, priorytety, reguły VIP, godziny pracy i przepływy eskalacji, aby zgłoszenia klientów trafiały we właściwe miejsce automatycznie.

  • Kierowanie według umiejętności
  • Kolejki priorytetowe i VIP
  • Eskalacja i zmiana przydziału z uwzględnieniem SLA

Silnik kierowania

Intencja · Priorytet · Zespół · SLA

Wykryte zgłoszenie

Zwrot pieniędzy od klienta VIP. Wybrano kolejkę priorytetową. Uruchomiono licznik SLA.

Lepszy sposób prowadzenia obsługi klienta

Nowoczesne call center potrzebują jednej warstwy operacyjnej dla rozmów, automatyzacji, kierowania, SLA i wglądu w wyniki.

Dotychczasowy sposób

  • Wiadomości klientów są rozproszone między WhatsApp, wiadomości w mediach społecznościowych, czat na stronie i narzędzia wewnętrzne.
  • Konsultanci tracą czas na przełączanie ekranów i szukanie kontekstu klienta.
  • Powtarzalne pytania Tier-1 tworzą długie kolejki i wydłużają czas pierwszej odpowiedzi.
  • Menedżerowie nie mają wglądu w czasie rzeczywistym w ryzyko SLA, obciążenie zespołu i jakość obsługi.

Sposób MonoChat

  • Każda rozmowa z klientem trafia do jednej wspólnej skrzynki odbiorczej konsultantów.
  • AI i automatyzacja rozwiązują powtarzalne pytania, zanim trafią do konsultantów.
  • Inteligentne kierowanie wysyła każde zgłoszenie do właściwego zespołu, kolejki lub ścieżki priorytetowej.
  • Panele pokazują status SLA, czas odpowiedzi, wyniki konsultantów, CSAT i sygnały QA.

Ścieżka obsługi

Od pierwszej wiadomości do rozwiązanej rozmowy

MonoChat pomaga zespołom obsługi skracać czas oczekiwania, rozwiązywać powtarzalne zgłoszenia i utrzymywać kontrolę menedżerów nad realizacją SLA.

  1. Klient wysyła wiadomość

    Klient kontaktuje się z Państwem przez WhatsApp, Instagram, Facebooka, TikToka, Telegram lub czat na stronie.

  2. AI rozumie zgłoszenie

    MonoChat klasyfikuje intencję, odpowiada na proste pytania i zbiera wymagane informacje.

  3. Inteligentne kierowanie przydziela

    Zgłoszenie trafia do właściwego zespołu, kolejki lub konsultanta na podstawie reguł, priorytetu i kontekstu.

  4. Wyniki są mierzone

    Menedżerowie śledzą w panelach SLA, czasy odpowiedzi, wyniki, CSAT i sygnały jakości.

Raporty i BI

Widzisz ryzyko SLA, obciążenie konsultantów i jakość obsługi w czasie rzeczywistym

MonoChat daje menedżerom wgląd w szybkość odpowiedzi, zgodność z SLA, stan kolejek, satysfakcję klientów i wyniki zespołu.

  • Czas pierwszej odpowiedzi

    Śledź, jak szybko odpowiadają konsultanci i automatyzacja we wszystkich kanałach.

  • Zgodność z SLA

    Zobacz kolejki, ryzyko eskalacji i rozmowy po terminie, zanim jakość obsługi spadnie.

  • Wydajność konsultantów

    Mierz obciążenie, przydziały, szybkość rozwiązywania i wyniki zespołu.

  • Satysfakcja klientów

    Zbieraj CSAT, opinie i sygnały jakości po rozmowie.

Wszystko, czego zespoły obsługi potrzebują, by działać szybciej

MonoChat łączy skrzynkę odbiorczą, automatyzację AI, kierowanie, integracje i analitykę w jednej platformie dla nowoczesnych call center.

  • Jedna skrzynka odbiorcza dla WhatsApp, Instagrama, Facebooka, TikToka, Telegrama i czatu na stronie
  • Obsługa klienta Tier-1 oparta na AI
  • Automatyzacja oparta na regułach i szybkie odpowiedzi
  • Kierowanie według umiejętności i zarządzanie kolejkami
  • Eskalacja i zmiana przydziału z uwzględnieniem SLA
  • Profil klienta, tagi, notatki i historia rozmów
  • Integracje z CRM, systemami zgłoszeń, ERP i systemami wewnętrznymi
  • Śledzenie CSAT, QA i wyników rozmów
  • KPI konsultantów i panele BI

Przykładowe rozmowy

Przykłady obsługi klienta przez WhatsApp dla call center

Trzy codzienne zgłoszenia do centrum kontaktu obsłużone w czacie, od pierwszej wiadomości po rozwiązanie, z człowiekiem wkraczającym tylko tam, gdzie jest potrzebny.

  • Zgłoszenie awarii internetu na WhatsApp

    Asystent sprawdza łącze, potwierdza znaną awarię w okolicy i wysyła klientowi wiadomość po przywróceniu usługi, dzięki czemu kolejka telefoniczna się nie zapełnia.

