Alternativa a Freshchat
MonoChat vs Freshchat
Se usa Freshchat per l'assistenza via messaggi e ora vuole agenti IA senza costi per sessione, la voce nella stessa inbox o app pensate per il suo settore, vale la pena confrontare MonoChat. Ecco un confronto onesto e affiancato.
Oppure inizi con 150 $ di credito, sufficienti per un primo mese di Growth
MonoChat vs Freshchat: la risposta breve
Freshchat è il prodotto di messaggistica di Freshworks per i team di assistenza, con chat web, WhatsApp, messenger social, SMS e Freddy AI, con prezzi per operatore. MonoChat riunisce WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, chat web, SMS e voce in un'unica inbox del team, fa funzionare gli agenti IA sul modello che sceglie senza ricarichi e aggiunge app aziendali già pronte per 12 settori.
- Per chi è MonoChat
- Team che vogliono agenti IA senza costi per sessione, TikTok, Telegram e voce in un'unica inbox, e app già pronte per il proprio settore.
- Per chi è Freshchat
- Utenti di Freshdesk e Freshsales che vogliono la chat all'interno della suite Freshworks, un piano gratuito fino a 10 operatori di chat web, LINE e prezzi per operatore.
- I prezzi in breve
- MonoChat: Prezzo del piano + 30 $ per operatore o canale aggiuntivo; contano solo i messaggi in uscita. Freshchat: Per operatore: Growth 19 $, Pro 49 $, Enterprise 79 $/operatore/mese (fatturazione annuale), più IA a sessione.
MonoChat vs Freshchat: confronto delle funzionalità
Canali, IA, automazione e modello di prezzi a confronto
Canali
| Funzionalità | MonoChat | Freshchat |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | Incl. Coexistence, chiamate e Flows | Nei piani Growth e superiori |
| Instagram e Facebook Messenger | Nei piani Growth e superiori | |
| DM di TikTok | Non indicato | |
| Altri canali | Telegram, chat web, SMS Twilio, voce (SIP) | Chat web e mobile, e-mail, SMS, LINE |
| Chiamate vocali | Chiamate WhatsApp e voce SIP nella stessa inbox | Prodotto separato (Freshcaller), con prezzi per operatore |
IA e automazione
| Funzionalità | MonoChat | Freshchat |
|---|---|---|
| Agenti IA | ✔ Incluso in ogni piano | Freddy AI Agent, 49 $ ogni 100 sessioni |
| Scelta dell'LLM | Porti la Sua chiave: OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama e altri | Freddy AI (gestita da Freshworks) |
| Assistenza agli operatori | Analisi e riepiloghi IA delle conversazioni nella inbox | Freddy AI Copilot, 29 $/operatore/mese (Pro ed Enterprise) |
| App di settore | App già pronte per immobiliare, cliniche, saloni, hotel, e-commerce e altro | Suite Freshworks (Freshdesk, Freshsales) |
| API e codice personalizzato | Funzioni personalizzate, integrazione MCP, API, viste personalizzate | API, app del marketplace, canali propri (Pro ed Enterprise) |
Prezzi
| Funzionalità | MonoChat | Freshchat |
|---|---|---|
| Modello di prezzi | Prezzo del piano + 30 $ per operatore o canale aggiuntivo; contano solo i messaggi in uscita | Per operatore: Growth 19 $, Pro 49 $, Enterprise 79 $/operatore/mese (fatturazione annuale), più IA a sessione |
| Piano gratuito | Gratis per sempre: 1 utente, 1 canale, 1.000 messaggi in uscita al mese | Gratis fino a 10 operatori: chat web e mobile, e-mail, inbox del team |
| Costi di WhatsApp (Meta) | Addebitati separatamente alle tariffe Meta | Addebitati separatamente alle tariffe Meta |
Informazioni sui concorrenti verificate dalla pagina pubblica dei prezzi di Freshworks a ottobre 2026.
Le funzioni più richieste, già incluse
Funzioni che i team chiedono spesso quando confrontano gli strumenti, tutte incluse in MonoChat.
-
WhatsApp Coexistence con cronologia delle chat
Mantenga l’app WhatsApp Business sul Suo telefono e porti in MonoChat fino a circa sei mesi di chat individuali e i Suoi contatti.
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Lead Ads di Facebook e Instagram
Le risposte ai moduli lead arrivano in MonoChat e l’app Lead Ads Follow-up scrive a ogni lead su WhatsApp entro pochi minuti.
Scopri di più -
WhatsApp Flows
Crei e pubblichi WhatsApp Flows per il Suo numero, li invii con un pulsante del template e riceva le risposte nella chat.
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Ruoli personalizzati
Crei i Suoi ruoli e scelga cosa ciascuno può vedere e fare, fino a un operatore che vede solo le proprie conversazioni.
Scopri di più -
Prenotazione di appuntamenti
App pronte all’uso prenotano appuntamenti, lezioni, visite e prove su strada, con calendari e promemoria dentro MonoChat.
Scopri di più -
La Sua chiave IA e il Suo harness per agenti
Usi la Sua chiave per OpenAI, Anthropic, Gemini e altri, ed esegua gli agenti sull’harness di MonoChat, sull’OpenAI Agents SDK, sul Claude Agent SDK o sul Suo endpoint.
