Business Intelligence

Analisi delle conversazioni e dashboard BI per decisioni migliori.

Trasformi conversazioni e dati aziendali in dashboard operative. Con i connettori MCP e la chiamata sicura di strumenti, MonoChat può raggiungere le Sue fonti di dati, eseguire analisi e far emergere insight, in un unico workspace BI.

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Funzionalità BI

Costruisca dashboard, monitori i KPI e generi insight su tutte le Sue operazioni.

  • Customer intelligence

    Comprenda segmenti, schemi di comportamento e salute del ciclo di vita.

    • Analisi RFM (Recency, Frequency, Monetary)
    • Monitoraggio del ciclo di vita e delle coorti
    • Segmentazione e costruzione di personas
    • Segnali di rischio di abbandono e insight di fidelizzazione

  • Analisi di ricavi e funnel

    Monitori fattori di ricavo, conversioni e colli di bottiglia end-to-end.

    • Dashboard dei ricavi in tempo reale
    • Monitoraggio di funnel e conversioni
    • Contributo di canali e operatori
    • KPI personalizzati e report con drill-down

  • Analisi di campagne e crescita

    Misuri ROI/ROAS e ottimizzi le campagne sui vari canali.

    • Modelli di attribuzione
    • Monitoraggio dei risultati dei test A/B
    • Dashboard di crescita multicanale
    • Insight su efficienza del budget e ROAS

  • Monitoraggio finanziario

    Monitori la salute finanziaria con chiarezza operativa.

    • Report ricavi vs spese
    • Monitoraggio di redditività e margini
    • Panoramica e andamento del flusso di cassa
    • Dashboard di analisi e ottimizzazione dei costi

  • Conversation intelligence

    Misuri qualità, velocità, soddisfazione ed efficacia degli operatori.

    • Monitoraggio dei tempi di risposta e degli SLA
    • Insight su CSAT e sentiment
    • Metriche di produttività degli operatori
    • Report personalizzati sulle conversazioni tramite MCP e strumenti

  • Analisi IA e pianificazione predittiva

    Utilizzi IA e connettori MCP per analizzare i dati e pianificare i prossimi passi.

    • Previsione della domanda e delle tendenze
    • Previsione e scoring dei comportamenti
    • Scenari di rischio e proiezioni dei ricavi
    • Chiamata sicura di strumenti e connettori dati MCP

Elementi base della BI

Colleghi i dati, definisca le metriche e renda operativi gli insight.

  • Connettori MCP

    Acquisisca dati da sistemi esterni e li unifichi in un unico livello BI.

    • Chiamata sicura degli strumenti
    • Autorizzazioni controllate
    • Azioni verificabili

  • Dashboard e KPI

    Crei dashboard KPI per team, canale, campagna e prestazioni degli operatori.

    • Metriche personalizzate
    • Report con drill-down
    • Esportazioni pianificate

  • Insight IA

    Ponga domande in linguaggio naturale e ottenga insight e azioni successive consigliate.

    • Previsioni
    • Avvisi sulle anomalie
    • Raccomandazioni

  • Governance

    Mantenga sicure le analisi con ruoli, log di controllo e controlli di accesso.

    • Accesso basato sui ruoli
    • Registrazione degli audit
    • Isolamento dei workspace

Report del team e degli operatori

Veda come vanno i Suoi messaggi e il Suo team

I report di MonoChat coprono i messaggi, i clienti in attesa di risposta e gli invii di modelli, e i Report sulle conversazioni mostrano come ogni operatore e la Sua IA gestiscono le conversazioni, con filtri per operatore e data.

  • Report standard

    Report sui messaggi

    Segua il volume dei messaggi giorno per giorno e canale per canale.

    • Messaggi in entrata e in uscita
    • Messaggi in entrata per canale
    • Report giornaliero dei messaggi e totali
  • Report standard

    In attesa di risposta

    Veda chi sta ancora aspettando una risposta dal Suo team.

    • Clienti in attesa di risposta
    • Sessioni in attesa di risposta
  • Report standard

    Report sui modelli di messaggio

    Tenga traccia dei modelli di messaggio WhatsApp che invia.

    • Una scheda dedicata ai Report sui modelli di messaggio
    • Accanto ai Report su messaggi e clienti
  • Report sulle conversazioni

    Tempi di risposta degli operatori

    Veda quanto rapidamente risponde ogni operatore e quanto durano le conversazioni, per qualsiasi periodo.

    • Tempo medio di prima risposta per operatore
    • Tempo medio di risposta per operatore
    • Durata media delle conversazioni
  • Report sulle conversazioni

    Carico degli operatori e quota dell'IA

    Veda chi gestisce quanto e quanti clienti il Suo assistente IA ha servito senza un operatore.

    • Messaggi e clienti unici per operatore
    • Conversazioni attive e completate
    • Clienti serviti dagli operatori vs dal bot
  • Report sulle conversazioni

    Attività e orari di lavoro degli operatori

    Veda come gli operatori impiegano il loro orario di lavoro, misurato rispetto agli orari e ai turni impostati in Impostazioni › Team.

    • Tempo attivo e assente per operatore
    • Occupazione nell’orario di lavoro
    • Accesso ai report controllato per ruolo

Vantaggi per settore

Insight BI su misura per la Sua realtà operativa.

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