AI 통화 요약
AI 통화 요약과 실행 항목을 자동으로 생성
고객 통화를 구조화된 요약, 실행 항목, CRM용 메모, 후속 워크플로로 바꾸세요. 통화 후 수작업이 필요 없습니다.
통화 요약
공유기 교체 · 티켓 #4821
기술자 방문: 화요일 10:00–12:00
안녕하세요 Daniel 님, 오늘 전화 주셔서 감사합니다. 통화에서 합의한 내용을 안내해 드립니다.
15:42
다음 단계: • 오늘 새 공유기를 발송합니다 • 화요일에 기술자가 설치합니다 • 장애 기간만큼 요금이 차감됩니다
15:42
좋습니다. 기술자가 11:00 이후에 올 수 있나요?
15:50
확인했습니다. 티켓에 "11:00 이후"를 추가하고 현장 팀에 알렸습니다.
15:50
AI 통화 요약 기능
요약, 실행 항목, 후속 워크플로를 자동 생성
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자동 통화 요약
긴 통화를 상담원과 관리자가 빠르게 검토할 수 있는 명확한 요약으로 바꿉니다.
- 대화 요약
- 고객 의도
- 문제 설명
- 해결 상태
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실행 항목 감지
고객 대화에서 다음 단계와 후속 작업을 추출합니다.
- 후속 작업
- 승인 대기
- 콜백 알림
- 내부 메모
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CRM용 메모
고객 프로필과 함께 저장할 수 있는 구조화된 메모를 만듭니다.
- 고객 컨텍스트
- 케이스 업데이트
- 상담원 메모
- 티켓 이력
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후속 처리 자동화
통화 결과에 따라 통화 후 메시지, 작업, 워크플로를 실행합니다.
- 고객 후속 연락
- 설문 메시지
- 상담원 인계
- 워크플로 트리거
AI 통화 요약의 작동 방식
완료된 통화를 구조화된 요약과 다음 작업으로 전환
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고객 통화 종료
상담원이 고객과의 음성 통화, 상담 또는 지원 대화를 마칩니다.
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AI가 요약 생성
MonoChat이 통화를 요약하고, 의도를 감지하고, 실행 항목을 추출하고, 구조화된 메모를 준비합니다.
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자동 후속 처리
생성된 요약을 바탕으로 작업, 고객 메시지, CRM 업데이트, 인계가 이어질 수 있습니다.
대화 예시
AI 통화 요약 및 후속 안내 예시
통화가 끝나면 요약, 다음 단계, 후속 메시지가 준비됩니다. 고객이 받는 내용이며, 상담원은 같은 요약을 연락처 기록에서 확인합니다.
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통화에서 합의한 분할 납부 계획을 결제 링크와 함께 보내기
청구 관련 통화 후 AI 요약이 합의된 분할 납부 계획을 첫 회 결제 링크가 포함된 WhatsApp 요약 메시지로 만들어, 상담원은 통화 후 메모 작성을 생략할 수 있습니다.
Atlas Energy 비즈니스 계정오늘 통화 요약
잔액 $420 · $140씩 3회 분할
납부일: 10월 15일, 11월 15일, 12월 15일
Laura님, 오늘 Mark와 통화해 주셔서 감사합니다. 합의하신 납부 계획을 안내드립니다.
11:25
첫 회 금액은 지금 또는 10월 15일 전에 언제든 결제하실 수 있습니다.
11:25
$140 결제방금 결제했습니다.
11:40
결제가 완료되었습니다. 감사합니다. 다음 납부일 3일 전에 안내해 드리겠습니다.
11:40
-
보험 상담 통화 후 청구 서류 요청하기
요약에는 통화에서 언급된 서류가 정리되어 있고 채팅으로 제출을 요청합니다. 파일은 바로 청구 건에 첨부되며, 상담원은 아직 부족한 서류를 확인할 수 있습니다.
Lumen Insurance 비즈니스 계정청구 #CL-3086 · 누수 피해
Hannah와 통화 · 10월 7일
서류 2건 필요
Peter님, 통화에서 말씀드린 대로 아래 자료를 보내 주세요. • 손상된 천장 사진 • 배관공 청구서
16:05
사진을 보냅니다. 청구서는 내일 보내겠습니다.
16:30
감사합니다. 사진 3장 모두 청구 건에 추가했습니다. 청구서는 내일 오후에 다시 안내드리겠습니다.
16:30
안내: 청구 #CL-3086을 완료하려면 배관공 청구서를 보내 주세요.
15:00
지금 업로드시간이 더 필요합니다지금 업로드
15:12
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어제 통화를 웹 채팅에서 이어가기
고객이 다음 날 문의하면, 어시스턴트가 통화 내용을 다시 설명하도록 요청하지 않고 저장된 통화 요약을 바탕으로 답변합니다.
Nova Internet 보통 몇 분 내 답변안녕하세요, 어제 업그레이드 문의로 전화드렸습니다. 어떤 가격으로 정했었죠?
09:20
통화 요약 · 10월 6일
500 Mbps로 업그레이드 · 12개월간 월 $45
다음 청구서부터 적용
Ben님, 어제 Chloe와 통화하며 500 Mbps 요금제를 월 $45에 하기로 합의하셨습니다.
09:20
좋네요. 이번 주부터 시작할 수 있을까요?
09:21
조기 시작은 팀의 간단한 확인이 필요해 통화 요약을 첨부해 Chloe에게 요청을 전달했습니다. Chloe는 18:00까지 온라인입니다.
09:21
Growth 첫 달 무료
통화 요약과 후속 처리 자동화
MonoChat으로 통화 요약, 실행 항목, CRM 메모, 통화 후 워크플로를 자동으로 생성하세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요