Scopri di più -
Azioni di massa nell’inbox
Assegni, chiuda, archivi o fissi molte conversazioni in un colpo solo e aggiorni i campi del profilo, come le Sue fasi personalizzate, per molti contatti contemporaneamente.
Scopri di più -
Trigger, timer e follow-up senza risposta
Avvii i flussi su messaggi, sessioni, pagamenti e Suoi eventi, attenda da pochi minuti a giorni e prenda un percorso diverso quando nessuno risponde.
Scopri di più
Dove MonoChat si distingue
Cosa guadagnano di solito i team quando lasciano uno strumento di chat di assistenza con prezzi per operatore
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IA senza costi per sessione
Gli agenti IA fanno parte di ogni piano e funzionano con la Sua chiave OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek o Ollama, senza ricarichi.
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Ogni canale in un'unica inbox
WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, chat web e SMS Twilio in ogni piano, senza livelli per canale.
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La voce nello stesso workspace
Le chiamate WhatsApp e la voce SIP arrivano accanto alle Sue chat, con agenti vocali IA che passano la conversazione a una persona.
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App per il Suo settore
Installi un'app aziendale già pronta per immobiliare, cliniche, saloni, hotel, e-commerce, istruzione e altro, con prenotazioni, lead e report.
Quando Freshchat è la scelta migliore
MonoChat non è adatto a tutti. Freshchat può andare meglio per Lei se:
- La Sua assistenza funziona già su Freshdesk o Freshsales e vuole la chat all'interno della stessa suite Freshworks.
- Le serve soprattutto la chat per il sito web e in-app per un team più grande: il piano gratuito di Freshchat copre fino a 10 operatori per la chat web e mobile.
- Le servono LINE o l'e-mail nello stesso strumento.
- Preferisce prezzi per operatore e un'IA gestita (Freddy) piuttosto che collegare un proprio fornitore di LLM.
Come passare da Freshchat a MonoChat
Una migrazione tipica in quattro passaggi
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Sposti il Suo numero WhatsApp
Il Suo numero WhatsApp Business API è registrato presso Meta, non vincolato a Freshchat. Lo scolleghi da Freshchat e lo colleghi a MonoChat tramite il flusso di onboarding di Meta, prevedendo una breve finestra senza campagne mentre il passaggio si completa.
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Colleghi gli altri canali
Colleghi Instagram, Messenger, TikTok, Telegram e il widget di chat del Suo sito web, e configuri team, regole di instradamento e orari di lavoro.
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Importi i Suoi contatti
Esporti i contatti da Freshchat come CSV con proprietà e tag, poi li importi in MonoChat.
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Ricrei i bot e il Suo agente IA
Carichi i Suoi articoli di assistenza e documenti nella knowledge base IA, colleghi la chiave del Suo fornitore IA, ricrei i flussi e testi tutto prima di andare online.
FAQ
MonoChat vs Freshchat: FAQ
Domande comuni dei team che confrontano le due piattaforme
MonoChat è una buona alternativa a Freshchat?
Può esserlo, soprattutto se vuole agenti IA senza costi per sessione, TikTok e Telegram, la voce nella stessa inbox o un'app già pronta per il Suo settore. Se la Sua assistenza funziona su Freshdesk e Le serve soprattutto la chat per il sito web, Freshchat potrebbe essere più adatto.
Come si confrontano i prezzi di MonoChat con quelli di Freshchat?
Freshchat applica prezzi per operatore (Growth 19 $, Pro 49 $, Enterprise 79 $ per operatore al mese, fatturazione annuale), con Freddy AI Agent a 49 $ ogni 100 sessioni e Copilot a 29 $ per operatore al mese. MonoChat ha un piano gratuito, un piano Growth a 120 $/mese con 2 operatori, 1 canale e 100.000 messaggi in uscita inclusi (30 $ per operatore o canale aggiuntivo) e prezzi Enterprise personalizzati. I costi di WhatsApp di Meta si applicano separatamente su entrambe le piattaforme.
Posso mantenere il mio numero WhatsApp passando da Freshchat?
Sì. Il numero appartiene alla Sua azienda ed è registrato presso Meta. Lo scollega da Freshchat e lo collega a MonoChat tramite l'onboarding di Meta. Esporti lo storico delle chat che desidera conservare prima del passaggio.
Quali modelli IA posso usare in MonoChat?
Può portare la Sua chiave per OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama e altri fornitori, senza alcun ricarico da parte di MonoChat, oppure usare le API IA di MonoChat, fatturate in base all'uso dei token.
MonoChat gestisce le chiamate vocali?
Sì. Le chiamate WhatsApp e la voce tramite SIP arrivano nello stesso workspace delle Sue chat, e gli agenti vocali IA possono rispondere alle domande frequenti e passare la conversazione a una persona.
MonoChat ha un piano gratuito?
Sì. Il piano Basic è gratuito per sempre con 1 utente, 1 canale e 1.000 messaggi in uscita al mese. I messaggi in entrata sono sempre gratuiti e il piano include flussi personalizzati, viste personalizzate e conversazioni basate sull'IA.
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