식음료
Little Caesars Türkiye, WhatsApp 고객 지원을 자동화하고 팀으로 명확하게 에스컬레이션
Little Caesars는 규칙 기반 봇으로 WhatsApp의 일반적인 고객 요청에 응대하고, 나머지는 MonoChat에서 고객 상담 담당자에게 에스컬레이션합니다. 이 플랫폼을 통해 15만 건이 넘는 메시지가 오갔습니다.
- 메시지
- 15만+ 메시지
- 고객 대화
- 6,100+ 고객 대화
Little Caesars는(은) 어떤 곳인가요?
Little Caesars Türkiye는 미국 피자 브랜드의 튀르키예 내 레스토랑을 주로 가맹점을 통해 운영합니다. Çelebi Gıda의 일원으로, 2022년 기준 17개 주에서 100개 이상의 지점을 운영했습니다.
목표
- 상담원을 기다리지 않고 일반적인 요청 해결
- 불만과 특수한 사례를 알맞은 담당자에게 에스컬레이션
- 지점 전반에서 일관된 지원 유지
과제
지점이 많은 레스토랑 체인에는 매일 같은 유형의 문의와 기다릴 수 없는 긴급 문의가 몇 건씩 들어옵니다. 일상적인 요청에는 빠르게, 그 외에는 개인화된 지원이 필요합니다.
Little Caesars의 MonoChat 활용 방식
일상적인 요청을 위한 규칙 기반 봇
안내형 WhatsApp 플로우가 자주 접수되는 요청을 먼저 처리하므로, 고객은 대기열에서 기다리지 않고 답변을 받습니다.
담당자로의 에스컬레이션
사람이 필요한 대화는 전체 기록과 함께 MonoChat 인박스의 고객 상담 담당자에게 넘어갑니다.
성과
2025년 7월 이후 Little Caesars는 MonoChat에서 6,000건이 넘는 고객 대화와 15만 건 이상의 메시지를 처리했습니다.
수치는 MonoChat 플랫폼 데이터를 기준으로 하며, 2026년 10월 기준으로 내림하여 표기했습니다. 대화는 한 고객이 한 채널에서 나눈 하나의 대화 스레드를 의미합니다.
