订单追踪助手
订单追踪聊天机器人 替您回答“我的订单到哪了？”
在 WhatsApp、Instagram 和网页聊天上，为客户提供即时的配送更新、物流追踪链接和退货指引。
你好，我的订单到哪了？
13:40
很乐意帮您查询。能告诉我您的订单号吗？
13:40
RT-1042
13:41
订单 RT-1042
派送中
今天送达，14:00–16:00
您的订单正在途中。需要在此聊天中接收配送更新吗？
13:41
订单追踪功能
即时更新、配送追踪和自动化支持
-
即时订单状态
让客户在聊天中即时查看订单进度。
- 订单查询流程
- 包裹状态
- 预计送达信息
- 实时更新
-
配送追踪
自动分享物流追踪链接和配送详情。
- 承运商追踪链接
- 位置更新
- 配送提醒
- 派送失败提醒
-
退货与换货
无需人工操作，即可引导客户完成退货或更改。
- 退货请求流程
- 政策信息
- 换货选项
- 升级给客服
-
统一客服收件箱
在所有消息渠道上处理配送咨询。
- 支持 WhatsApp 和 Instagram
- 网页聊天集成
- 会话历史
- 转交人工
订单追踪聊天机器人如何运作
三步启动订单追踪自动化
-
连接您的系统
将您的订单或物流数据关联到 MonoChat。
-
自动化追踪回复
为订单状态和配送问题设置即时回复。
-
减轻客服负担
自动回答追踪请求，让客服专注于复杂问题。
示例会话
WhatsApp 订单追踪聊天机器人示例
延误、改地址、包裹破损：这些通常塞满客服队列的订单问题，在聊天中就能解决。
-
带新时段的配送延误通知
配送延误时，客户第一时间获知，轻点一下即可选择新时段。无需致电客服热线。
Nova Store 商家账号您好 Liam，由于快递公司业务量大，您的订单 RT-2087 将延后一天送达。请选择新的配送时段：
08:30
周四 09:00–12:00周四 14:00–18:00到店自提周四 14:00–18:00
08:41
订单 RT-2087
新配送时间：周四 14:00–18:00
物流更新将在此会话中发送
已完成。抱歉让您久等。司机距您 30 分钟时，我们会发消息通知您。
08:41
您的司机距您 30 分钟路程。请准备好身份证件。
周四 15:12
-
下单后修改配送地址
助手会核实订单尚未发货、验证客户身份，并在您的订单系统中更新地址。
Atlas Home 通常几分钟内回复我一小时前订了一个书架，但需要改送到我的办公室。
11:05
没问题，订单还没发货。请确认订单上的邮箱。
11:05
hannah.m@mail.com
11:06
谢谢 Hannah。新地址是什么？
11:06
24 King Street, 3rd floor, Manchester M2 4LQ
11:07
订单 AH-5521 已更新
橡木书架 · 24 King Street, 3rd floor
配送时间：周五 10:00–14:00
已更新。新的确认邮件正发送到您的邮箱。
11:07
-
附照片上报包裹破损
客户发送照片，助手创建工单并转交给指定客服，由其当天寄出替换件。
Lumen Living 商家主页我的灯今天到了，玻璃灯罩裂了。
16:48
很抱歉听到这个情况。您能发一张灯罩和包装盒的照片吗？
16:48
📷 2 张照片
16:50
工单 #DM-118
Arc 落地灯 · 灯罩破裂
已分配给 Mia
谢谢。我已创建工单并转给客服团队的 Mia。
16:50
您好，我是 Mia。替换件明天上午发出，快递员会同时取走损坏的那件。
17:03
追踪替换件
首月 Growth 套餐免费
自动减少配送类咨询
为客户提供即时订单更新、物流追踪链接和退货指引，并通过 MonoChat 减轻客服工作量。
每家企业一个兑换码 • 30 天内兑换 • 无需绑定银行卡