预约提醒与减少爽约
美容院预约提醒 通过 WhatsApp 减少爽约
忘记的预约就是一张空椅子。MonoChat 确认每一个预约，在到店前提醒客户，并让客户一键确认、改期或取消，让您的团队及时补上空档。
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- WhatsApp 消息模板
- 一键回复
- 预约系统 API
明天有预约
凝胶美甲 · 周四 11:00 · Mia
Lumen Nail Studio
Emma 您好，提醒您明天有预约。您还能准时到吗？
10:00
改期
10:06
没问题。Mia 在这些时间有空：
10:06
周五 16:30
10:07
预约已改期
凝胶美甲 · 周五 16:30 · Mia
前一天提醒
已安排周五 16:30。到时见！
10:07
美容院预约提醒功能
确认、提醒和改期集中在一个会话中，适用于美发和美甲沙龙、理发店、水疗中心和医美工作室。
-
预约确认
预约一创建就发送确认，可在聊天中发送，也可从您的预约系统发送。
-
前一天和当天提醒
自行选择每条提醒的发送时间，对于耗时较长的项目，还可在当天再发送一条。
-
在提醒中改期
无法到店的客户可从提供的空闲时段中选择新时间，无需致电美容院。
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取消通知直达团队
已取消的预约会被打上标签并通知您的团队，以便把该时段提供给其他客户。
-
临时空档邀约
当有空档出现时，通过已获批准的模板消息通知曾要求更早时间的客户。
-
准备事项说明
添加客户需要了解的信息：染发前的皮试、带着干净的指甲到店，或激光治疗前需避免的事项。
-
使用客户所用语言发送提醒
以客户的语言发送模板，并让 AI 助手以同样方式回答后续问题。
-
确认情况报表
在数据分析中查看已确认、已改期和已取消的预约以及回复时间。
模板消息
已通过 WhatsApp 审核的预约提醒模板
提醒以已获批准的 WhatsApp 模板消息发送，因此可以触达处于 24 小时聊天窗口之外的客户。每个模板都会带上预约中的服务项目、时间和发型师，以及一键操作按钮。
- 自动填入服务项目、日期、时间和发型师
- 确认、改期和取消按钮
- 染发、美甲、睫毛或激光治疗的准备事项说明
皮试提醒
WhatsApp 模板 · 染发前 48 小时
消息预览
Olivia 您好，您与 Sara 预约的全头染发时间是周六 10:00。请在周四前抵店做一次快速皮试。回复“确认”保留时段，或回复“改期”选择其他时间。
自动预约提醒如何运作
从新预约到客户确认，只需三步。
-
预约进入系统
预约在聊天中完成，或在您的预约系统中创建后通过 API 或 Webhook 发送到 MonoChat。
-
提醒准时发出
已获批准的模板会在您设定的时间发送，并附带预约详情和一键操作按钮。
-
回复更新当天安排
确认的预约会被打上标签，新时间在聊天中完成预约，取消的预约会通知您的团队。
示例对话
沙龙预约提醒示例
不只是提醒：当天提供路线指引，染发前做皮肤测试，取消预约也能让您的团队及时知晓。
-
附路线和停车信息的当天沙龙提醒
早上的提醒回答客户的停车问题并分享位置，让他们准时到达。
Nova Day Spa 企业账号今天 15:00
热石按摩 · 60 分钟 · Anna
Nova Day Spa · Riverside
Rachel 早上好，期待今天与您见面。请提前 10 分钟到店，在护理前先放松一下。
09:00
确认改期确认。附近有停车位吗？
09:20
有的，宾客可在 Riverside 车库免费停车 2 小时，请在前台验证停车票。以下是我们的位置：
09:20
Nova Day Spa · Riverside
12 Quay Road · 车库入口在 Mill Lane
09:20
太好了，3 点见！
09:21
-
通过 WhatsApp 提醒取消美容院预约
客户一键即可取消，助手会提议稍后重新预约，并立即通知美容院团队，让这个时段可以提供给其他客户。
Atlas Barber Co. 企业账号明天的预约
剪发 · 周六 10:30 · Jack
Atlas Barber Co.
Tom 您好，明天 10:30 见。时间还合适吗？
18:00
确认改期取消取消
18:14
没问题，您的预约已取消。需要我下周提醒您重新预约吗？
18:14
好的，下周不用了，谢谢好的，下周
18:15
好的。我会在下周五把空闲时段发给您。周末愉快！
18:15
-
染发预约前的皮肤过敏测试提醒
首次染发前两天，提醒会请客户做皮肤过敏测试并直接在会话中预约，这样染发预约就能安全进行。
Lumen Hair Studio 企业账号需要做皮肤过敏测试
全头染发 · 周六 10:00 · Sara
仅需 5 分钟
Olivia 您好，您在我们这里的首次染发安排在周六。我们需要至少提前 48 小时做一次快速的皮肤过敏测试。您什么时候方便过来？
11:00
今天明天 18:00 前我明天 17:30 过来可以吗？
11:40
过敏测试已预约
周四 17:30 · 5 分钟
周六 10:00 的染发预约保持不变
可以，明天 17:30 没问题。到时见！
11:40
常见问题
美容院预约提醒：常见问题
最常见问题的快速解答。
WhatsApp 预约提醒如何减少爽约？
客户阅读 WhatsApp 消息很快，带有确认、改期和取消按钮的提醒让回复变得很容易。本来会忘记的客户得到了提醒，无法到店的客户也会足够早地告知您，让您的团队有时间把该时段提供给其他人。
美容院应在什么时候发送预约提醒？
许多美容院会在预约成功时发送确认，并在前一天发送提醒；耗时较长的项目或染发预约通常还会在当天发送第二次提醒，或在 48 小时前发送皮试提醒。在 MonoChat 中，您可以为每种预约类型设置发送时间。
客户可以直接在提醒中改期吗？
可以。客户点击“改期”后，助手会根据您定义的规则或您已连接的预约系统提供空闲时间，并在同一聊天中确认新的预约。
预约提醒需要 WhatsApp 模板审核吗？
需要。在 24 小时客户服务窗口之外发送的消息使用已获批准的 WhatsApp 模板消息。您在 MonoChat 中创建提醒模板，提交审核，之后可用于每一次预约。
可以从我的预约软件自动发送提醒吗？
可以。您的预约系统可以通过 API 或 Webhook 将新增和变更的预约发送到 MonoChat，之后由提醒工作流接手。回复可以通过自定义函数回写到您的系统。
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