营销

Google Review Requests

在顾客到访后，通过 WhatsApp 及您的其他渠道，用顾客自己的语言并附上各门店的评价链接，邀请顾客留下 Google 评价。您的 CRM、POS 或文件提供顾客名单；MonoChat 在合适的时间以公平的方式发送请求。

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初次使用 MonoChat？这将为您创建账户和工作区，并为您安装 Google Review Requests。已有账户？登录后将打开应用页面，您即可安装。

Google 评价
WhatsApp
API
CSV

由官方 Meta Business Partner MonoChat 提供

免费安装

阅读 Google Review Requests 使用指南

一段 WhatsApp 会话，包含 Google 评价请求、评价链接按钮和“遇到问题了吗？”

Google Review Requests 的功能

Google Review Requests 会在顾客到访后，通过 WhatsApp 以及您在 MonoChat 中使用的其他渠道，邀请顾客留下 Google 评价。适用于餐厅、诊所、美容美发店、商店以及拥有一家或多家门店的任何企业。

您的 CRM、POS 或预约系统通过简单的 API 或 CSV 文件提供当天的顾客。MonoChat 会在合适的时间，用每位顾客自己的语言，向其发送一条附有您 Google 评价链接的简短友好消息。

每位顾客都会收到链接，没有任何奖励，停止接收只需轻点一下。“今日”页面和报告会显示已发送、已读和已回复的情况；使用您自己的 Google Places API 密钥，还可以查看每家门店的评分变化。

每家门店一个链接，支持所有语言

每个门店都有自己的 Google 评价链接，可通过 Place ID 或粘贴的评价链接设置，并可在发送任何内容之前点击“测试链接”。每条消息都提供 MonoChat 全部 35 种语言的现成翻译，所有文本均可修改。
正确使用 WhatsApp

在顾客的 24 小时窗口开放期间，发送费用更低的自由格式消息；窗口之外，则发送使用顾客语言的已获批模板。一个模板可用于所有门店，且每种语言都附带一个现成模板。
公平邀请

每位顾客都会收到评价链接：应用绝不会判断谁满意到可以被邀请。“遇到问题了吗？”位于链接旁边，绝不会取而代之，并会带着标签、备注和可用于您的流程的事件转给您的团队。没有奖励，也不要求五星。

界面与功能

安装 Google Review Requests 后您将用到的全部内容。

四种接入方式

您的系统调用简单的 API（一次一位顾客或最多 500 位，可附带门店、语言、到访时间以及您自己的 ID，确保不会重复发送）；来自 POS 的 CSV 文件；MonoChat 触发器（会话关闭、收到付款、添加标签）；或由您的团队在会话旁点击“发送评价请求”。
所有渠道

在 Instagram、Messenger、网页聊天或 Telegram 上联系过您的顾客，只要渠道允许，就会收到该门店的自由格式消息；SMS 通过您的 SMS 号码发送。
默认尊重顾客

到访后等待一段时间（默认 2 小时），绝不在免打扰时段或您选择的日期发送，每位顾客 90 天内只收到一次请求，可按需为每家门店设置每日上限，并可选发送一次提醒。
轻松停止

点击“停止”按钮或回复 STOP、إيقاف 或 Durdur 等字词，即可让顾客永久退订，并会用其语言收到一条简短确认。带有退订标签的顾客绝不会收到请求。
测试模式

不会向顾客发送任何内容：每个请求都会以“悄悄话”的形式写入会话，准确显示将要发送的内容。
今日与报告

已发送、已读、回复、“遇到问题”和退订的请求。每个请求都会显示从已计划到已回复的全过程，或被跳过的原因，并提供“重试”和“取消”。使用您自己的 Google Places API 密钥，可逐日查看每家门店的评分和评价数量。

查看 Google Review Requests

如何开始

从安装到您回复第一位客户。

安装应用

在您的工作区中安装 Google Review Requests。示例数据让您在发送第一个请求之前就能查看每个页面。
添加门店

为每个门店添加其 Google Place ID 或评价链接、语言以及发送渠道，并测试链接。
准备 WhatsApp

将现成模板复制到 WhatsApp Manager，或直接从应用中提交审批。评价请求几乎总是以“营销”类别获批。
提交顾客

通过 API 连接您的 CRM 或 POS、上传 CSV、开启 MonoChat 触发器，或从会话中发送。请先在测试模式下试用。

您需要门店的 Google Place ID 或评价链接（可通过 Google 的 Place ID Finder 查找）。Google Places API 密钥为可选项。
使用 WhatsApp 时，您需要在 MonoChat 中拥有一个 WhatsApp 号码和一个已获批的模板；评价请求几乎总是以“营销”类别获批，并适用 Meta 的营销消息价格。
本应用并非由 Google 制作或认可。Google 是 Google LLC 的商标。

分步指南：Google Review Requests 的每个界面和设置

免费安装

初次使用 MonoChat？这将为您创建账户和工作区，并为您安装 Google Review Requests。已有账户？登录后将打开应用页面，您即可安装。

常见问题

Google Review Requests：常见问题

安装前的直接解答。

可以邀请顾客留下 Google 评价吗？

可以，邀请每位顾客是允许的。Google 会删除以不公平方式索取的评价：例如提供奖励、只邀请满意的顾客，或要求特定评分或措辞。本应用向所有人发送链接，没有奖励字段，也绝不要求五星。

会通过哪些渠道发送？

WhatsApp，以及在渠道允许自由格式消息期间的 Instagram、Messenger、网页聊天或 Telegram。SMS 通过您的 SMS 号码发送。

我的 CRM 或 POS 如何提交顾客？

通过简单的 API 调用（一次一位顾客或最多 500 位），或上传 CSV 文件。您可以附带门店、语言、到访时间以及您自己的 ID，确保不会重复发送。

包含哪些语言？

MonoChat 的全部 35 种语言，并提供请求、提醒、退订确认和“遇到问题了吗？”回复的现成翻译。每家门店可选择自己的语言，所有文本均可修改。

顾客遇到问题时会怎样？

“遇到问题了吗？”位于评价链接旁边。点击它的顾客会带着标签、备注和可用于您的流程的事件转给您的团队，并收到一条使用其语言的简短回复，询问发生了什么。

我能看到 Google 评分的变化吗？

可以，使用您自己的 Google Places API 密钥即可：逐日查看每家门店的 Google 评分和评价数量，以及自第一个请求以来新增的评价。

更多 MonoChat 应用

安装到同一个工作区。

AI 助手

MonoChat Start

只需提供您的网站，即可获得在 WhatsApp、Instagram、Telegram 或网站聊天中回复客户的 AI 助手。

Google Review Requests

Google Review Requests 的功能

每家门店一个链接，支持所有语言

正确使用 WhatsApp

公平邀请

界面与功能

四种接入方式

所有渠道

默认尊重顾客

轻松停止

测试模式

今日与报告

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如何开始

安装应用

添加门店

准备 WhatsApp

提交顾客

Google Review Requests：常见问题

可以邀请顾客留下 Google 评价吗？

会通过哪些渠道发送？

我的 CRM 或 POS 如何提交顾客？

包含哪些语言？

顾客遇到问题时会怎样？

我能看到 Google 评分的变化吗？

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