Comunicazione pubblica e politica

Messaggistica per campagne politiche su WhatsApp, da un'unica inbox

Coordini con MonoChat messaggi dei cittadini, aggiornamenti ufficiali, richieste di servizio e feedback su WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok e web chat.

Inizia gratis Scrivici su WhatsApp

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  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • TikTok
  • Telegram
  • Web chat
Sportello di assistenza ai cittadini Account aziendale

Vorrei segnalare un problema di manutenzione stradale nel mio quartiere.

08:41

Grazie. Condivida la posizione e una breve descrizione, così possiamo indirizzare la segnalazione al team giusto.

08:41

Via della Quercia, vicino alla scuola. C'è una grossa buca.

08:43

Richiesta di servizio creata

Manutenzione stradale · via della Quercia

Assegnata alle operazioni sul campo

La Sua richiesta è stata registrata. Le scriveremo quando lo stato cambierà.

08:43

Il modo migliore di gestire la comunicazione pubblica

I team di comunicazione pubblica hanno bisogno di un unico livello operativo per messaggi dei cittadini, richieste, aggiornamenti ufficiali, feedback e analisi.

Il modo tradizionale

  • I messaggi dei cittadini sono sparsi tra WhatsApp, social media, web chat e squadre sul campo.
  • Richieste, reclami e feedback vengono raccolti manualmente senza un flusso chiaro.
  • Aggiornamenti e avvisi ufficiali sono difficili da coordinare tra i canali.
  • I team non hanno visibilità in tempo reale su domanda pubblica, velocità di risposta e andamento dei problemi.

Il modo MonoChat

  • Ogni messaggio dei cittadini arriva in un'unica inbox di comunicazione condivisa.
  • Richieste, feedback e domande possono essere categorizzati, indirizzati e monitorati.
  • Aggiornamenti ufficiali e avvisi segmentati possono essere coordinati da un'unica piattaforma.
  • Le dashboard mostrano coinvolgimento, andamento dei problemi, velocità di risposta e prestazioni operative.

Casi d'uso di WhatsApp per comuni e istituzioni pubbliche

Scelga da quale servizio ai cittadini partire: monitoraggio delle richieste, assistente FAQ, avvisi ufficiali, sondaggi, appuntamenti o iscrizione a eventi.

Inbox pubblica unificata

Porti ogni conversazione con i cittadini in un unico spazio di lavoro controllato

MonoChat centralizza i messaggi di WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e web chat, così i team di comunicazione pubblica rispondono più in fretta e gestiscono le richieste con il contesto completo.

  • Inbox omnicanale per i cittadini
  • Titolarità dei messaggi e assegnazione ai team
  • Tag, note e follow-up strutturato
Scopra l'inbox unificata del team

Inbox pubblica unificata

  • WhatsApp Richiesta di servizio Nuova
  • Instagram Domanda su un evento Aperta
  • Facebook Feedback pubblico Assegnata
  • Web chat Stato della domanda Monitorata

Servizi e richieste dei cittadini

Trasformi le richieste pubbliche in flussi di servizio tracciabili

Raccolga domande, reclami, richieste di servizio e feedback dei cittadini con flussi strutturati, poi indirizzi ogni conversazione al team o all'ufficio giusto.

  • Raccolta di reclami e richieste
  • Instradamento per ufficio
  • Monitoraggio dello stato e follow-up
Vedi l'automazione dei flussi di lavoro

Richiesta di servizio

Il cittadino segnala un problema alle infrastrutture del quartiere.

Raccolta strutturata

Condivida posizione, categoria, descrizione e foto. La Sua richiesta sarà indirizzata al team competente.

Aggiornamenti ufficiali e feedback

Coordini gli aggiornamenti pubblici e capisca cosa sta a cuore alle persone

Condivida avvisi ufficiali, invii aggiornamenti segmentati, raccolga feedback e monitori i problemi più frequenti senza perdere il controllo del flusso di comunicazione.

  • Aggiornamenti pubblici segmentati
  • Raccolta di feedback
  • Analisi di coinvolgimento e andamento dei problemi
Vedi i messaggi in blocco su WhatsApp

Avviso pubblico

Avviso di quartiere · Invio segmentato

Anteprima del messaggio

Domani tra le 09:00 e le 14:00 si svolgeranno lavori di manutenzione stradale. Sono disponibili percorsi alternativi.

