Assistente per il tracciamento degli ordini

Chatbot per il tracciamento degli ordini che risponde a «Dov'è il mio ordine?» al posto Suo

Offrite ai clienti aggiornamenti immediati sulle consegne, link di tracciamento e indicazioni sui resi su WhatsApp, Instagram e chat web.

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Nova Store Account aziendale

Salve, dov'è il mio ordine?

13:40

Volentieri, controllo subito. Può indicarmi il numero dell'ordine?

13:40

RT-1042

13:41

Ordine RT-1042

In consegna

Arriva oggi, 14:00–16:00

Il suo ordine è in viaggio. Desidera ricevere gli aggiornamenti sulla consegna in questa chat?

13:41

Sì, avvisatemiParla con un operatore

Funzionalità di tracciamento degli ordini

Aggiornamenti immediati, tracciamento delle consegne e assistenza automatizzata

  • Stato dell'ordine immediato

    Permettete ai clienti di controllare subito in chat l'avanzamento del loro ordine.

    • Flussi di ricerca dell'ordine
    • Stato della spedizione
    • Informazioni sulla consegna stimata
    • Aggiornamenti in tempo reale

  • Tracciamento delle consegne

    Condividete automaticamente link di tracciamento e dettagli di consegna.

    • Link di tracciamento del corriere
    • Aggiornamenti sulla posizione
    • Promemoria di consegna
    • Avvisi di consegna non riuscita

  • Resi e cambi

    Guidate i clienti attraverso resi o modifiche senza lavoro manuale.

    • Flussi di richiesta di reso
    • Informazioni sulla politica
    • Opzioni di cambio
    • Passaggio a un operatore

  • Inbox di assistenza unificata

    Gestite le domande sulle consegne su tutti i canali di messaggistica.

    • Pronto per WhatsApp e Instagram
    • Integrazione con la chat web
    • Cronologia delle conversazioni
    • Passaggio a un operatore

Come funziona il chatbot per il tracciamento degli ordini

Avviate l'automazione del tracciamento degli ordini in tre passaggi

  1. Collegate i Suoi sistemi

    Collegate i dati di ordini o spedizioni a MonoChat.

  2. Automatizzate le risposte sul tracciamento

    Impostate risposte immediate per lo stato degli ordini e le domande sulle consegne.

  3. Riducete il carico dell'assistenza

    Rispondete automaticamente alle richieste di tracciamento mentre gli operatori si concentrano sui casi complessi.

Conversazioni di esempio

Esempi di chatbot WhatsApp per il tracciamento degli ordini

Ritardi, cambi di indirizzo e pacchi danneggiati: le domande sugli ordini che di solito riempiono la coda dell'assistenza, risolte in chat.

  • Notifica di ritardo nella consegna con una nuova fascia oraria

    Quando una consegna slitta, il cliente lo sa per primo e sceglie una nuova fascia con un tocco. Nessuna telefonata alla linea di assistenza.

    Nova Store Account aziendale

    Ciao Liam, il Suo ordine RT-2087 è in ritardo di un giorno a causa dell'elevato volume di lavoro del corriere. Scelga una nuova fascia di consegna:

    08:30

    Gio 09:00–12:00Gio 14:00–18:00Ritiro in negozio

    Gio 14:00–18:00

    08:41

    Ordine RT-2087

    Nuova consegna: giovedì 14:00–18:00

    Aggiornamenti di tracciamento in questa chat

    Fatto. Ci scusiamo per l'attesa. Le scriveremo quando il corriere sarà a 30 minuti.

    08:41

    Il Suo corriere è a 30 minuti. Tenga pronto un documento d'identità.

    Gio 15:12

  • Cambiare l'indirizzo di consegna dopo l'ordine

    L'assistente verifica che l'ordine non sia stato spedito, verifica il cliente e aggiorna l'indirizzo nel Suo sistema ordini.

    Atlas Home Di solito risponde in pochi minuti

    Un'ora fa ho ordinato una libreria ma ho bisogno che sia consegnata in ufficio.

    11:05

    Nessun problema, non è ancora stata spedita. Confermi l'email dell'ordine.

    11:05

    hannah.m@mail.com

    11:06

    Grazie Hannah. Qual è il nuovo indirizzo?

    11:06

    24 King Street, 3° piano, Manchester M2 4LQ

    11:07

    Ordine AH-5521 aggiornato

    Libreria in rovere · 24 King Street, 3° piano

    Consegna venerdì 10:00–14:00

    Aggiornato. Una nuova conferma è in arrivo alla Sua email.

    11:07

  • Segnalare un pacco danneggiato con una foto

    Il cliente invia una foto, l'assistente apre una pratica e la passa a un operatore indicato per nome che spedisce un sostituto lo stesso giorno.

    Lumen Living Pagina aziendale

    La mia lampada è arrivata oggi e il paralume di vetro è rotto.

    16:48

    Mi dispiace molto. Può inviare una foto del paralume e della scatola?

    16:48

    📷 2 foto

    16:50

    Pratica n. DM-118

    Lampada da terra Arc · paralume rotto

    Assegnata a Mia

    Grazie. Ho aperto una pratica e l'ho passata a Mia del nostro team assistenza.

    16:50

    Salve, sono Mia. Il sostituto parte domani mattina e il corriere ritirerà contemporaneamente quello rotto.

    17:03

    Traccia il sostituto

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