TwilioによるSMSマーケティングキャンペーン セグメント化、予約送信、双方向

SMSキャンペーンとは、セール告知、イベントの招待、更新のリマインダーなど、選択したオプトイン済みの連絡先グループに、同時に1通のテキストメッセージを送ることです。MonoChatでは、キャンペーンはお客様のTwilioアカウントを通じて送信され、返信は会話として戻ってきます。

SMSの料金は、送信先の国や番号の種類によって異なるセグメント単価で、Twilioからお客様のTwilioアカウントに請求されます。対象国の料金は、Twilioの料金ページでご確認ください。MonoChatのプランは別料金で、送信と返信に使うプラットフォームの利用が含まれます。

1つのSMSセグメントには、標準のGSM文字で160文字が入ります。絵文字や多くの非ラテン文字を含む場合はUnicodeに切り替わり、1セグメントは70文字になります。それより長いメッセージは複数のセグメントに分割され、各セグメントごとに課金されます。

はい。マーケティングSMSは、オプトインした方にのみ送信し、「STOP」と返信するなど配信停止の方法を記載し、送信先の各国の規則（米国のTCPA、EUのGDPRやePrivacy規則など）に従ってください。MonoChatは、配信停止した連絡先を以降の送信から除外します。

はい。返信は、双方向SMSの会話としてMonoChatのチーム受信トレイに届きます。AIがよくある質問に答え、キーワードの返信でワークフローを起動でき、それ以外は適切な担当者に割り当てられます。

適した場面で両方を使い分けてください。SMSはアプリなしでどの電話にも届き、WhatsAppはリッチメディアやボタンに対応しています。MonoChatは同じ連絡先とワークフローから両方を運用できるため、配信対象ごとにチャネルを選ぶことも、一方をもう一方のフォールバックにすることもできます。