通话录音与文字记录
通话录音与转写 AI 摘要直达您的收件箱
录制您 SIP 线路上的通话，转为文字记录和简短的 AI 摘要，并让每通电话与客户的 WhatsApp、短信和网页聊天保存在同一个会话历史中。
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- 通话录音
- 语音转文字记录
- AI 通话摘要
- 访问控制与脱敏
Nova Clinic，早上好。为保证服务质量，本次通话将被录音。请问有什么可以帮您？
00:03
你好，我的检验结果昨天就该出来了。
00:09
我来查一下。结果已经出来了，Aydın 医生可以在周四 11:00 和您一起查看。
00:41
通话摘要
检验结果已出 · 已预约周四 11:00 解读
文字记录已保存 · 已通过短信发送确认
03:12
为什么要录音和转写
每通电话都成为团队可阅读、可搜索、可跟进的内容
一通电话通常除了几条笔记外什么都不会留下。借助 MonoChat 中的录音和文字记录，下一位客服能看到通话内容，管理者可以复核质量，流程还能根据结果自动执行。
- 文字记录和摘要与会话一同保存
- 来电者之前的聊天和通话汇总在同一份客户历史中
- 跨通话搜索，无需重新听录音
- 通话后通过 WhatsApp 或短信发送跟进消息
团队收件箱
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您能获得什么
通话录音、转写和 AI 摘要集于一处
通话中发生的一切，都与客户保存在一起，随时供您的团队使用。
客服通话
下一位客服在打招呼之前就已了解来龙去脉
客户因问题来电时，文字记录和摘要会进入其档案。如果他们之后在 WhatsApp 上留言，接待的人已能看到之前承诺过什么。
- 包含原因、结果和下一步的摘要
- 根据通话创建的工单
- 通过客户偏好的渠道发送跟进
我的包裹到了，但盒子被压坏了，里面的灯也坏了。
00:12
非常抱歉。我今天就为您免费寄出替换品。
01:30
通话摘要
配送损坏 · 已批准换货
工单已创建 · 情绪好转
04:05
销售通话
在电话中筛选线索，无需手动记笔记
AI 摘要提取来电者的需求、预算和下一步。流程将其写入您的 CRM 并预约跟进。
- 从对话中获取关键信息
- 通过您的集成更新 CRM
- 客服可专注于来电者
我们想在市中心附近找一套三居室，预算最高 400,000。
00:20
我有两套合适的。您周六上午可以去看其中一套吗？
03:55
周六 10 点可以。
04:02
通话摘要
三居室，市中心，预算 400k
已预约周六 10:00 看房 · 线索已更新
06:48
如何在 MonoChat 中设置通话录音和文字记录
从 SIP 中继到自动留档的通话，只需四步。
-
连接您的 SIP 服务商
添加 SIP 中继凭据，映射呼入号码，并设置外呼主叫号码。
-
设置录音策略
决定录制哪些通话，在通话流程中加入录音提示，并选择谁可以访问录音。
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开启文字记录和摘要
让 MonoChat 把已录音的通话转为文字，并为每通电话撰写简短的 AI 摘要。
-
复核、搜索并自动化
搜索文字记录，在分析中复核质量，并根据通话结果触发流程。
录音与隐私
负责任地录制通话
通话录音法律因国家和地区而异。此清单只是起点，不构成法律建议。
- 告知来电者通话会被录音，例如在通话流程开头的问候语中说明
- 查看您和来电者所在地的同意规则：有些地方只需一方同意，另一些地方要求通话中所有人都同意
- 根据 GDPR 及类似法律，录音需要有法律依据，并告知他人录音的保存期限
- 通过基于角色的访问限制谁能播放录音和阅读文字记录，并保留审计日志
- 对银行卡号、健康信息和其他敏感数据使用脱敏和 PII 安全流程
- 录音提示
- 同意
- 基于角色的访问
- 脱敏
各行业的通话录音使用场景
同样的录音和文字记录工具，针对您所在行业处理的通话进行配置。
常见问题
通话录音与转写常见问题
SIP 上的录音如何运作、摘要包含什么，以及如何保持合规。
MonoChat 可以录制通过 SIP 拨打的电话吗？
可以。连接 SIP 中继后，MonoChat 可按照您设置的录音策略录制呼入和呼出通话。录音、文字记录和摘要与会话一同存储，位于客户的聊天记录旁。
通话转写如何运作？
MonoChat 通过语音转文字把通话音频转为文本，并将文字记录与会话一同存储。您的团队随后可以搜索、引用、复核质量，并用于分析，而无需再次听录音。
AI 通话摘要包含什么？
一份简短摘要，说明客户为何来电、达成了什么以及下一步，并附带情绪等信号。它显示在会话中，便于下一位客服或某个流程接着处理。
录制客户电话合法吗？
取决于您和来电者所在的地点。有些地方只需一方同意即可录音，另一些地方要求通话中所有人都同意，而 GDPR 等法律要求有法律依据并明确告知。在通话开始时告知来电者是通行的基本做法。请就您的市场咨询法律顾问。
能否让敏感数据不出现在文字记录中？
MonoChat 支持 PII 安全流程和可选的脱敏，并配有基于角色的权限和审计日志。敏感数据如何处理取决于您的配置和策略。
通话能否触发后续动作？
可以。借助自动化流程和 AI 函数，通话结果可以创建 CRM 线索、开启客服工单、预约，或通过 WhatsApp 或短信发送跟进消息。
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