Campagne SMS Twilio

Campagne di marketing SMS con Twilio segmentate, pianificate e bidirezionali

Invii promozioni, annunci e promemoria ai clienti con opt-in tramite il Suo account Twilio. MonoChat sceglie il pubblico, pianifica l’invio, gestisce le disiscrizioni e porta ogni risposta nell’inbox del Suo team.

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  • Pubblici segmentati
  • Invii pianificati
  • Gestione della disiscrizione con STOP
  • Risposte in un’unica inbox
Nova Store SMS

Nova Store: saldi del weekend, 20% di sconto su tutte le sneakers fino a domenica. Risponda SI per ricevere il codice. Risponda STOP per non ricevere più messaggi.

10:00

SI

10:04

Il Suo codice è WEEKEND20. Posso aiutarLa a trovare la taglia?

10:04

Avete le scarpe da corsa bianche nella 42?

10:05

Sì, la taglia 42 è disponibile. Posso tenerle un paio fino a domenica.

10:05

Perché le campagne SMS

Una campagna che avvia una conversazione, non un vicolo cieco

L’SMS raggiunge qualsiasi cellulare senza app. Twilio consegna i messaggi; MonoChat aggiunge pubblico, tempistiche, regole di disiscrizione e risposte, così una campagna continua a funzionare dopo l’invio.

  • Funziona su ogni telefono, senza app né account
  • Le risposte arrivano nell’inbox condivisa accanto a WhatsApp, Instagram e chat web
  • IA o i Suoi operatori rispondono e i flussi di lavoro agiscono sulle parole chiave
  • Le disiscrizioni vengono rispettate automaticamente all’invio successivo
SMS e WhatsApp a confronto Integrazione Twilio

Inbox del team

Tutti i canali
  • Maya R. · SMS SÌ, confermate il mio appuntamento.
  • Sara A. · WhatsApp La camicia di lino è disponibile in taglia M?
  • Deniz K. · Instagram Posso prenotare per venerdì alle 18:00?
  • Omar H. · Messenger Riservate il paio nero, per favore.
  • Visitatore del sito · WebChat Quale piano è adatto a un team di cinque persone?

Cosa ottiene

Tutto ciò che serve a una campagna di marketing SMS

Pianifichi, invii e faccia follow-up delle campagne SMS nello stesso workspace che il Suo team già usa per la chat.

Rispondi per prenotare

Trasformi un SMS di prodotto di nuovo disponibile in una prenotazione

Invii la novità ai clienti che avevano chiesto del prodotto. Una risposta SI attiva il flusso di lavoro che riserva l’articolo e le domande vanno all’IA o a un operatore commerciale.

  • Pubblico costruito da tag e conversazioni passate
  • La risposta con parola chiave avvia un flusso di lavoro
  • Domande aperte passate alla persona giusta
Nova Store SMS

Nova Store: la giacca in lino che aveva chiesto è di nuovo disponibile. Risponda SI per riservarne una nella Sua taglia. STOP per non ricevere più messaggi.

18:30

SI, la media per favore

18:41

Fatto. Una giacca in lino taglia media è riservata per Lei fino a venerdì presso il nostro negozio di Kadıköy.

18:41

Campagna di richiamo

Riporti pazienti e clienti agli appuntamenti previsti

Ricordi ai clienti che è ora di un controllo, di un intervento o di un rinnovo. Una risposta PRENOTA mostra gli orari liberi e conferma l’appuntamento senza telefonata.

  • Pubblico filtrato per data dell’ultima visita
  • Prenotazione gestita nella conversazione SMS
  • Promemoria pianificato automaticamente
Nova Clinic SMS

Nova Clinic: è passato un anno dal Suo ultimo controllo. Risponda PRENOTA per vedere gli orari liberi. STOP per non ricevere più messaggi.

09:15

PRENOTA

09:20

Abbiamo giovedì alle 10:30 o venerdì alle 15:00. Quale preferisce?

09:20

Venerdì

09:22

Prenotato per venerdì alle 15:00. Le invieremo un SMS di promemoria il giorno prima.

09:22

Come inviare una campagna SMS in MonoChat

Quattro passaggi dal Suo numero Twilio a una campagna che risponde da sola alle risposte.

