Broadcast (bulk messaging)
同じメッセージを、通常は変数でパーソナライズして、多数の連絡先に一度に送ることです。WhatsApp では、Business プラットフォーム経由の一斉送信に承認済みテンプレートを使用し、オプトイン済みの連絡先にのみ送信する必要があります。返信は個別の会話として届きます。
MonoChatでは： 一斉送信
用語集
ビジネスメッセージング用語集 WhatsApp、カスタマーサービス、会話AIの用語
WhatsApp、共有受信トレイ、AIアシスタントを導入する際に出会う用語を、特定のベンダーに偏らず簡潔に解説します。各用語に、MonoChatで活用する場所へのリンクを付けています。
すべての用語 A〜Z
- Agent harness
- Agent loop
- AI agent
- API (Application Programming Interface)
- Broadcast (bulk messaging)
- BSP (Business Solution Provider)
- Carousel message
- Chatbot
- Click-to-chat
- Context compaction
- Conversational commerce
- CRM (Customer Relationship Management)
- CSAT (Customer Satisfaction Score)
- Customer service window (session)
- First response time
- Function calling (tool calling)
- Hallucination
- Handover (human handoff)
- Inference
- IVR (Interactive Voice Response)
- Knowledge base
- LLM (Large Language Model)
- MCP (Model Context Protocol)
- NPS (Net Promoter Score)
- Omnichannel inbox
- Opt-in
- OTP (One-Time Password)
- Quick reply
- RAG (Retrieval-Augmented Generation)
- Routing
- SIP (Session Initiation Protocol)
- SLA (Service Level Agreement)
- System prompt
- Template message
- Vector database
- Web chat widget
- Webhook
- WhatsApp Business API
- WhatsApp Business Platform (Cloud API)
- WhatsApp Coexistence
- WhatsApp Flows
- Workflow automation
WhatsAppとメッセージングチャネル
WhatsApp Business プラットフォームをはじめとするお客様向けメッセージングチャネルの用語集です。
BSP (Business Solution Provider)
WhatsApp Business プラットフォームへのアクセスを企業に提供することを Meta から承認された企業です。BSP は通常、オンボーディング、番号の登録、請求を担当し、独自の受信トレイや自動化ツールを加えることも多くあります。MonoChat は BSP ではありません。お客様ご自身の WhatsApp Business アカウントを Meta の Cloud API に直接接続するため、請求は Meta からお客様に直接行われます。
MonoChatでは： WhatsApp Business API
Carousel message
横にスクロールできる複数のカードで構成されたメッセージで、各カードに画像または動画、テキスト、ボタンを設定できます。複数の商品、特典、選択肢を1つのメッセージで紹介する際に使用します。
MonoChatでは： カルーセルメッセージ
Click-to-chat
タップすると企業とのメッセージの会話が開く、リンク、ボタン、QR コード、広告です。ソーシャルプラットフォームのクリックでチャット広告は、ランディングページではなく、WhatsApp、Instagram、Messenger に直接誘導します。
MonoChatでは： Click-to-Chat リード獲得
Customer service window (session)
お客様からの直近のメッセージの後に、企業が WhatsApp で自由形式のメッセージを返信できる限られた期間です。お客様から新しいメッセージが届くたびにウィンドウは再開します。ウィンドウが閉じた後に再びメッセージを送るには、承認済みのテンプレートメッセージが必要です。
MonoChatでは： メッセージテンプレート
Omnichannel inbox
WhatsApp、Instagram、ウェブチャット、SMS など複数のチャネルのメッセージをまとめて表示する、1つの作業スペースです。担当者は1つの画面から返信でき、お客様の履歴はチャネルをまたいで引き継がれます。
MonoChatでは： 統合チームインボックス
Opt-in
特定のチャネルで企業からメッセージを受け取ることに対する、お客様の明示的な許可です。メッセージングプラットフォームやプライバシー法令では、プロモーションメッセージの送信前にオプトインを得ることが求められます。明確なオプトアウトの方法も併せて必要です。
MonoChatでは： 一斉送信
Quick reply
メッセージの下に表示されるボタンで、お客様は入力せずにワンタップで返信できます。クイック返信により回答が構造化されるため、自動化フローで扱いやすくなります。担当者がチャットに挿入する定型の返信文も、同じ用語で呼ばれます。
MonoChatでは： ワークフロー自動化
Template message
