Zbieranie recenzji i opinii

Zbieraj opinie gości i recenzje automatycznie

Automatycznie wysyłaj prośby o opinię po pobycie, wizycie i wycieczce, a następnie kieruj recenzje, skargi i działania naprawcze do właściwego zespołu.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

Nova Hotel Konto firmowe

Cześć Saro, dziękujemy za pobyt u nas! Jak oceniasz swój pobyt?

12:00

DoskonałyDobryMógłby być lepszy

Doskonały

12:14

Cudownie to słyszeć! Czy podzielisz się wrażeniami w krótkiej recenzji? To zajmie minutę.

12:14

Napisz recenzję

Jasne, chętnie.

12:15

Dziękujemy! Mamy nadzieję, że wkrótce znów Cię powitamy.

12:15

Funkcje zbierania recenzji i opinii

Zbieraj recenzje, wykrywaj problemy i naprawiaj doświadczenia gości bezpośrednio na czacie

  • Automatyczne prośby o recenzję

    Proś gości o recenzje po pobycie, wizycie lub zarezerwowanych atrakcjach.

    • Recenzje po pobycie
    • Opinie o restauracji
    • Oceny wycieczek
    • Udostępnianie linku do recenzji

  • Zbieranie zadowolenia gości

    Zbieraj ustrukturyzowane opinie, zanim zamienią się w publiczną skargę.

    • Pytania z oceną
    • Opinie o obsłudze
    • Opinie o pokoju
    • Komentarze o wrażeniach

  • Wnioski z opinii

    Zamień odpowiedzi gości w sygnały do poprawy obsługi.

    • Śledzenie nastrojów
    • Kategorie problemów
    • Trendy w obsłudze
    • Notatki zespołu o dalszych działaniach

  • Przekazanie w celu naprawy sytuacji

    Kieruj negatywne opinie do zespołu, zanim wpłyną na reputację.

    • Eskalacja skarg
    • Przekazanie kierownikowi
    • Scenariusze przeprosin
    • Wspólna historia

Jak działa zbieranie opinii gości

Zamień doświadczenia gości w recenzje i działania naprawcze

  1. Doświadczenie gościa dobiega końca

    Gość się wymeldowuje, kończy wizytę w restauracji lub zakończył wycieczkę.

  2. MonoChat prosi o opinię

    Automatyczne wiadomości proszą o oceny, komentarze i linki do recenzji we właściwym momencie.

  3. Recenzja lub naprawa sytuacji

    Zadowoleni goście otrzymują linki do recenzji, a negatywne opinie trafiają do Państwa zespołu.

Przykładowe rozmowy

Przykłady wiadomości z prośbą o opinię gości hotelowych

Wychwytuj problemy w trakcie pobytu, odzyskuj niezadowolonych gości i zbieraj oceny po każdej wycieczce, w czacie, z którego goście już korzystają.

  • Zamiana negatywnej oceny hotelu w naprawę relacji z gościem

    Niska ocena uruchamia pytanie uzupełniające i natychmiastowe przekazanie sprawy menedżerowi ds. relacji z gośćmi, zanim gość opublikuje publiczną opinię.

    Atlas Resort Konto firmowe

    Dzień dobry, Laura, dziękujemy za pobyt u nas. Jak oceniłaby Pani swój pobyt?

    12:00

    DoskonałyDobryMógłby być lepszy

    Mógłby być lepszy

    12:40

    Przykro nam to słyszeć. Co rozczarowało Panią najbardziej?

    12:40

    PokójHałasObsługaJedzenie

    Hałas. Przy naszym pokoju do 2 w nocy trwała impreza, dwie noce z rzędu.

    12:42

    Dzień dobry, Laura, jestem Daniel, menedżer ds. relacji z gośćmi. Bardzo przepraszam. Zwróciłem na Pani kartę koszt jednej nocy i odnotowałem cichy pokój na Pani następny pobyt.

    12:55

  • Zbieranie ocen przewodnika po jednodniowej wycieczce

    Godzinę po zakończeniu wycieczki podróżni oceniają przewodnika i wyjazd za pomocą przycisków, a zadowoleni goście są zapraszani do zostawienia publicznej opinii.

    Vela Tours Konto firmowe

    Dzień dobry, Tom, dziękujemy za udział w dzisiejszej wycieczce do Efezu! Jak oceniłby Pan swojego przewodnika, Ayşe?

    18:30

    ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ lub mniej

    ⭐⭐⭐⭐⭐

    18:41

    Wspaniale, przekażemy to Ayşe! Czy mogliśmy coś poprawić w wycieczce?

    18:41

    Przystanek na lunch był trochę zbyt pośpieszny, poza tym wszystko idealnie.

    18:43

    Dziękujemy, odnotowaliśmy to dla zespołu. Czy podzieliłby się Pan wrażeniami w krótkiej publicznej opinii?

    18:43

    Zostaw opinię

  • Sprawdzenie zadowolenia w trakcie pobytu na WhatsAppie

    Rano po przyjeździe krótka wiadomość wychwytuje drobne problemy, gdy gość jest jeszcze w hotelu i można je łatwo naprawić.

    Orion Boutique Hotel Konto firmowe

    Dzień dobry, panie Patel! Jak na razie wszystko w pokoju 304?

    09:00

    Wszystko świetnieCoś jest nie tak

    Coś jest nie tak

    09:20

    Poduszki są zbyt miękkie dla mojego kręgosłupa.

    09:21

    Prośba do służby pięter

    Pokój 304 · twarde poduszki

    Dostarczone do 10:00

    Nie ma problemu! Służba pięter przyniesie twarde poduszki dziś rano.

    09:21

    Dziękuję, to było szybko.

    09:58

Czytaj dalej

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Zautomatyzuj zbieranie recenzji i opinii gości

Automatycznie zbieraj oceny, recenzje i opinie po pobycie, a następnie kieruj problemy do zespołu, zanim wpłyną na zadowolenie gości.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz