Omnichannel skrzynka odbiorcza

Zarządzaj każdym kanałem z jednej omnichannel skrzynki odbiorczej

Zbierz rozmowy z WhatsApp, Instagrama, czatu na stronie i innych kanałów w jednej ujednoliconej skrzynce odbiorczej, aby obsługa była szybsza, przypisanie jasne, a konsultanci bardziej wydajni.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

Acme Store Aktywny teraz

Dzień dobry! Wczoraj pisałam do Państwa na WhatsApp w sprawie zamówienia. Czy są nowe informacje?

10:31

Dzień dobry, Lina, widzę Twoją wczorajszą rozmowę na WhatsApp. Zamówienie #2290, niebieska kurtka, zgadza się?

10:31

Tak, dokładnie!

10:32

Zamówienie #2290

W doręczeniu · Dotrze dzisiaj

Przydzielono: Sam (Obsługa klienta)

Opuściło magazyn dziś rano i powinno dotrzeć jeszcze dzisiaj.

10:32

Świetnie, nie muszę wszystkiego tłumaczyć od nowa. Dziękuję!

10:33

Funkcje omnichannel skrzynki odbiorczej

Wszystkie rozmowy z klientami, zespoły i przekazania zarządzane z jednego ekranu

  • Ujednolicona skrzynka odbiorcza

    Zarządzaj każdą rozmową z klientem z jednego wspólnego obszaru roboczego.

    • Wiadomości WhatsApp
    • Wiadomości na Instagramie
    • Czat na stronie
    • Scentralizowana historia

  • Współpraca zespołu

    Pozwól konsultantom pracować razem bez utraty kontekstu rozmowy.

    • Przydział konsultanta
    • Notatki wewnętrzne
    • Wspólna odpowiedzialność
    • Przekazanie rozmowy

  • Wydajność konsultantów

    Pomagaj konsultantom odpowiadać szybciej dzięki uporządkowanym kolejkom i kontekstowi klienta.

    • Zarządzanie kolejkami
    • Profil klienta
    • Wcześniejsze rozmowy
    • Szybkie odpowiedzi

  • Spójna obsługa

    Zapewnij to samo doświadczenie obsługi we wszystkich kanałach komunikacji.

    • Ciągłość między kanałami
    • Reguły kierowania
    • Wsparcie AI
    • Przepływy kontaktu następczego

Jak działa omnichannel skrzynka odbiorcza

Zamieniaj rozproszone kanały klientów w jedno zarządzane miejsce pracy obsługi

  1. Klient pisze w dowolnym kanale

    Klienci kontaktują się z Państwem przez WhatsApp, Instagram, czat na stronie lub inne połączone kanały.

  2. MonoChat centralizuje rozmowy

    Wszystkie wiadomości pojawiają się w jednej skrzynce odbiorczej wraz z historią klienta, źródłem kanału i kontekstem rozmowy.

  3. Konsultanci rozwiązują sprawy szybciej

    Konsultanci odpowiadają, przydzielają, przekazują, automatyzują i kontaktują się dalej bez przełączania się między narzędziami.

Przykładowe rozmowy

Przykłady wielokanałowej obsługi klienta

Klienci zmieniają kanały, a rozmowa podąża za nimi. Co widzi klient i co konsultant ma już na ekranie.

  • Kontynuacja rozmowy z czatu na stronie na WhatsApp

    Odwiedzający opuszcza stronę w trakcie rozmowy, a konsultant kontynuuje na WhatsApp z historią czatu internetowego w tym samym kontakcie, więc nic nie jest pytane dwa razy.

    Nova Furniture Konto firmowe

    Sofa Oslo 3-osobowa · Leśna zieleń

    Dostępna · Dostawa w 5–7 dni

    1 240 zł

    Dzień dobry, Saro, tu Tomek z Nova Furniture. Pytała Pani na naszej stronie o sofę Oslo w kolorze zielonym, więc kontynuuję tutaj, zgodnie z Pani prośbą.

    17:20

    Zamów terazUmów wizytę w salonie

    Umów wizytę w salonie

    17:31

    Który dzień pasuje?

    17:31

    sob. 11 paź.niedz. 12 paź.

    sob. 11 paź.

    17:32

    Zarezerwowano na sobotę w naszym salonie Riverside. Sofa zostanie przygotowana do wypróbowania.

    17:32

  • Obsługa skargi z Messengera z notatkami wewnętrznymi

    Prywatna notatka kolegi informuje konsultanta, że to już drugie spóźnione zamówienie klienta w tym miesiącu; klient widzi tylko odpowiedź, która to uwzględnia.

    Atlas Market Konto firmowe

    Moja paczka znowu się spóźnia. To już drugi raz w tym miesiącu.

    12:05

    Ma Pan rację, Marku, i przepraszam. Widzę, że zamówienie #3318 z 2 października również się spóźniło.

    12:07

    Zamówienie #3412

    Opóźnione w hubie · Nowa dostawa: jutro

    Opłata za wysyłkę zwrócona: 6,90 zł

    Pana obecne zamówienie dotrze jutro, a opłatę za wysyłkę zwróciłem.

    12:07

    OK, dziękuję, że naprawdę to sprawdziliście.

    12:09

  • Odnowienie karnetu z czatu na Telegramie

    Wiadomości z Telegramu trafiają do tej samej wspólnej skrzynki odbiorczej co z każdego innego kanału; konsultant odpowiada linkiem do płatności, a odnowienie jest zapisane w kontakcie.

    Lumen Fitness Konto firmowe

    Dzień dobry, mój karnet kończy się w piątek. Czy mogę go odnowić na 6 miesięcy?

    18:44

    Oczywiście, Emilio. Plan 6-miesięczny kosztuje 234 zł, a w planie miesięcznym 42 zł miesięcznie.

    18:45

    6 miesięcy za 234 złPlan miesięczny

    6 miesięcy za 234 zł

    18:45

    Oto Pani bezpieczny link do płatności.

    18:45

    Zapłać 234 zł

    Karnet odnowiony

    6 miesięcy · Do 10 kwietnia 2027

    Potwierdzenie wysłane e-mailem

    Płatność otrzymana. Do zobaczenia na siłowni!

    18:47

Czytaj dalej

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Połącz wszystkie kanały klientów w jednej skrzynce odbiorczej

Zarządzaj WhatsApp, Instagramem, czatem na stronie i innymi kanałami komunikacji z jednego wspólnego obszaru roboczego MonoChat.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz