Shopify 聊天自动化
自动化 Shopify 会话 覆盖 WhatsApp 及所有渠道
同步您的 Shopify 店铺，即时解答商品和订单问题，并在 WhatsApp、Instagram 和网页上把聊天转化为销售。
这款陶瓷花瓶有蓝色的吗？
14:20
陶瓷花瓶 · 蓝色
有货 · 1–2 天内发货
$34
有的，有现货。需要我帮您加入购物车吗？
14:20
加入购物车
14:21
好了！这是您的结账链接。发货后我会立即发送物流信息。
14:21
能促进转化的 Shopify 自动化
销售流程、服务流程和售后旅程，都在一个收件箱中完成。
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Shopify 同步
将商品、变体和订单数据同步到 MonoChat。
- 商品目录与变体映射
- 订单查询
- 感知库存的回复
- 商品链接与卡片
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销售与客服自动化
自动化常见问题，并把聊天转化为结账。
- 商品发现流程
- 购物车挽回
- 结账协助
- 转交客服
-
订单、物流与退货
通过聊天中的自助订单更新，减少工单量。
- “我的订单到哪了”回复
- 配送更新
- 退货政策流程
- 换货指引
运作方式
连接 Shopify，三步上线。
- 01
连接 Shopify
关联您的店铺，让 MonoChat 可以访问商品目录和订单。
- 连接店铺
- 同步商品目录
- 映射变体
- 验证订单查询
- 02
启用聊天旅程
设置商品发现、购物车挽回和客服的自动化。
- 商品查找器
- 购物车挽回
- 常见问题与政策
- 分流规则
- 03
跨渠道上线
在 WhatsApp、Instagram 和网页聊天上运行同样由 Shopify 驱动的流程。
- 统一收件箱
- 会话历史
- 人工接管
- 绩效洞察
为规模化而生
可靠的自动化，安全转交，成果可衡量。
-
安全的店铺连接
通过限定范围的授权和安全的数据处理进行连接。
-
准确的商品解答
回复基于您实时的 Shopify 商品目录数据。
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智能促销
仅在合适的时机发放优惠和优惠券。
-
转交人工
立即将 VIP 或复杂案件升级给您的团队。
示例对话
Shopify WhatsApp 聊天机器人示例
在会话中直接使用 Shopify 的订单、客户和商品目录数据：订单确认、货到付款核实和批量订单请求。
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在 WhatsApp 上确认 Shopify 订单并核对地址
新的 Shopify 订单会触发 WhatsApp 确认消息；客户更正地址中的笔误，订单在发货前即被更新。
Nova Home 企业账号订单 #1052 · 3 件商品
亚麻床品套装，2 个枕套
$196 · 已付款
感谢您的订单，Jessica！打包前请核对订单信息。
13:02
没问题修改我的地址修改我的地址
13:04
好的。我们记录的是 Oak Lane 18 号 4 室。需要修改什么？
13:04
是 14 室，不是 4 室。
13:05
已将订单地址更新为 Oak Lane 18 号 14 室。明天发货，物流信息将发送到这里。
13:05
-
发货前确认货到付款订单
货到付款订单一键确认，减少包裹被拒收的情况，取消的订单也能立即释放库存。
Atlas Fashion 企业账号订单 #2318 · 货到付款
奇诺裤 · 米色 · 32
送货时付款 $59
Kevin 您好，您选择了货到付款。请确认订单，以便我们今天发货。
10:30
确认订单更改尺码取消订单更改尺码
10:41
您想要哪个尺码？两个尺码都有现货。
10:41
313333
10:42
已处理，您的订单现为 33 码并已确认。今天发货，送货时请准备好 $59。
10:42
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企业批量订单转交销售团队
助手收集企业礼品订单的数量和交付期限，然后将线索转给指定销售代表，由其创建 Shopify 草稿订单。
Lumen Candles 企业账号请问你们做企业礼品吗？我们 12 月需要约 60 套蜡烛。
15:10
可以。您需要在什么时候送到？
15:10
12 月 10 日前12 月 20 日前12 月 10 日前
15:11
谢谢。我会把详细信息转给企业团队的 Mark。
15:11
草稿订单 · 60 套
香氛蜡烛礼盒 + 定制标志包装盒
每套 $42 · 12 月 9 日前送达
您好，我是 Mark。60 套的话，我们可以把您的标志印在包装盒上。我已准备好一份含批量价格的草稿订单。
15:20
批准并付款请求修改
常见问题
Shopify 聊天自动化：常见问题
最常见问题的快速解答。
我可以通过 MonoChat 将 Shopify 店铺连接到 WhatsApp 吗？
可以。MonoChat 与 Shopify 连接后，商品、变体和订单数据即可用于 WhatsApp、Instagram 和网页聊天的会话，您的团队在一个收件箱中处理所有这些会话。
哪些 Shopify 会话可以自动化？
商品咨询、订单状态和配送更新、退货政策和换货指引、购物车遗弃提醒和结账协助。自动化无法解决的问题会转交给客服。
聊天机器人是根据我真实的商品目录作答的吗？
是的。回复基于您的 Shopify 商品目录数据，包括变体和库存情况，因此购物者得到的答案与您店铺实际销售的商品一致。
购物者需要真人时会怎样？
会话会连同完整历史分配给您的团队。客服在共享收件箱的同一线程中继续对话，购物者无需重复任何内容。
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自动化 Shopify 销售与客服
同步您的 Shopify 店铺，运行聊天旅程，并通过 MonoChat 在 WhatsApp、Instagram 和网页聊天上减轻客服工作量。
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