Servizi pubblici

Citizen Services Assistant

Uno sportello AI per comuni e istituzioni pubbliche che raccoglie le richieste dei cittadini con foto e posizione, le smista ai reparti con un tempo di risoluzione, tiene aggiornati i cittadini, prenota appuntamenti allo sportello e gestisce eventi, comunicazioni e sondaggi.

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Instagram
Web chat
Messaggi vocali

Citizen Services Assistant

Di MonoChat, Meta Business Partner ufficiale

Installazione gratuita

Citizen Services Assistant che raccoglie una segnalazione di illuminazione pubblica con la posizione e fornisce un numero di riferimento

Cosa fa Citizen Services Assistant

Citizen Services Assistant è lo sportello di un comune o di un'istituzione pubblica su WhatsApp, Instagram e web chat. Funziona 24 ore su 24 e risponde ai cittadini nella loro lingua, anche ai messaggi vocali.

Scegliete una sola volta il tipo di ente (comune o istituzione pubblica) e categorie, argomenti e formulazioni si adeguano di conseguenza.

Le domande sui servizi trovano risposta nella vostra guida ai servizi approvata. Le emergenze non diventano mai richieste: l'assistente fornisce invece le vostre istruzioni di emergenza. Quando serve una persona, passa la conversazione al vostro team.

Ogni richiesta, seguita fino alla fine

Un cittadino segnala un lampione guasto, una buca o cassonetti stracolmi. L'assistente sceglie la categoria, chiede una foto e la posizione sulla mappa quando la categoria lo richiede, e fornisce un numero di riferimento.
Niente resta in attesa troppo a lungo

Ogni categoria va al proprio reparto o alla propria persona di riferimento, con un proprio tempo di risoluzione. Le richieste che superano il tempo previsto vengono segnalate e i responsabili vengono avvisati.
I cittadini ricevono risposta

Il cittadino viene informato quando l'intervento è programmato, in corso, risolto o respinto, con la vostra nota, e alla fine gli viene chiesta una valutazione. Una valutazione bassa genera una richiesta di richiamo per il vostro team.

Schermate e funzionalità

Tutto ciò con cui lavori una volta installato Citizen Services Assistant.

Domande sui servizi

Risposte tratte dalla vostra guida ai servizi approvata: quali documenti portare, tariffe, moduli e a quale ufficio rivolgersi.
Appuntamenti in ufficio

Orari liberi per ufficio e servizio, prenotati direttamente in chat, con un promemoria il giorno prima e una breve domanda sulla soddisfazione dopo la visita.
Eventi e corsi

Inviati come schede con capienza, costi e documenti da portare. Iscrizione con un tocco, con lista d'attesa quando i posti sono esauriti; quando si libera un posto, la persona successiva avanza e viene avvisata.
Comunicazioni per argomento e quartiere

I cittadini si iscrivono per argomento (lavori stradali, interruzioni dell'acqua, eventi…) e per quartiere, solo con il loro consenso. Le comunicazioni partono a piccoli gruppi, con il conteggio delle consegne.
Sondaggi di consultazione

Fino a cinque domande (valutazione, scelta o risposta scritta) per gli iscritti, con risposta direttamente in chat e risultati per domanda. Disattivati finché non li attivate.
Report

Su 7, 30 o 90 giorni: richieste per categoria, quartiere e stato, tempo di risoluzione e quota risolta nei tempi, valutazioni, appuntamenti, eventi, iscritti, comunicazioni e sondaggi, e ciò che hanno gestito l'assistente e il team.

Scopri Citizen Services Assistant

Come iniziare

Dall’installazione al primo cliente a cui rispondi.

Installa l'app

Installate Citizen Services Assistant nel vostro workspace.
Scegliete il tipo di ente

Comune o istituzione pubblica. Categorie, argomenti e formulazioni si adeguano di conseguenza.
Configurate categorie e uffici

Assegnate a ogni categoria di richiesta il suo reparto e il suo tempo di risoluzione, aggiungete la vostra guida ai servizi, gli uffici e i servizi prenotabili dai cittadini.
Attivate i messaggi

Ogni messaggio automatico ha il proprio interruttore. I template WhatsApp vengono scritti e inviati per voi sul vostro numero.

Nessun messaggio viene inviato durante le ore di silenzio né a chi ha scritto stop.
Questa app è pensata per i servizi pubblici. Non è destinata a partiti politici, candidati o campagne elettorali, che WhatsApp non consente.

Installa gratis

FAQ

Citizen Services Assistant: FAQ

Risposte dirette prima di installare.

A quali enti è destinata?

A comuni e istituzioni pubbliche. Scegliete una sola volta il tipo di ente e categorie, argomenti e formulazioni si adeguano di conseguenza.

Come vengono gestite le richieste dei cittadini?

L'assistente sceglie la categoria, chiede una foto e la posizione sulla mappa quando la categoria lo richiede, e fornisce un numero di riferimento. Ogni categoria va al proprio reparto con un proprio tempo di risoluzione, e le richieste che superano il tempo previsto vengono segnalate ai responsabili.

I cittadini vengono informati sull'esito della richiesta?

Sì. Vengono informati quando l'intervento è programmato, in corso, risolto o respinto, con la vostra nota, e alla fine viene chiesta loro una valutazione. Una valutazione bassa genera una richiesta di richiamo per il vostro team.

Cosa succede con le emergenze?

Le emergenze non diventano mai richieste. L'assistente fornisce invece le vostre istruzioni di emergenza e passa la conversazione al vostro team ogni volta che serve una persona.

Si può usare per le campagne elettorali?

No. Questa app è pensata per i servizi pubblici. Non è destinata a partiti politici, candidati o campagne elettorali, che WhatsApp non consente.

Quali canali e lingue supporta?

WhatsApp, Instagram e web chat, 24 ore su 24, nella lingua del cittadino, anche con messaggi vocali.

Altre app MonoChat

Installale nello stesso workspace.

Assistente IA

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Cosa fa Citizen Services Assistant

Ogni richiesta, seguita fino alla fine

Niente resta in attesa troppo a lungo

I cittadini ricevono risposta

Schermate e funzionalità

Domande sui servizi

Appuntamenti in ufficio

Eventi e corsi

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A quali enti è destinata?

Come vengono gestite le richieste dei cittadini?

I cittadini vengono informati sull'esito della richiesta?

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Si può usare per le campagne elettorali?

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