送信前に Meta が審査・承認する、あらかじめ作成された WhatsApp のメッセージ形式です。企業が会話を開始する場合や、カスタマーサービスウィンドウの外でメッセージを送る場合に必要です。変数、メディア、ボタンを含めることができ、マーケティング、ユーティリティ、認証などのカテゴリに分類されます。
MonoChatでは： メッセージテンプレート
Web chat widget
ウェブサイトやアプリに埋め込まれたチャットウィンドウで、通常はフローティングボタンから開きます。訪問者はページを離れずに質問でき、会話は他のチャネルと同じチームやアシスタントに届きます。
MonoChatでは： WebChat
WhatsApp Business API
企業がスマートフォンのアプリではなく自社のソフトウェアから WhatsApp メッセージを送受信するための、プログラム用のインターフェースです。1つの番号で複数の担当者、自動化、連携に対応します。独自の画面はないため、プラットフォームまたはカスタムコードを通じて利用します。
MonoChatでは： WhatsApp Business API
WhatsApp Business Platform (Cloud API)
中規模・大規模企業向けの WhatsApp サービスに対する、Meta の現在の名称です。Cloud API は Meta がホストするバージョンで、利用に自社サーバーを運用する必要はありません。日常的には「WhatsApp Business API」と「WhatsApp Business プラットフォーム」は同じものを指します。
MonoChatでは： WhatsApp Business API
WhatsApp Coexistence
同じ電話番号を WhatsApp Business アプリと WhatsApp Business プラットフォームで同時に使える構成です。スマートフォンからチャットを続けながら、プラットフォーム側で共有受信トレイ、自動化、連携を利用できます。
MonoChatでは： WhatsApp Coexistence
WhatsApp Flows
チャット内で開く、フォームのような構造化された画面を構築できる WhatsApp の機能です。お客様は WhatsApp を離れることなく、日付の選択、項目の入力、選択肢の指定ができます。予約、リードフォーム、アンケートなどに使われます。
MonoChatでは： WhatsApp Flows
受信トレイとカスタマーサポート
お客様との会話を整理し、測定し、改善するためにチームが使う用語です。
Conversational commerce
メッセージの会話を通じた販売です。お客様はチャット内で商品を知り、質問し、注文し、支払います。商品カタログ、決済リンク、注文の通知を、人または AI のサポートと組み合わせます。
MonoChatでは： 会話型チェックアウト
CRM (Customer Relationship Management)
顧客情報、商談、やり取りの履歴を1か所に保存するソフトウェアです。CRM をメッセージングと連携させると、担当者は相手が誰かを把握でき、会話が適切な連絡先に紐づきます。
MonoChatでは： 連携
CSAT (Customer Satisfaction Score)
特定のやり取りに対するお客様の満足度を測る指標で、通常は終了直後の簡単な評価の質問で収集します。肯定的な回答の割合、または平均スコアとして報告されます。
MonoChatでは： CSAT・アンケート自動化
First response time
お客様の最初のメッセージから、企業の最初の返信までの時間です。会話の冒頭で長く待たされると満足度に大きく影響するため、カスタマーサービスで最も一般的な指標の1つです。
MonoChatでは： ビジネスインテリジェンス
Handover (human handoff)
会話がボットや AI アシスタントから有人の担当者へ、または担当者から別の担当者へ移るタイミングです。優れた引き継ぎでは、会話履歴と収集済みの情報が引き継がれ、お客様が同じ説明を繰り返す必要がありません。
MonoChatでは： AI アシスタントとチャットボット
NPS (Net Promoter Score)
「その企業をどのくらい他の人に勧めたいか」を0〜10で尋ねる1つの質問に基づくロイヤルティ指標です。スコアは、推奨者（9〜10）の割合から批判者（0〜6）の割合を引いた値です。
MonoChatでは： ビジネスインテリジェンス
Routing
受信した会話をどの担当者またはチームが受け取るかを決めるルールです。チャネル、言語、トピック、顧客の重要度、勤務時間、担当者の業務量などに基づいて振り分けられます。
MonoChatでは： スマートなオペレーター振り分け
SLA (Service Level Agreement)
初回応答時間や解決時間の上限など、測定可能なサービス水準の約束です。サポートチームは会話ごとに SLA を追跡し、違反のおそれがあるものをエスカレーションします。
MonoChatでは： エスカレーション・SLA ワークフロー
Workflow automation
リマインダーの送信、連絡先へのタグ付け、会話の割り当てなど、繰り返しの手順を手作業なしで実行するルールとビジュアルなフローです。ワークフローはトリガーから始まり、条件を確認し、アクションを実行します。
MonoChatでは： ワークフロー自動化
会話型 AI
チャットボット、AI エージェント、その基盤となるモデルの仕組みです。
Agent harness
言語モデルが返信するだけでなく行動できるようにする、モデルを取り巻くソフトウェア層です。推論、ツール呼び出し、確認のループを実行し、メモリ、コンテキスト管理、ガードレール、ログ記録を加えます。例として Claude Agent SDK、OpenAI Agents SDK、Google ADK があります。要約すると、エージェント = モデル + ハーネスです。
MonoChatでは： エージェントハーネスがMonoChatに登場
Agent loop
タスクが完了するまで AI エージェントが繰り返すサイクルです。モデルが行動を決定し、ハーネスがそれを実行し、結果がモデルに返されます。ステップ、ツール、承認に上限を設けることで、お客様との会話でも安全にループを運用できます。
