WhatsApp 通话
用 AI 和自动化管理 WhatsApp 通话。
接听来电、触发外呼、让 AI 与客户对话，并将每次对话转化为结构化的业务洞察。
您可以自动化的内容
与您的流程相连的语音会话。
使用 WhatsApp 通话来接听、路由、分析语音会话，并由其触发业务操作。
WhatsApp 来电
凭完整的客户上下文接听来电。
客户通过 WhatsApp 来电时，MonoChat 可以识别客户、理解话题，并将通话连同会话历史一起路由给 AI 或合适的团队。
AI 语音智能体
让 AI 与客户对话。
AI 可以回答重复性问题、收集缺失的信息、说明后续步骤，并在对话需要个人关注时转交真人客服。
外呼自动化
在需要采取行动时致电客户。
直接通过流程和 CRM 事件触发 WhatsApp 外呼，用于确认、提醒、跟进或潜在客户筛选。
通话分析
将每个通话转化为可用的洞察。
总结通话、检测意图、分析结果，并自动将结构化备注推送到您的 CRM、客服系统或内部系统。
通话场景
为客户的每个时刻打造语音旅程。
从来电支持到外呼提醒，每个通话都可以被处理、分析并与业务操作相连。
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来电支持
- 客户通过 WhatsApp 来电
- AI 理解意图
- 解答或转接通话
- 生成摘要 + 工单
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外呼提醒
- 流程触发通话
- AI 确认详情
- 客户语音回复
- 系统更新记录
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AI 语音智能体
- 客户提问
- AI 查询知识库 / 工具
- 即时回答
- 必要时转人工
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通话后分析
- 通话结束
- AI 总结结果
- 标记意图 + 情绪
- 同步到 CRM
数据与集成
每个 WhatsApp 通话都会成为结构化的业务数据。
MonoChat 可以总结通话、将结果同步到您的系统，并根据语音会话触发流程。
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CRM
同步通话备注、结果、客户意图和后续行动。
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客服系统
根据 WhatsApp 通话结果创建或更新工单。
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AI 智能体
使用 AI 回答、总结和路由语音会话。
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流程
由事件、表单、提醒和 CRM 变更触发通话。
WhatsApp Business 通话如何在 MonoChat 中使用
只需三步，即可在聊天旁接听和拨打 WhatsApp 通话。
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连接您的 WhatsApp 号码
将您的 WhatsApp Business API 号码连接到 MonoChat，并在您的账户可用的地区开启通话功能。
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将通话分配给 AI 或客服
决定由 AI 语音智能体接听哪些通话，哪些转给团队。无论谁接听，都能看到客户信息和聊天记录。
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总结并同步
每次通话后，MonoChat 可以总结结果、标记意图，并更新您的 CRM 或客服系统。
常见的 WhatsApp 通话使用场景
- 客户支持通话
- 预约确认
- 潜在客户筛选通话
- 付款提醒通话
- 配送或服务通知
- 会话后跟进
- 面向 CRM 的通话摘要
- AI 辅助通话路由
常见问题
WhatsApp Business 通话常见问题
WhatsApp Business API 上的语音通话如何运作，以及 MonoChat 带来了什么。
企业可以通过 WhatsApp Business API 拨打和接听电话吗？
可以。借助 WhatsApp Business 通话，客户可以在聊天中致电您的企业，您也可以致电已授权您的客户。是否可用取决于 Meta 对您的账户和所在国家 / 地区的规定。
客户需要另外的应用或电话线路才能来电吗？
不需要。这是在 WhatsApp 内通过互联网进行的语音通话，使用客户已在发消息的同一个号码。客户点击聊天中的通话按钮，您的团队或 AI 智能体即可在 MonoChat 中接听。
在 WhatsApp 上致电客户之前需要获得许可吗？
需要。对于由您的企业发起的通话，WhatsApp 要求客户先授予通话权限。由客户发起的通话则不需要。MonoChat 流程可以在触发外呼之前，先在聊天中请求许可。
AI 语音智能体可以接听 WhatsApp 来电吗？
可以。AI 语音智能体可以通过语音回答常见问题、收集缺失的详情并说明后续步骤，在需要个人关注时再连同完整上下文转交真人客服。
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将 WhatsApp 通话转变为 AI 驱动的客户旅程
处理来电、触发外呼、分析对话，并将每次语音互动与 MonoChat 流程相连。
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