공공 서비스 FAQ 어시스턴트
공공 서비스 FAQ 어시스턴트 24시간 시민 문의 답변
어떤 서류가 필요한가요? 운영 시간은 언제인가요? 수수료는 얼마인가요? MonoChat의 AI 어시스턴트가 공식 서비스 정보를 바탕으로 WhatsApp과 웹 채팅에서 답변하고, 답하지 못하는 문의는 직원에게 넘깁니다.
또는 Growth 첫 달에 충분한 $150 크레딧으로 시작하세요
- WhatsApp Business API
- 웹 채팅
- Facebook Messenger
길거리 카페 영업 허가를 신청하려면 무엇이 필요한가요?
18:47
길거리 카페 영업 허가에는 작성한 신청서, 사업자 등록증, 테이블 배치를 보여 주는 부지 도면, 배상 책임 보험 가입 증명서가 필요합니다. 신청은 허가 담당 부서에서 검토합니다.
18:47
운영 시간
18:48
허가 담당 부서
월–금 · 08:30–16:30
민원 센터 1층
창구 대기 없이 예약 방문으로 서류를 제출하실 수도 있습니다.
18:48
공공 서비스를 위한 정부 챗봇 기능
승인된 정보로 답변하고 사람이 개입해야 할 때를 아는 시민 어시스턴트입니다.
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지식 베이스 기반 답변
서비스 안내서, 수수료표, 양식, 웹 페이지를 업로드하면 AI 어시스턴트가 그 내용만으로 답변합니다.
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서류 체크리스트
서비스별로 필요한 서류를 정확히 안내하고 공식 양식을 PDF나 링크로 보내세요.
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시민의 언어로 답변
어시스턴트가 주민이 작성한 언어로 답변하므로 외국인 주민과 방문객에게 도움이 됩니다.
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같은 채팅에서 다음 단계 진행
빠른 답장 버튼으로 예약, 문제 신고, 담당 부서 연결로 이어집니다.
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직원에게 연결
어시스턴트가 답하지 못하는 질문은 전체 대화와 함께 공유 받은편지함의 알맞은 팀으로 전달됩니다.
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측정할 수 있는 주제
분석으로 가장 많이 나오는 질문을 확인해 웹 페이지와 서비스 안내서를 개선하세요.
AI 지식 베이스
모든 시민 답변을 위한 단일 정보 출처
공식 서비스 정보를 어시스턴트에 한 번만 제공하세요. 수수료, 양식, 운영 시간이 바뀌면 지식 베이스를 업데이트하는 즉시 모든 채널이 새로운 내용으로 답변합니다.
- 서비스 안내서, PDF, 웹 페이지를 출처로 활용
- 승인한 콘텐츠로만 답변 제한
- 답변하지 못한 질문을 팀에 표시
서비스 안내서로 답변
출처: 주소 이전 신고 · 담당 팀이 업데이트
어시스턴트 답변
새 주소를 신고하려면 신분증과 임대차 계약서 또는 등기부 등본을 가지고 가까운 민원 센터를 방문하세요. 신고는 무료이며 당일 처리됩니다.
공공 서비스 FAQ 어시스턴트 시작 방법
서비스 정보에서 WhatsApp 답변까지 4단계입니다.
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공식 채널 연결
WhatsApp Business API 번호, 사이트의 웹 채팅, 그리고 사용 중이라면 Messenger를 연결하세요.
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서비스 정보 추가
서비스 안내서, 수수료표, 서식, 시민이 가장 많이 찾는 페이지를 업로드하세요.
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인계 규칙 설정
주제별로 어느 부서로 연결할지, 직원이 언제 이어받아야 하는지 정하세요.
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운영 시작 및 개선
분석에서 자주 묻는 질문을 검토하고 콘텐츠의 빈틈을 채우세요.
대화 예시
WhatsApp 행정 챗봇 예시
어시스턴트가 공식 안내 자료를 바탕으로 주민이 쓰는 언어로 답하고, 판단이 필요한 문의에는 담당 직원이 참여합니다.
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시장 노점 허가 갱신 및 수수료 온라인 납부
노점 상인이 갱신 방법을 문의하면 수수료표에서 수수료와 기한을 안내받고, 시의 결제 링크로 납부합니다.