MonoChatでは： エージェントハーネスがMonoChatに登場
AI agent
回答するだけでなく、手順を計画し、ツールを使い、予約の受付や注文の確認といった目標に向けてタスクを完了する AI システムです。カスタマーサービスでは、AI エージェントは企業が与えた権限と指示の範囲内で動作します。
MonoChatでは： AI オーケストレーション
Chatbot
チャットで人に自動的に応答するソフトウェアです。ルールベースのチャットボットはあらかじめ定義されたメニューや決定木に従い、AI チャットボットは言語モデルを使って自由な文章を理解し、自ら返信を作成します。
MonoChatでは： AI アシスタントとチャットボット
Context compaction
ハーネスが、長い会話をモデルのコンテキストウィンドウに収める方法です。古いやり取りやツールの結果は要約され、重要な事実は保持されるため、エージェントは多くのステップや数日にわたっても案件を見失わずに続行できます。
MonoChatでは： エージェントハーネスがMonoChatに登場
Function calling (tool calling)
言語モデルが、テキストを書くだけでなく、「注文状況を確認する」といった定義済みの関数を、構造化されたパラメータとともに要求できる機能です。アプリケーションが関数を実行して結果を返すことで、アシスタントが実際のシステムに対して動作できます。
MonoChatでは： AI ファンクションツール
Hallucination
言語モデルによる、自信ありげに聞こえるものの事実と異なる、または根拠のない回答です。ナレッジベースに基づく回答、対応範囲の限定、不確かなケースの担当者への引き継ぎによって、リスクを減らせます。
MonoChatでは： AI ナレッジベース
Inference
学習済みモデルへの1回の呼び出しです。プロンプトを入力すると、応答が返ります。推論は高速で低コストなため、分類、下書き、要約といった1ステップの作業に適しています。エージェントハーネスは、複数ステップのタスクを完了するために、推論呼び出しをループで何度も実行します。
MonoChatでは： カスタム LLM
Knowledge base
サポートチームや AI アシスタントが回答の根拠にする、ドキュメント、FAQ、ポリシー、商品情報を整理した集まりです。その正確さと鮮度が、自動回答の品質をほぼ左右します。
MonoChatでは： AI ナレッジベース
LLM (Large Language Model)
非常に大量のテキストで学習し、言語を理解・生成するニューラルネットワークです。LLM は最新のチャットボットや AI エージェントを支えています。複数のプロバイダーが提供しており、品質、速度、コスト、対応言語が異なります。
MonoChatでは： カスタム LLM
MCP (Model Context Protocol)
AI アプリケーションが外部のツールやデータソースに接続する方法を標準化するオープンプロトコルです。システムは MCP サーバーを通じて機能を一度公開するだけで、互換性のあるあらゆる AI クライアントがそれを見つけて利用できます。
MonoChatでは： MCP 連携
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
システムがまず企業独自のコンテンツから関連する箇所を検索し、それを言語モデルに渡して回答を作成させる手法です。最新で具体的な情報に基づいて返信するため、事実と異なる回答を減らせます。
MonoChatでは： RAG オーケストレーション
System prompt
会話が始まる前に言語モデルへ与える常設の指示です。アシスタントの役割、口調、境界、特定の状況での対応を定義し、会話内のすべてのメッセージに適用されます。
MonoChatでは： AI アシスタントとチャットボット
Vector database
テキストを数値のベクトル（埋め込み）として保存し、正確なキーワードではなく意味の類似性で項目を見つけるデータベースです。RAG やセマンティック検索の基盤となる一般的なストレージ層です。
MonoChatでは： VectorDB 連携
連携、音声、認証
メッセージングを他のシステムにつなぐ技術的な構成要素です。
API (Application Programming Interface)
あるソフトウェアが別のソフトウェアにデータや操作を要求するための、定義された方法です。メッセージングプラットフォームは API を使って、チャネル、CRM、決済プロバイダー、社内システムを接続します。
MonoChatでは： 連携
IVR (Interactive Voice Response)
録音または合成された音声ガイダンスで発信者に応答し、キー入力や音声で振り分ける電話システムです。最新の IVR は、発信者を担当者、音声ボット、メッセージングチャネルに引き継ぐことができます。
MonoChatでは： 音声通話（SIP）
OTP (One-Time Password)
1回のログインまたは取引にのみ有効で、すぐに失効する短いコードです。企業は SMS、WhatsApp、音声で OTP を送り、本人がその電話番号を管理していることを確認します。
MonoChatでは： Twilio
SIP (Session Initiation Protocol)
インターネット経由の音声・ビデオ通話の確立、管理、終了に使われるシグナリングプロトコルです。SIP トランクは、企業の電話システムやコンタクトセンターのソフトウェアを公衆電話網に接続します。
MonoChatでは： 音声通話（SIP）
Webhook
新しいメッセージや支払いの完了といったイベントが発生したときに、あるシステムが別のシステムへ自動的に送る HTTP リクエストです。Webhook により、更新を繰り返し確認しなくても、システムがリアルタイムに反応できます。
MonoChatでは： カスタム関数
Growthプランの初月無料
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1ビジネスにつき1コード • 有効期間30日 • カード不要