Basic 지원
MonoChat을 시작하는 팀을 위한 기본 지원입니다.
무료
모든 MonoChat 테넌트에 기본으로 포함됩니다.
- WhatsApp 실시간 지원
- 이메일 지원
- SLA: 영업일 기준 3일 이내 응답
- 기본 기술 지원
- 초기 단계 사용에 적합
지원 요금제
MonoChat 지원 요금제 운영에 맞는 지원, 필요한 만큼.
기본 지원부터 우선 지원, 엔터프라이즈 전담 가이드까지 팀에 맞는 지원 수준을 선택하세요.
지원 요금제 선택
지원 요금제는 구독 요금제와 별도이며 SLA, 우선순위, 전문가 이용 범위를 정의합니다.
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Growth 지원
성장 중인 팀과 활발한 운영을 위한 우선 지원입니다.
$300 /월
또는 연 $3,000
업무에 중요한 사용을 위한 더 빠른 응답과 우선 처리입니다.
- WhatsApp 실시간 지원
- 이메일 지원
- SLA: 영업일 기준 1일 이내 응답
- 우선 지원 대기열
- 맞춤 연동 지원
- 성장 중인 팀에 적합
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Enterprise 지원
Enterprise에 추천엔터프라이즈 운영과 고급 구성을 위한 전담 지원입니다.
$900 /월
또는 연 $9,000
MonoChat 전담 전문가를 통한 프리미엄 지원입니다.
- MonoChat 전담 전문가
- 요청 시 지원
- 우선 지원 대기열
- 아키텍처 및 구현 가이드
- 맞춤 연동 지원
- 엔터프라이즈 도입에 적합
지원 요금제가 제공하는 것
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명확한 SLA
지원 요금제에 따라 팀이 응답을 받을 수 있는 시점을 알 수 있습니다.
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우선 처리
MonoChat 환경이 일상 업무의 일부가 되었을 때 더 빠르게 대응하세요.
-
전문가 이용
엔터프라이즈 팀은 MonoChat 전담 전문가와 직접 협업할 수 있습니다.
지원 요금제 비교
지원 요금제별 응답 시간, 우선 처리, 전문가 이용 범위를 비교하세요.
| 기능 | Basic 지원 | Growth 지원 | Enterprise 지원 |
|---|---|---|---|
| 지원 이용 | |||
| WhatsApp 실시간 지원 | |||
| 이메일 지원 | |||
| 우선 지원 대기열 | |||
| MonoChat 전담 전문가 | |||
| SLA 및 응답 시간 | |||
| SLA 응답 시간 | 최대 영업일 3일 | 최대 영업일 1일 | 요청 시 |
| 이슈 우선순위 | 표준 | 우선 | 최우선 |
| 운영 에스컬레이션 | |||
| 구현 지원 | |||
| 맞춤 연동 지원 | |||
| 아키텍처 가이드 | |||
| 구현 가이드 | |||
| 엔터프라이즈 도입 지원 | |||
FAQ
자주 묻는 질문
MonoChat 지원 요금제에 대한 주요 내용입니다.
Basic 지원은 무료로 포함되나요?
네. 모든 MonoChat 테넌트에는 WhatsApp 실시간 지원과 이메일 지원이 포함된 Basic 지원이 기본으로 제공됩니다.
Growth 지원과 Enterprise 지원의 차이는 무엇인가요?
Growth 지원은 더 빠른 응답 시간과 우선 대기열을 제공합니다. Enterprise 지원은 전담 전문가 이용, 요청 시 지원, 아키텍처 가이드가 추가됩니다.
지원 요금제는 구독 요금제와 별도인가요?
네. 구독 요금제는 상담원, 채널, 메시지 한도 같은 제품 사용량을 정의합니다. 지원 요금제는 SLA, 우선순위, 지원 이용 범위를 정의합니다.
지원 요금제를 업그레이드하거나 해지할 수 있나요?
네. 지원 요구가 바뀌면 지원 요금제를 업그레이드, 다운그레이드 또는 해지할 수 있습니다.
지원 요금제에 맞춤 개발 작업이 포함되나요?
아니요. 지원 요금제는 지원, 가이드, 이슈 처리를 다룹니다. 맞춤 개발 작업은 개발 팩으로 진행됩니다.
Growth 첫 달 무료
더 빠른 지원이 필요하신가요?
운영 방식, SLA 기대 수준, 구현 요구에 맞는 지원 수준을 선택하세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요