Nova 시청 공식 계정토요 시장 노점 허가는 어떻게 갱신하나요?
08:05
토요 시장 허가는 6개월마다 갱신합니다. 1월~6월분 갱신 기한은 12월 15일까지입니다. 허가 번호가 필요하며, 정보가 변경되지 않았다면 별도 서류는 필요 없습니다.
08:05
지금 갱신정보가 변경되었어요지금 갱신할게요. 허가 번호 SM-0412.
08:06
시장 노점 허가 SM-0412
토요 시장 · 1월~6월
$180.00
보안 결제 링크입니다. 결제가 확인되면 갱신된 허가증이 이 채팅으로 발송됩니다.
08:06
$180.00 결제 -
주민이 스페인어로 대형 폐기물에 대해 문의하기
어시스턴트가 주민이 쓰는 언어로 답하고 동일한 승인된 서비스 정보를 사용하며, 수거 예약까지 처리합니다.
Nova 시청 공식 계정Hola, ¿cómo puedo deshacerme de un sofá viejo?
17:22
Hola. La recogida de muebles y enseres es gratuita, una vez al mes por vivienda. Puede dejarlo en el punto limpio de Mill Road o pedir que lo recojamos en su puerta.
17:22
Pedir recogidaHorario del punto limpioPedir recogida
17:23
Recogida programada
Muebles · martes 19 de noviembre
Déjelo en la acera antes de las 07:00
Listo. Le enviaremos un recordatorio el lunes por la tarde.
17:24
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챗봇이 문의를 담당 직원에게 넘길 때
경계 분쟁 문의는 사람의 판단이 필요합니다. 어시스턴트가 이를 안내하고 대화 내역과 함께 도시계획 부서로 전달합니다.
Nova 시청 공식 페이지이웃이 제 땅에 울타리를 세운 것 같습니다. 시에서 어떤 조치를 할 수 있나요?
11:30
경계 문제는 소유 부동산 기록에 따라 달라지므로 도시계획 부서로 전달해 드리겠습니다. 보통 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다.
11:30
안녕하세요, 도시계획 부서의 Anna입니다. 주소와 울타리 사진을 보내 주시겠어요? 지적도와 대조해 확인하겠습니다.
13:05
📷 사진 2장 · 18 Oak Lane
13:09
감사합니다. 사건을 접수했으며, 목요일에 지적도 확인 결과와 선택 가능한 방법을 전화로 안내해 드리겠습니다.
13:12
FAQ
공공 서비스 챗봇: 자주 묻는 질문
가장 많이 묻는 질문에 대한 빠른 답변.
지자체 챗봇은 WhatsApp에서 무엇에 답변할 수 있나요?
제공한 정보에 포함된 모든 내용입니다. 필요 서류, 수수료, 운영 시간, 기관 위치, 신청 절차, 서비스 규정 등이 해당됩니다. 추측이 아니라 지식 베이스를 바탕으로 답변합니다.
어시스턴트가 잘못된 정보를 안내하지 않도록 하려면 어떻게 하나요?
AI 어시스턴트는 직접 업로드하고 승인한 콘텐츠를 바탕으로 답변합니다. 질문이 그 범위를 벗어나면 답을 지어내지 않고 그 사실을 알린 뒤 대화를 직원에게 넘깁니다.
시민이 다른 언어로 질문할 수 있나요?
네. 어시스턴트는 시민이 작성한 언어로 같은 승인된 정보를 사용해 답변합니다.
어시스턴트가 도와드릴 수 없는 경우에는 어떻게 되나요?
대화가 전체 이력과 함께 공유 인박스의 알맞은 팀으로 이동합니다. 직원은 같은 공식 번호로 답변하고, 메모를 추가하고, 다시 배정할 수 있습니다.
어시스턴트가 서식과 서류를 보낼 수 있나요?
네. 공식 서식을 PDF나 링크로 보낼 수 있으며, 주민은 같은 채팅에서 서류와 사진을 다시 보낼 수 있습니다.
Growth 첫 달 무료
시민의 질문에 24시간 답변하세요
WhatsApp과 웹 채팅에서 공식 정보를 바탕으로 주민에게 정확한 답변을 제공하고, 사람이 필요할 때는 팀이 대기합니다.
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