Gastronomia i napoje
Little Caesars Türkiye automatyzuje obsługę klienta na WhatsApp z jasnym przekazywaniem spraw zespołowi
Little Caesars odpowiada na typowe prośby klientów na WhatsApp za pomocą botów opartych na regułach, a pozostałe sprawy przekazuje przedstawicielom obsługi klienta w MonoChat. Przez platformę przeszło ponad 150 000 wiadomości.
- wiadomości
- 150 tys.+ wiadomości
- rozmów z klientami
- 6100+ rozmów z klientami
Kim jest Little Caesars?
Little Caesars Türkiye prowadzi w Turcji restauracje amerykańskiej marki pizzy, głównie za pośrednictwem franczyzobiorców. Jako część Çelebi Gıda w 2022 roku obsługiwała ponad 100 lokali w 17 prowincjach.
Cele
- Rozwiązywać typowe sprawy bez czekania na konsultanta
- Przekazywać skargi i szczególne przypadki właściwej osobie
- Utrzymać spójną obsługę we wszystkich lokalach
Wyzwanie
Sieć restauracji z wieloma lokalami codziennie otrzymuje te same rodzaje pytań oraz kilka pilnych, które nie mogą czekać. Obsługa musi być szybka w sprawach rutynowych i osobista w pozostałych.
Jak Little Caesars korzysta z MonoChat
Boty oparte na regułach do spraw rutynowych
Przewodnie przepływy WhatsApp najpierw obsługują częste prośby, dzięki czemu klienci otrzymują odpowiedź bez czekania w kolejce.
Przekazywanie przedstawicielom
Gdy rozmowa wymaga człowieka, trafia do przedstawiciela obsługi klienta w skrzynce odbiorczej MonoChat wraz z pełną historią.
Wyniki
Od lipca 2025 roku Little Caesars obsłużył w MonoChat ponad 6 000 rozmów z klientami i ponad 150 000 wiadomości.
Dane pochodzą z platformy MonoChat, zaokrąglone w dół, według stanu na październik 2026. Rozmowa to wątek jednego klienta na jednym kanale.