  1. Colleghi Twilio

    Aggiunga a MonoChat le credenziali del Suo account Twilio e il numero mittente.

  2. Scelga il pubblico

    Filtri i contatti con opt-in per tag, attributi o cronologia ed escluda i numeri che si sono disiscritti.

  3. Scriva e pianifichi

    Personalizzi il testo, aggiunga la dicitura per la disiscrizione, controlli la lunghezza e scelga l’orario di invio.

  4. Gestisca le risposte e misuri

    Instradi le risposte all’IA, agli operatori o ai flussi di lavoro a parole chiave e segua consegne e conversioni.

Regole e costi

Cosa sapere prima di inviare SMS di massa

Il marketing via SMS è regolamentato e fatturato per segmento. Tenga conto di questi punti prima che parta la prima campagna.

  • Invii SMS di marketing solo ai contatti che hanno dato l’opt-in e rispetti le regole sull’opt-in di ogni Paese in cui invia
  • Includa un modo chiaro per disiscriversi, come “Risponda STOP”, e rispetti ogni disiscrizione
  • Twilio fattura ogni messaggio per segmento alle proprie tariffe: un segmento contiene 160 caratteri standard, o 70 quando il testo contiene emoji o molti caratteri non latini
  • Negli Stati Uniti, Twilio richiede la registrazione A2P 10DLC prima di inviare da numeri standard a 10 cifre
  • Rispetti le fasce orarie di silenzio locali e mantenga riconoscibile il nome del mittente nelle prime parole
  • Opt-in
  • Parola chiave STOP
  • Fatturazione per segmento
  • Fasce orarie di silenzio

Idee di campagne SMS per settore

Gli stessi strumenti di campagna, configurati per il modo in cui il Suo settore raggiunge i clienti.

FAQ

FAQ sulle campagne SMS

Costi, consenso, lunghezza dei messaggi e cosa succede quando i clienti rispondono.

Che cos’è una campagna SMS?

Una campagna SMS è un messaggio di testo inviato contemporaneamente a un gruppo selezionato di contatti con opt-in, come l’annuncio di una vendita, l’invito a un evento o un promemoria di rinnovo. In MonoChat la campagna viene inviata tramite il Suo account Twilio e le risposte tornano come conversazioni.

Quanto costa inviare una campagna SMS con Twilio?

Il costo degli SMS viene addebitato da Twilio al Suo account Twilio alle tariffe per segmento, che dipendono dal Paese di destinazione e dal tipo di numero. Consulti la pagina dei prezzi di Twilio per i Suoi Paesi. Il Suo piano MonoChat è separato e copre la piattaforma da cui invia e risponde.

Quanti caratteri entrano in un SMS?

Un singolo segmento SMS contiene 160 caratteri GSM standard. Se il testo contiene emoji o molti caratteri non latini passa a Unicode e un segmento contiene 70 caratteri. I messaggi più lunghi vengono suddivisi in più segmenti e ogni segmento viene fatturato.

Mi serve il consenso per inviare SMS di marketing?

Sì. Invii SMS di marketing solo a chi ha dato l’opt-in, includa un modo per disiscriversi come rispondere STOP e rispetti le regole di ogni Paese in cui invia, ad esempio il TCPA negli Stati Uniti o il GDPR e le norme ePrivacy nell’UE. MonoChat esclude i contatti disiscritti dagli invii successivi.

I clienti possono rispondere a una campagna SMS?

Sì. Le risposte arrivano nell’inbox del team di MonoChat come conversazioni SMS bidirezionali. L’IA può rispondere alle domande comuni, le risposte a parole chiave possono attivare flussi di lavoro e tutto il resto viene assegnato all’operatore giusto.

Devo usare SMS o WhatsApp per le campagne?

Usi entrambi dove sono adatti. L’SMS raggiunge qualsiasi telefono senza app, mentre WhatsApp supporta contenuti multimediali ricchi e pulsanti. MonoChat gestisce entrambi dagli stessi contatti e flussi di lavoro, così può scegliere il canale per pubblico o usare uno come fallback dell’altro.

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