Percorso di comunicazione

Dal messaggio del cittadino all'azione misurabile

MonoChat aiuta i team di comunicazione pubblica a strutturare le richieste, assegnare le responsabilità e trasformare il feedback in informazioni operative.

  1. Il cittadino invia un messaggio

    Un cittadino contatta il Suo team tramite WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok o web chat.

  2. La richiesta viene strutturata

    MonoChat classifica l'argomento, raccoglie le informazioni mancanti e prepara la richiesta per l'instradamento.

  3. Il team prende in carico

    La conversazione viene assegnata all'ufficio, al team o alla persona responsabile.

  4. Le informazioni diventano visibili

    I responsabili monitorano velocità di risposta, problemi ricorrenti, sentiment dei cittadini e prestazioni dei servizi.

Pensato per i veri flussi di lavoro della comunicazione pubblica

Usi MonoChat nei momenti di comunicazione quotidiana che incidono su fiducia, trasparenza, qualità delle risposte e prestazioni dei servizi pubblici.

  • Comunicazione con i cittadini

    Gestisca in un'unica inbox domande, richieste e feedback in arrivo da più canali pubblici.

  • Richieste di servizi comunali

    Raccolga domande, reclami, problemi di quartiere e richieste di servizi pubblici con flussi strutturati.

  • Avvisi ufficiali

    Condivida aggiornamenti ufficiali, avvisi pubblici, promemoria e informazioni sugli eventi con pubblici segmentati.

  • Raccolta di feedback

    Raccolga opinioni, punteggi di soddisfazione, reclami e suggerimenti tramite WhatsApp e flussi di chat.

  • Assistente IA pubblico

    Risponda alle domande ripetitive su servizi, sedi, documenti, procedure e orari degli uffici.

  • Analisi della comunicazione pubblica

    Monitori andamento dei problemi, velocità di risposta, coinvolgimento, carico di lavoro del team e segnali di qualità del servizio.

Report e BI

Veda domanda pubblica, andamento dei problemi e prestazioni della comunicazione

MonoChat offre ai team visibilità su feedback dei cittadini, argomenti ricorrenti, velocità di risposta, carico di lavoro del team e prestazioni dei servizi.

  • Velocità di risposta

    Monitori la rapidità con cui si risponde a domande pubbliche e richieste di servizio su tutti i canali.

  • Andamento dei problemi

    Veda argomenti ricorrenti, aree di servizio, tipi di richiesta e andamento della domanda per zona.

  • Prestazioni del team

    Misuri carico di lavoro, titolarità, velocità di gestione e qualità del follow-up tra i team.

  • Soddisfazione dei cittadini

    Raccolga segnali di soddisfazione dopo richieste di servizio, risposte o interazioni pubbliche.

Tutto ciò che serve ai team di comunicazione pubblica

MonoChat riunisce in un'unica piattaforma inbox, assistenza IA, flussi per le richieste dei cittadini, aggiornamenti ufficiali, integrazioni e analisi.

  • Pensato per la comunicazione pubblica

    Progettato attorno a richieste dei cittadini, aggiornamenti ufficiali, feedback, instradamento e trasparenza.

  • Progettato per la reattività

    Risponda più in fretta, indirizzi le richieste con chiarezza e mantenga ordinata la comunicazione dei servizi pubblici.

  • Pronto per l'integrazione

    Colleghi MonoChat a sistemi comunali, CRM, ticketing, di campagna o interni.

  • Inbox unificata per WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e web chat
  • Assistente informativo pubblico basato sull'IA
  • Flussi di raccolta di richieste, reclami e domande dei cittadini
  • Instradamento e assegnazione per ufficio
  • Flussi per avvisi ufficiali e aggiornamenti pubblici
  • Comunicazione segmentata e gestione dei broadcast
  • Raccolta di feedback, sondaggi e soddisfazione
  • Integrazioni con CRM, sistemi comunali, di campagna o interni
  • Dashboard di coinvolgimento, andamento dei problemi e prestazioni di risposta

Cosa cambia con MonoChat?

Passi da una comunicazione pubblica frammentata a un modello di comunicazione strutturato, misurabile e trasparente.

Cosa cambia con MonoChat?
DopoPrima
Richieste pubbliche Monitorate · Flussi di lavoro strutturati Sparse
Velocità di risposta Più rapida · Instradamento e supporto IA Manuale
Aggiornamenti pubblici Centralizzati · Un unico livello di comunicazione Non coordinati
Visibilità Misurabile · Analisi e tendenze Limitata

Conversazioni di esempio

Esempi WhatsApp per comuni e servizi pubblici

Tre conversazioni quotidiane di servizio ai cittadini, automatizzate dove utile e passate al Suo personale quando serve una persona.