    Atlas Telecom Konto firmowe

    Dzień dobry, mój internet nie działa od 8 rano.

    08:47

    Awaria #INC-2291

    Awaria światłowodu · okolice ul. Parkowej

    Szacowana naprawa: dziś 13:00

    Przepraszamy, Jakubie. W Pana okolicy jest awaria światłowodu, a nasi inżynierowie są już na miejscu.

    08:47

    Powiadom mnie po naprawiePorozmawiaj z konsultantem

    Powiadom mnie po naprawie

    08:48

    Gotowe. Napiszę tutaj, gdy tylko Pana łącze zostanie przywrócone.

    08:48

    Dobra wiadomość: Pana połączenie działa od 12:35. Jeśli coś nadal nie działa, proszę zrestartować router lub odpisać tutaj.

    12:36

    Wszystko działaNadal brak internetu

  • Rezerwacja oddzwonienia zamiast czekania na linii

    Dzwoniący, zmęczony kolejką telefoniczną, wybiera termin oddzwonienia w Messengerze, a zgłoszenie trafia do właściwego zespołu z już wypełnionym powodem.

    Lumen Insurance Zwykle odpowiada natychmiast

    Czekam na linii od 20 minut. Czy ktoś może po prostu do mnie oddzwonić?

    10:15

    Przepraszamy za oczekiwanie. Czego dotyczy rozmowa?

    10:15

    Odnowienie polisyOtwarta szkodaCoś innego

    Odnowienie polisy

    10:16

    Dziękujemy. Dziś wolne są te terminy oddzwonienia:

    10:16

    11:00–11:3014:00–14:3016:30–17:00

    14:00–14:30

    10:16

    Oddzwonienie zarezerwowane

    Odnowienie polisy · Dziś 14:00–14:30

    Konsultant: Rachel, zespół odnowień

    Rachel z naszego zespołu odnowień zadzwoni na numer kończący się na 4471.

    10:17

  • Przeprowadzka: przeniesienie umowy na czacie internetowym

    Krótki formularz w czacie zbiera nowy adres, datę przeprowadzki i zdjęcie licznika, a zgłoszenie trafia do CRM bez ręcznego przepisywania przez konsultanta.

    Nova Energy Zwykle odpowiada w ciągu kilku minut

    W przyszłym miesiącu się przeprowadzam. Jak przenieść umowę na prąd?

    19:02

    Zgłoszenie przeprowadzki

    Nowy adres · Data przeprowadzki · Odczyt licznika

    Mogę to teraz załatwić. Proszę wypełnić ten krótki formularz.

    19:02

    Otwórz formularz

    Wysłane. Przeprowadzamy się na ul. Wzgórze 8 w dniu 15 listopada.

    19:05

    Dziękujemy. Ostatni krok: proszę przesłać zdjęcie obecnego licznika.

    19:05

    Proszę bardzo.

    19:07

    Przeniesienie umowy zaplanowane

    ul. Wzgórze 8 · Od 15 listopada

    Odczyt zapisany: 48 215 kWh

    Wszystko gotowe. Wiadomość z potwierdzeniem jest w drodze na e-mail.

    19:07

Najczęstsze pytania

Najczęściej zadawane pytania

Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Czy MonoChat może zarządzać wszystkimi kanałami obsługi w jednej skrzynce odbiorczej?

Tak. MonoChat zbiera rozmowy z WhatsApp, Instagrama, Facebooka, TikToka, Telegrama i czatu na stronie w jednej wspólnej skrzynce odbiorczej dla zespołów obsługi.

Czy MonoChat może zautomatyzować obsługę Tier-1?

Tak. MonoChat może używać AI i automatyzacji opartej na regułach, aby odpowiadać na FAQ, zbierać informacje, prowadzić klientów przez formularze i w razie potrzeby przekazywać konsultantom.

Czy MonoChat może kierować rozmowy do właściwego zespołu?

Tak. MonoChat obsługuje inteligentne kierowanie według zespołów, umiejętności, priorytetów, godzin pracy, typu klienta i reguł eskalacji.

Czy MonoChat można zintegrować z CRM lub systemami zgłoszeń?

Tak. MonoChat może łączyć się z CRM, systemami zgłoszeń, ERP i systemami wewnętrznymi przez API i niestandardowe scenariusze automatyzacji.

Czy menedżerowie mogą monitorować SLA i wyniki konsultantów?

Tak. MonoChat może raportować czas pierwszej odpowiedzi, zgodność z SLA, obciążenie konsultantów, szybkość rozwiązywania, CSAT, sygnały QA i wyniki rozmów.

Czytaj dalej

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Zbuduj wydajne call center

Skracaj czasy odpowiedzi, popraw zgodność z SLA i zwiększ satysfakcję klientów dzięki omnichannel skrzynce odbiorczej, inteligentnemu kierowaniu i automatyzacji AI.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz