주문 추적 어시스턴트
주문 추적 챗봇이 “내 주문 어디쯤이에요?”에 대신 답합니다
WhatsApp, Instagram, 웹 채팅에서 고객에게 즉시 배송 현황, 추적 링크, 반품 안내를 제공하세요.
안녕하세요, 제 주문이 어디쯤인가요?
13:40
확인해 드리겠습니다. 주문 번호를 알려 주시겠어요?
13:40
RT-1042
13:41
주문 RT-1042
배송 중
오늘 14:00~16:00 도착 예정
주문이 배송 중입니다. 이 채팅으로 배송 현황을 받아 보시겠어요?
13:41
주문 추적 기능
즉각적인 현황 안내, 배송 추적, 자동 지원
-
즉시 주문 현황 확인
고객이 채팅에서 주문 진행 상황을 바로 확인하게 합니다.
- 주문 조회 플로우
- 배송 상태
- 예상 배송 정보
- 실시간 업데이트
-
배송 추적
추적 링크와 배송 정보를 자동으로 공유합니다.
- 택배사 추적 링크
- 위치 업데이트
- 배송 리마인더
- 배송 실패 알림
-
반품 및 교환
수작업 없이 고객의 반품이나 변경을 안내합니다.
- 반품 요청 플로우
- 정책 안내
- 교환 옵션
- 상담원 에스컬레이션
-
통합 지원 인박스
모든 메시징 채널의 배송 문의를 처리합니다.
- WhatsApp 및 Instagram 지원
- 웹 채팅 연동
- 대화 내역
- 상담원 인계
주문 추적 챗봇 작동 방식
3단계로 주문 추적 자동화 시작하기
-
시스템 연결
주문 또는 배송 데이터를 MonoChat에 연결하세요.
-
추적 응답 자동화
주문 현황과 배송 문의에 즉시 응답하도록 설정하세요.
-
지원 업무량 줄이기
추적 요청은 자동으로 답하고, 상담원은 복잡한 문의에 집중하게 하세요.
대화 예시
WhatsApp 주문 추적 챗봇 예시
배송 지연, 주소 변경, 파손 상품 등 보통 고객 지원 대기열을 채우는 주문 문의를 채팅에서 해결합니다.
-
새 배송 시간대를 안내하는 배송 지연 알림
배송이 늦어지면 고객이 먼저 알림을 받고 한 번의 탭으로 새 시간대를 선택합니다. 고객센터에 전화할 필요가 없습니다.
Nova Store 비즈니스 계정안녕하세요, Liam님. 택배사의 물량 증가로 주문 RT-2087의 배송이 하루 지연됩니다. 새 배송 시간대를 선택해 주세요.
08:30
목 09:00–12:00목 14:00–18:00매장 수령목 14:00–18:00
08:41
주문 RT-2087
새 배송: 목요일 14:00–18:00
이 채팅에서 배송 현황 확인
완료되었습니다. 기다리시게 해서 죄송합니다. 기사님이 30분 거리에 오시면 메시지를 보내 드리겠습니다.
08:41
배송 기사님이 30분 거리에 있습니다. 신분증을 준비해 주세요.
목 15:12
-
주문 후 배송 주소 변경하기
어시스턴트가 주문이 아직 발송 전인지 확인하고, 고객을 인증한 뒤 주문 시스템의 주소를 업데이트합니다.
Atlas Home 보통 몇 분 내 답변한 시간 전에 책장을 주문했는데 사무실로 배송받고 싶어요.
11:05
문제없습니다. 아직 발송 전입니다. 주문에 사용한 이메일을 확인해 주세요.
11:05
hannah.m@mail.com
11:06
감사합니다, Hannah님. 새 주소를 알려 주세요.
11:06
24 King Street, 3rd floor, Manchester M2 4LQ
11:07
주문 AH-5521 업데이트됨
Oak Bookshelf · 24 King Street, 3rd floor
배송 금요일 10:00–14:00
업데이트되었습니다. 새 주문 확인 메일이 이메일로 발송됩니다.
11:07
-
사진으로 파손 상품 접수하기
고객이 사진을 보내면 어시스턴트가 케이스를 열고 담당 상담원에게 넘기며, 상담원이 당일 교체품을 발송합니다.
Lumen Living 비즈니스 페이지오늘 램프가 도착했는데 유리 갓이 깨져 있어요.
16:48
불편을 드려 죄송합니다. 갓과 상자 사진을 보내 주시겠어요?
16:48
📷 사진 2장
16:50
케이스 #DM-118
Arc Floor Lamp · 갓 파손
Mia 배정
감사합니다. 케이스를 열고 고객 지원팀의 Mia에게 전달해 드렸습니다.
16:50
안녕하세요, Mia입니다. 교체품은 내일 아침 발송되며, 택배 기사가 같은 시간에 파손된 제품을 회수합니다.
17:03
교체품 추적
Growth 첫 달 무료
배송 문의를 자동으로 줄이세요
MonoChat으로 고객에게 즉시 주문 현황, 추적 링크, 반품 안내를 제공하고 지원 업무 부담을 줄이세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요