通話録音と文字起こし
通話録音と文字起こし AI 要約を受信トレイに
SIP 回線の通話を録音し、文字起こしと短い AI 要約に変換して、すべての通話をお客様の WhatsApp、SMS、ウェブチャットと同じ会話履歴に保管します。
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- 通話録音
- 音声テキスト変換による文字起こし
- AI 通話要約
- アクセス制御とマスキング
お電話ありがとうございます、Nova Clinicです。この通話は品質向上のため録音されます。ご用件をお伺いします。
00:03
もしもし、検査結果が昨日出るはずだったのですが。
00:09
確認いたします。結果は出ており、木曜日の11:00にアイディン医師からご説明できます。
00:41
通話要約
検査結果が準備完了 · 木曜 11:00に説明を予約
文字起こしを保存 · 確認を SMS で送信
03:12
録音と文字起こしを行う理由
すべての通話が、チームが読み、検索し、行動に移せる記録になります
電話の通話は通常、いくつかのメモ以外何も残りません。MonoChat で録音と文字起こしを行えば、次の担当者が会話の内容を把握でき、マネージャーは品質を確認でき、ワークフローが結果に応じて動作します。
- 文字起こしと要約を会話と一緒に保存
- 発信者の過去のチャットと通話を1つの顧客履歴に集約
- 録音を聞き直さず、通話をまたいで検索
- 通話後に WhatsApp または SMS でフォローアップメッセージを送信
チーム受信トレイ
すべてのチャネル- 着信 · SIP 配送状況について問い合わせ
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できること
通話録音、文字起こし、AI 要約を1か所で
通話で起きたすべてのことを、お客様の情報とともに保管し、チームがすぐに使える状態にします。
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ポリシー管理付きの通話録音
SIP 回線の着信と発信を録音し、ポリシー設定で録音ルールを定めます。
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音声テキスト変換による文字起こし
録音されたすべての通話をテキスト化し、会話と一緒に保存するため、検索や引用がすぐにできます。
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AI 通話要約
通話の理由、結果、次のステップをまとめた短い要約により、誰も通話全体を聞き直す必要がありません。
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感情分析と品質レビュー
不満のある発信者を見つけ、担当者のパフォーマンスを確認し、実際の通話から QA ダッシュボードにデータを反映します。
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フォローアップワークフロー
通話の結果に応じて、チケットの作成、CRM の更新、予約の登録、WhatsApp や SMS メッセージの送信を行います。
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プライバシーとアクセス制御
ロールベースの権限、監査ログ、PII 対応のワークフロー、任意のマスキングで、発信者が伝えた情報を保護します。
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サポート通話
次の担当者は、挨拶する前に経緯を把握しています
お客様が問題について電話すると、文字起こしと要約がプロフィールに保存されます。後で WhatsApp でメッセージを送った場合も、対応する担当者は約束した内容をすでに確認できます。
- 理由、結果、次のステップを含む要約
- 通話からチケットを作成
- お客様の希望するチャネルでフォローアップを送信
荷物が届きましたが、箱がつぶれていました。中のランプが壊れています。
00:12
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本日、無償で交換品をお送りいたします。
01:30
通話要約
配送時の破損 · 交換を承認
チケットを作成 · 感情が改善
04:05
営業通話
メモを入力せずに、電話でリードを見極める
AI 要約が、発信者のご要望、予算、次のステップを抽出します。ワークフローがそれを CRM に書き込み、フォローアップを予約します。
- 会話から重要な詳細を取得
- 連携により CRM を更新
- 担当者は発信者との会話に集中できます
市の中心部近くで3ベッドルームのマンションを探しています。予算は400,000までです。
00:20
条件に合う物件が2つございます。土曜日の午前中に、どちらかをご見学いただけますか？
03:55
土曜日の10時で大丈夫です。
04:02
通話要約
3ベッドルーム、市の中心部、予算400k
内見を予約 土曜 10:00 · リードを更新
06:48
MonoChat で通話録音と文字起こしを設定する方法
SIP トランクから、通話が自動で記録される状態まで、4つのステップです。
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SIP プロバイダーを接続
SIP トランクの認証情報を追加し、着信用番号を割り当て、発信者番号を設定します。
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録音ポリシーを設定
録音する通話を決め、通話フローに録音の通知を追加し、録音にアクセスできる人を選択します。
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文字起こしと要約をオンにする
MonoChat が録音された通話をテキストに変換し、それぞれに短い AI 要約を作成するようにします。
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確認、検索、自動化
文字起こしを検索し、分析で品質を確認し、通話の結果からワークフローを起動します。
録音とプライバシー
通話録音は責任を持って
通話録音に関する法律は国や地域によって異なります。このチェックリストは出発点であり、法的助言ではありません。
- 通話が録音されていることを発信者に伝えます。たとえば、通話フローの冒頭の挨拶に含めます
- お客様と御社がいる地域の同意ルールを確認します。一方の同意で足りる地域もあれば、通話の全員の同意が必要な地域もあります
- GDPR や同様の法律のもとでは、録音の法的根拠を持ち、録音の保管期間を伝えます
- ロールベースのアクセスで、録音の再生や文字起こしの閲覧ができる人を制限し、監査ログを保管します
- カード番号、健康情報、その他の機微なデータには、マスキングと PII 対応のワークフローを使用します
- 録音の通知
- 同意
- ロールベースのアクセス
- マスキング
業種別の通話録音の活用例
同じ録音・文字起こしツールを、各業界で扱う通話に合わせて設定できます。
よくある質問
通話録音と文字起こしに関するよくある質問
SIP での録音の仕組み、要約の内容、コンプライアンスを保つ方法を説明します。
MonoChat は SIP 経由の通話を録音できますか？
はい。SIP トランクを接続すると、MonoChat は設定した録音ポリシーに従って、着信と発信を録音できます。録音、文字起こし、要約は、お客様のチャットと並べて会話と一緒に保存されます。
通話の文字起こしはどのように行われますか？
MonoChat は、音声テキスト変換で通話の音声をテキストに変換し、文字起こしを会話と一緒に保存します。チームは録音を聞き直す代わりに、文字起こしを検索、引用、品質確認、分析に利用できます。
AI 通話要約には何が含まれますか？
お客様が電話をかけた理由、合意した内容、次のステップの短い要約に加え、感情などのシグナルも含まれます。会話上に表示されるため、次の担当者やワークフローがそこから続けられます。
お客様との電話を録音することは合法ですか？
お客様と御社のいる場所によって異なります。一方の同意で録音できる地域もあれば、通話の全員の同意が必要な地域もあり、GDPR のような法律では法的根拠と明確な情報提供が求められます。通話の冒頭で発信者に伝えることが一般的な基本対応です。対象市場については、法務の専門家にご確認ください。
機微なデータを文字起こしから除外できますか？
MonoChat は、PII 対応のワークフローと任意のマスキングに加え、ロールベースの権限と監査ログに対応しています。機微なデータの扱いは、設定とポリシーによって異なります。
通話をきっかけにフォローアップの処理を実行できますか？
はい。ワークフロー自動化と AI ファンクションにより、通話の結果から CRM リードの作成、サポートチケットの発行、予約の登録、WhatsApp や SMS でのフォローアップメッセージの送信ができます。
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すべての通話を、チームが使える記録に
SIP トランクを接続し、録音ポリシーを設定すれば、すべてのチャットの隣に文字起こしと AI 要約が表示されます。
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