  • Chiedere quali documenti servono per il contrassegno di parcheggio per disabili

    Un residente scrive nella chat del sito del comune, riceve l’elenco esatto dei documenti e prenota un appuntamento allo sportello senza telefonare.

    Nova City Hall Di solito risponde subito

    Cosa mi serve per richiedere il contrassegno di parcheggio per disabili per mio padre?

    20:14

    Servono il suo documento d’identità, la relazione di valutazione medica, il libretto del veicolo e una foto tessera recente. Un familiare può presentare la domanda per suo conto con una delega firmata.

    20:14

    Scarica il modulo di delegaPrenota un appuntamento

    Prenota un appuntamento

    20:15

    Lo sportello permessi per la mobilità ha questi orari liberi:

    20:15

    Lun 09:00Mar 13:30Ven 10:45

    Mar 13:30

    20:16

    Appuntamento confermato

    Permessi per la mobilità · Martedì 13:30

    Centro servizi, sportello 7

    Prenotato. Porti i quattro documenti e il modulo firmato. Glielo ricorderemo il giorno prima.

    20:16

  • Avviso meteo invernale con aggiornamenti su strade e servizi su Telegram

    I residenti iscritti ricevono un avviso ufficiale sulla neve e ottengono risposte alle domande successive dall’assistente nella stessa chat.

    Nova Municipality Canale ufficiale

    Forti nevicate previste per stanotte

    Tutti i quartieri · dalle 22:00

    Squadre di spargimento sale in servizio

    Lo spargimento del sale inizia alle 20:00 sulle strade principali e sui percorsi degli autobus. Hill Road sarà chiusa al traffico dalle 22:00 fino al ripristino.

    17:30

    Modifiche ai serviziSegnala una strada ghiacciata

    I rifiuti verranno ritirati anche domani?

    18:02

    La raccolta dei rifiuti nei quartieri collinari è spostata a giovedì. Tutti gli altri quartieri mantengono il giorno consueto. Lasciate i bidoni sul marciapiede, non sulla carreggiata.

    18:02

    Grazie, mi è utile.

    18:03

  • Una valutazione bassa dopo una visita al centro servizi porta a una richiamata

    Un residente dà una valutazione bassa dopo una visita; la conversazione va direttamente a un dipendente indicato per nome che risolve il problema.

    Nova Service Centre Account ufficiale

    Buongiorno Michael, com’è andata oggi la Sua visita al Centro servizi?

    12:40

    😀 Molto bene🙂 Bene🙁 Male

    🙁 Male

    12:58

    Sono stato rimandato a casa perché mancava un documento, ma nessuno me lo aveva detto quando ho prenotato.

    12:59

    Ciao Michael, sono Sarah, responsabile del Centro servizi. Mi dispiace molto. Ho aggiunto il documento mancante alla checklist di prenotazione e posso riceverLa lunedì per prima cosa alle 08:30, così non deve attendere di nuovo.

    13:20

    Sì, lunedì 08:30Un altro orario

    Sì, lunedì 08:30

    13:22

FAQ

Domande frequenti

Risposte rapide alle domande più comuni.

MonoChat può gestire i messaggi dei cittadini da più canali?

Sì. MonoChat riunisce le conversazioni di WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e web chat in un'unica inbox condivisa per i team di comunicazione pubblica.

MonoChat può essere usato per richieste di servizio e reclami dei cittadini?

Sì. MonoChat può raccogliere informazioni strutturate, classificare i tipi di richiesta, indirizzare le conversazioni ai team e monitorare lo stato del follow-up.

Si possono inviare aggiornamenti ufficiali tramite MonoChat?

Sì. MonoChat può aiutare i team a coordinare avvisi ufficiali, promemoria, aggiornamenti sugli eventi e flussi di comunicazione pubblica segmentata.

MonoChat può raccogliere feedback dai cittadini?

Sì. MonoChat può raccogliere sondaggi, punteggi di soddisfazione, suggerimenti, reclami e feedback strutturati con flussi basati sulla chat.

MonoChat può integrarsi con i sistemi esistenti dei servizi pubblici?

Sì. MonoChat può integrarsi con CRM, sistemi comunali, strumenti di ticketing, sistemi di campagna o piattaforme interne tramite API e flussi personalizzati.

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